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一、护士遵守院规、院级,准时上岗,着装整齐、仪表端庄,做到态度和蔼、文明用语并具备良好的医德医风和“慎独”精神。
二、输液室护士主动、热情、耐心仔细的接待每位患者,认真核对药物、注射证明,耐心解答患者的疑问并为每位输液患者安排合适座位。
三、护士为患者安排输液流程正确、便捷、合理,尽量做到避免人员拥挤,合理分散病员。
四、护士配置补液应严格执行“三查八对”制度及护理技术操作规范。
五、护士注射时应该严格执行“三查八对”制度,为患者合理选择静脉,尽可能做到一次成功。
六、输液室护士应加强巡回工作,经常巡视于补液区间,及时更换补液。密切观察输液患者的面色和病情变化,倾听患者的主诉,发现异常,及时通知医师进行处理。
七、护士做好备用药品、物品的清点保管工作,完善室内各仪器和物品的消毒工作及维修保养。
八、输液室护士需完善止血带、输液椅、地面及各类物品消毒隔离工作。
九、认真落实下班前5分钟的安全保卫检查工作,严防盗窃、火灾事故发生,确保平安。
1.负责物品清点交接。清点、补充、更换抢救车常备药、无菌包、体温计、抢救物品、仪器等。
2.参加床头交接班,参加晨会交班,全科患者床头交接,新、急、危重患者重点交接,病房安全管理交接,掌握“八知道”。特殊情况(包括输液、特殊检查、特殊治疗、时间性治疗、护理、新患者等)做好记录,防止错漏。
3.负责急诊科全部患者输液配制。及时完成当日全部患者补液配制工作,特别注意以下几点:
(1)严格执行查对制度。三查:配药前、中、后查对;十对:床号、姓名、性别、年龄、药品名称、剂量、浓度、时间、用法、有效期。 (2)核对输液卡、瓶签、药物一致后方可配药。
(3)急救、危重患者优先配药。抗生素现配现用。时间性药物按时准备。
(4)注意配伍禁忌、避光要求等。
(5)欠费患者交费后及时用药。新患者及时用药。
4.负责每日消毒液的配制、测试、更换。负责更换体温计、消毒液,将浸泡的止血带、网套、输液牌等用物冲洗、晾干备用,并在消毒登记本上登记。
5.负责急诊科时间性“四测”并制图。测10:00am、2:00pm体温,留6:00pm体温名单。
6.协助责任护士治疗工作。保证时间性治疗按时执行,做好输液续瓶工作。
7.负责治疗室工作交接班。交接工作包括时间性治疗、特殊药物、新患者用药、欠费患者用药、清点次日备用贵重物品等。
8.负责与主班共同核对当日长期医嘱、临时医嘱。
9.负责摆放次日用药品,输液、注射药品及特殊检查备药。
10.负责治疗室、药品柜、器械柜、冰箱、抢救车的清洁整理。及时清理废品,补充备用物品。
急诊科护士长职责有哪些呢?护士长需要具备服务思想和奉献精神、过硬的科学文化素质、良好的人际关系以及长远性的发展眼光。下面是小编给大家带来的急诊科护士长岗位职责,希望能够帮到你哟!
急诊科护士长职责
一、在护理部和急诊科主任领导下,负责领导急诊室和观察室的护理工作;是本部门护理质量与安全管理和持续改进第一责任人,应对科主任、护理部负责。
二、组织安排急诊抢救工作,督促检查护理人员配合医生诊治情况。经常了解留观危重患者的病情,指导护士严格按医嘱进行治疗护理。做好各种记录和交接班的工作。
三、督促护理人员认真执行各种规章制度和技术操作规程,严防差错事故发生。
四、制定工作计划,检查各项护理工作执行情况,保证护理质量,负责护理人员的排班工作。
五、负责检查各种抢救药品、器材、救护车的车载设备、被服及室内所需物品的使用、保管情况,做到计划请领,及时维修和报损。
六、加强对护理人员的业务技术训练,不断提高业务水平。
七、负责组织护理科研和技术革新工作。
八、督促护士、护理员、清洁员经常保持室内外清洁、整齐、安静,做好消毒隔离,预防交叉感染。
九、做好计划和总结工作,按要求定期上报各种统计表。
十、制定和实施应急预案,做好突发事件管理。
护士和护士长有什么区别
1、权利范围不同
护士,必须按照卫健委相关法律条文标准和护理行业规范执行开展相应的护理项目,观察病人体表体重情况,了解病人病情,配合医生治疗,及时处理医疗纠纷,防止医疗事故发生。
护士长是医院护理队伍中的基层管理者和组织者,是科室护理工作的具体领导者和指挥者。
2、要求不同
护士要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力。具有高度的责任心、良好的职业道德、严谨的工作态度、较强的综合分析能力,敏锐的洞察力。
护士长要有服务思想和奉献精神、过硬的科学文化素质、良好的人际关系。
3、护士帽不同
一般的护士是没有蓝杠杠的。
科室护士长一条蓝杠杠。
护士长处理患者投诉的方法
耐心倾听和接待
要让投诉者畅所欲言,以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。
无论有无过失,不要急于反驳和辩解。即使被对方质问,在不了解事情缘由的情况下,也要慎言对待。
调查核实
抓紧时间,从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。
学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性,了解其对事情所持的观点,对如何处理护患关系都将提供一定的帮助和参考。
找出矛盾焦点
根据了解的情况,对照工作程序、制度、职责和质量标准,找出问题的焦点。
理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。
及时反馈
第一:通过科主任和护士长与病人及家属沟通,讲清事情的来龙去脉,反馈调查结果。属于医护人员过错时要赔礼道歉。
1、每天清洁窗户和玻璃,保证诊所内外环境清洁整齐。
2、负责诊所器械有效的洁洗消毒、并作好每天消毒登记和定期戊二醛更换。
3、按照接待服务台的安排,引导病人到诊室。
4、患者进入或者离开诊室时,必须要安排好患者,再去取或收拾医疗器械,绝不允许先做其它事情,再关照患者,让患者不知所措地等待。
5、定期用管道清洗剂清洗负压管。
6、定期收发换洗工作人员的工作服和治疗机上的布套。
7、发现耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见,提交所长审核。
8、每月月底,检查库存材料药品的有效期,对需要报废者应交出申请报告,由所长审核。
9、在医生的指导下进行洁治,同时做好口腔卫生宣教工作。
10、在医生的医嘱下拍摄X光照片,保证照片质量符合临床需要。
11、在保证临床工作方便和高效的前提下,节约使用器材。
