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第一篇：4s售后服务经理岗位职责
职位描述：
1、制定年度工作策略及计划；
2、负责组织与管理维修车间的日常运营等所有活动；
3、重视维修业务的拓展，提高维修业务量；确保并不断提高公司的盈利能力；
4、积极维护与树立品牌与企业形象，确保与提高客户满意度与忠诚度。
职位要求：
1、专科及以上学历，汽修、机械类等相关专业；
2、3年以上汽车4s店售后服务管理经验；
3、具备售后服务管理、汽车维修知识、客户心理学、保险业务等相关专业知识；
4、具有良好的`沟通能力、人际交往能力和领导能力；
5、能熟练操作office办公软件。
第二篇：总经理助理工作职责
1、负责总经理每周会议的召开，记录会议纪要，问题跟踪及反馈;
2、安排总经理日常事务，包括会议活动，差旅管理及其他行政类事务;
3、协助制定工作目标，起草各类文件、商业计划、制作项目PPT;
4、各类书面和口头的翻译工作;
5、能独立开展工作，并及时传达重要事项。
第三篇：4s售后服务经理岗位职责
一、客户沟通与反馈
1.定期与客户进行沟通，了解客户对售后服务的意见和建议。
组织客户满意度调查，通过电话、邮件或在线问卷的方式收集客户反馈。
针对重点客户进行上门拜访，深入了解客户需求和期望。
2.及时将客户的意见和建议传达给相关部门，并跟进改进措施的落实情况。
召开跨部门会议，共同讨论客户反馈的问题，制定解决方案。
定期向客户通报改进措施的实施进展和效果，增强客户的信任。
二、服务创新与拓展
1.关注行业发展趋势和客户需求变化，不断创新售后服务模式和内容。
引入上门服务、远程诊断等新兴服务方式，为客户提供更加便捷的服务体验。
开展个性化定制服务，满足客户的特殊需求。
2.开拓新的服务领域和市场，增加售后服务的.收入来源。
与保险公司合作，推出车辆保险理赔一站式服务。
开展二手车整备和认证服务，拓展业务范围。
三、设施与设备管理
1.负责售后服务区域的设施规划和布局，营造舒适、便捷的服务环境。
合理设置客户休息区、接待区、维修车间等功能区域。
定期对服务设施进行维护和更新，保持良好的状态。
2.管理和维护维修设备和工具，确保其正常运行和精度要求。
制定设备维护计划，定期进行设备保养和维修。
引进先进的维修设备和工具，提高维修效率和质量。
四、应急事件处理
1.制定应急预案，应对售后服务过程中的突发紧急事件。
如重大质量投诉、自然灾害等情况下的应急处理方案。
组织应急演练，提高团队的应急响应能力。
2.在紧急事件发生时，迅速采取措施，降低损失和影响。
及时调配资源，解决客户的紧急需求。
与相关部门协作，共同应对危机，维护公司的形象和声誉。
五、合规与安全管理
1.确保售后服务工作符合法律法规和公司的规章制度。
监督员工遵守劳动纪律、安全操作规程等。
对违规行为进行查处和纠正，维护公司的正常运营秩序。
2.加强售后服务区域的安全管理，保障员工和客户的人身财产安全。
开展安全教育培训，提高员工的安全意识和防范能力。
定期进行安全检查，消除安全隐患。
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