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第一篇：售后经理岗位职责
1、完善售后效劳各部门的规章管理制度。
2、根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。
3、负责退货产品的入库和验收工作。
4、每月统计售后总表。以及统计维修费用。
5、每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。
6、定期向公司汇报售后效劳部的'经营管理情况负责部门的管理和协调工作
7、收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反应
8、处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。
9、做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。
第二篇：汽车4s总经理岗位职责
1、授权范围内代表及审核分公司对外签订经济事物合同和处理业务。
2、行使对分公司经理及以下人员的聘任解聘调配工作执行监督指导奖惩等权利。
3、站在全局的高度，本着实事求是公平公正原则拟订分公司内部各管理机构各项指标分解设置方案。
4、参与集团公司对分公司各项经营指标的制定工作。
5、拟订及参与分公司各级人员的薪酬制度KPI绩效考核处罚制度福利制度各职位横向纵向职业发展通道的规划与设置。
6、组织分公司相关部门负责人本着实事求是公平公正原则将集团公司所规定的各项经营指标利润指标销售指标服务等指标认真分解落实到人，作好部门之间日常的沟通协调监督指导工作，从而确保各项指标保质保量的达成。
7、定期向股东会集团公司总经理提出经营和财务状况报告。
8、全面主持分公司的日常经营管理与对外业务沟通协调工作上游供货商分公司之间行业接触等外联工作。努力营造良好的企业发展运营内外部环境。
9、拟订分公司各项财务预算严格各项费用管控弥补亏损方案;极力避免及负责追究处理各类给企业造成的经济损失和不良影响。
10、全力推行企业文化建设与团队建设工程。加强企业凝聚力与向心力，提高员工对企业荣誉感与归属感。制度以外提倡宽容与仁善，严厉打击损害公司名誉及利益的一切行为。加强企业内部团结，充分发挥团队领袖作用。
11、履行股东会集团公司分公司企业章程授予的其它权利与任务。
12、参与股东集团公司办公会议，贯彻执行会议决议。
13、对分公司重大经营活动在职责范围内勇于正确决策遇事不推诿，敢于承担职责;忠于企业用心领导杜绝重大事故失误发生。
14、拟订完善分公司各级岗位职责工作流程等制度，用心推行“制度管人”原则，并监督各项制度落实。以身作则大公无私弘扬正气。
15、签订集团公司对该岗位的奖惩考核制度。
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