20xx年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌,坚守在工作岗位上,并结合自身实际情况不断努力整改,坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨,逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况
1、工作量:急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。
2、工作达标情况:急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率。
二、加强护理人员服务意识,提供优质服务
1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动,不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语,并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论,培养护理人员对纠纷苗头的预见性,有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧,共同构建护患之间互相信任感,全年实现0投诉,综合满意度达99.1%.
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境,安装电视等设施,提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程,及时进行分诊,对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施,减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站,今年救助此类病人达人,通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改,不断提高服务形象。
三、科学化、制度化的护理管理,重点监督制度落实情况。
1、通过分组区域管理,进行分组连续性排班,减少交接班次数,有效利用人力资源,通过高年资护士的动态质控,减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患,保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作流程等管理,发现存在问题,及时反馈并讨论修订,保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度,如实反馈人员层级能力,使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整,护理队伍结构趋于合理,根据急诊区域划分,基本上按个人工作能力定岗,基本实现护士层级管理,达到人员的.合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道,提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时,合理利用绿色通道的措施,为抢救赢得了宝贵时间。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项,新入科人员工作注意要点等,系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四、急诊专业护士岗位培训及继续教育
1.全年科室组织业务学习次,病历讨论次,操作培训项。
2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训,操作考核人人过关,全科护士业务技能得到进一步提高。
3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识,全部合格,达标率为。新毕业生考核岗位技能操作,全部达标。成绩良好。
4.基本完成全年护士进修培训计划,安排了护士到ICU进修学习危重病人护理,安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术,提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。
5.每季度进行三人、两人配合抢救演练,通过演练不断加强护士的应急应变能力,反复加强急救技能的训练。
6.根据护理部要求进行微型培训,培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力,要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。
7.制定急诊岗位培训小本子,组织人员对科室人员层级能力评定,指定辅导老师,实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例,通过案例分析培养护士评判性思维,提高护理人员素质,保证护理质量。
五、护理实习生带教学生带教工作进一步规范,小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施,取得了较好效果,尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务。
六、配合医疗开展专科发展调整原办公室建简易监护病房搜集/整理,留观病人逐渐增多,护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等,同时安排人员到ICU进修危重病人护理,腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。20xx年护理工作方面虽然取得了一定的成绩,但也存在不足之处,未能顺利完成护理研究课题,个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中,个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。新的一年我们将面临更大的困难和挑战,医疗市场的激烈竞争,流动人口减少等,我们将不断努力,进一步加强队伍的建设,提高护理人员综合素养,培养专业护士,提高服务质量,完成新一年的工作计划。
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