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回首过去的一年,作为汽车 4S 店的总经理,我深感责任重大,同时也为我们团队取得的成绩感到骄傲。以下是我对过去一年工作的总结。
在销售方面,我们积极应对市场竞争,通过优化销售策略、加强客户关系管理,实现了销售额的稳步增长。组织了多次有针对性的市场推广活动,吸引了更多潜在客户。同时,加强了销售团队的培训,提高了销售人员的专业素养和服务水平,使得客户满意度得到显著提升。
售后服务一直是我们店的核心竞争力之一。我们不断完善售后服务流程,提高维修效率和质量。通过建立客户反馈机制,及时解决客户在售后过程中遇到的问题,增强了客户对我们的信任和忠诚度。
在团队管理上,注重员工的职业发展和培训,为员工提供了更多的晋升机会和学习平台。定期组织内部培训和交流活动,促进了部门之间的协作和沟通,打造了一个积极向上、团结协作的工作团队。
然而,这一年的工作并非一帆风顺。市场环境的变化给我们带来了一定的压力,竞争对手的不断涌现也使得市场份额的争夺更加激烈。同时,在内部管理中,也存在一些流程不够优化、部分员工执行力不足的问题。
面对这些挑战,我们积极采取了措施。加强了市场调研和分析,及时调整经营策略以适应市场变化。对于内部管理问题,进一步完善了管理制度和考核机制,加强了监督和执行力度。
展望未来,我们将继续努力提升销售业绩,不断优化售后服务,加强团队建设,提高管理水平。持续关注市场动态,引进新的`技术和服务理念,为客户提供更优质、更便捷的汽车销售和服务体验。
过去的一年是充满挑战和机遇的一年,也是我们不断成长和进步的一年。我相信,在全体员工的共同努力下,我们的汽车 4S 店将在未来取得更加辉煌的成绩。
职责:
1、制定和实施公司战略,预算计划,确定公司业务的经营方针和经营形式;
2、发掘市场机会,主持拟订公司的业务目标和业务计划,实现公司业务和投资回报的快速增长;
3、监督、控制整个实施过程,对经营结果负责,组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案等
4、建立公司组织体系和业务体系,负责高层管理团队的建设,选拔中高层管理人员,审定公司内部管理机构的设置方案和基本管理制度;
5、全面主持公司的管理工作,制定年度业绩目标及经营发展战略方案,整体营销策划方案,实现企业经营管理目标;
6、不断优化公司的人力资源配置,持续提升公司整体的组织能力。
补充说明
1、专科学历以上,工商管理类专业 ;从事餐饮工作20xx年以上,具有5年以同岗位工作经验 ;
2、具有良好的前瞻性和高端决策能力;
3、熟悉企业经营管理和企业运作及各部门的工作流程;
4、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力;
5、出色的个人和商业成就履历,具有出色的销售及市场策划能力。
6、具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强。
岗位职责:
1、负责带领4s店销售团队和售后团队,完成集团和厂家下达的目标;
2、负责建立,组织,完善团队;
3、负责对团队成员进行考核与任务分配;
4、负责销售渠道的拓展与市场营销活动的组织执行;
5、负责团队的工作指导与技能培训;
6、负责上级领导交办的其他工作。
职位要求:
1、大专以上学历;
2、2年以上同行业销售管理工作经验;
3、了解汽车行业市场、具有扎实的汽车方面的专业知识,具有深入的营销知识;
4、具有敏锐的市场洞察力,出众的团队领导能力和发展他人的`能力;较强的组织协调能力;
5、良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力。
公司福利:
六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/妇女职工节假日(产假、哺乳假等)/陪产假
工作地点:四川范围分配
晋升途径:
纵向通道:总经理-品牌总经理-运营管控副总监
横向通道:售前--售后--职能--衍生(上百个岗位,优秀者可转岗)
岗位职责:
1、负责向购车客户提供汽车按揭贷款服务
2、负责维护和拓展地区汽车经销商,向汽车经销商推介按揭产品
3、按时完成公司下达的按揭贷款指标任务
4、维护和推广公司品牌
岗位要求:
1、学历不限,工作经验不限;
2、主动性强,工作态度积极,热爱汽车金融工作;
3、良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题的能力,心理素质佳;
4、良好的团队协作精神和客户服务意识;
5、有销售经验或市场营销专业优先。
1、在相关加油站点驻点值班,接受客户咨询。根据客户需求解答及匹配适合的产品(包括汽车、金融、保险、车辆收购)。
2、有效执行各类汽车营销策略;
3、开发潜在目标客户,按时完成汽车销量指标;
4、按规范流程接待客户,并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等;
5、协助客户办理车辆销售的相关手续;
6、积极上报并解决售车过程中出现的问题;
7、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务;
8、做好与顾客之间的沟通工作,提高顾客满意度。
1.展厅接待管理:负责落实接待礼仪规范执行、提升接待技巧。定期每月销售顾问飞行检查接待流程模拟。每月月末汇总销售顾问模拟综合成绩单交于销售经理。对展厅接待管理进行第一管理,销售经理不干预,并给予大力支持。
2.交车流程管理:落实执行交车流程,负责交车后的追踪服务。
3.顾客资料管理:查核:“三表一卡”的填制,完善顾客资料的'保存与追踪。
4. 展厅的日常管理:展厅及展车的5S管理,严格按照飞检流程标准执行,展车的布置及报价装饰等内容
5.展厅人员及日常规范管理:检查销售顾问仪容仪表,接待礼仪技巧及日常礼仪规范,展厅人员按厂家飞行检查要求管理。
6.做好信息反馈:市场、顾客、销售内部、竞品车型及新上市车型的相关信息收集
7.讲师培训:制定培训计划、效果追踪与铺导,并依照个人现状进行差异化培训,以及新员工的培训计划,负责对受训学员进行培训效果追踪,给予适当个别铺导,并提交培训总结报告做好新进员工以及厂家内训,销售顾问的培训等,因地制宜做好有效提高。
8.KPI管理:保证首次登记率真实有效,对首次登记率及试乘试驾率不达标者分析原因帮助提高。
9.二手车的开展:依照厂家商务政策要求,进行二手车开展和督促协助二手车专员二手车系统的录入。
10.组织沟通及管理:部门团队精神的营造,早会与夕会的组织实施,销售相关问题的反馈与总结,反馈于销售经理。
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