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岗位职责:
1、制定部门工作计划和策略
1)协助事业部总经理制定服务营销计划;
2)分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划。
2、服务管理
1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;
2)管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
3、维系与客户之间的联系
1)定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量;
2)开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率。
4、部门协作
1)负责联系备件经理,解决维修所需的备件;
2)在涉及客户车辆质量问题时,与技术经理沟通,以支持保修员的工作;
3)在涉及前后台矛盾时,与车间经理沟通,保证前后台合作的顺畅性。
岗位要求:
1、大专以上学历,汽车及相关专业;
2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验;
3、具有基本的汽车方面的'专业知识,同时了解汽车维修与服务市场;了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。
4、具有激励员工和分析思考的能力,具有团队工作能力以及交流与协商技巧,具有创新思考能力;
5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。
公司福利:
六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日(产假、哺乳假等)/陪产假
工作地点:(四川省内各园区就近分配)
1、麓山大道园区(宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep)
2、机场路园区(雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致);
3、航空港园区(一汽大众、wey、东风本田、斯柯达);
4、红牌楼园区(克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田);
5、幸福梅林园区(别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃)
6、羊西线园区(东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致)
晋升途径:
纵向通道:品牌经理品牌总经理事业部总经理
横向通道:售前售后职能衍生(上百个岗位,优秀者可转岗)
1、负责车间生产运行工作;
2、有效组织车间人员按时按质的保证任务,保障生产安全;
3、对生产异常做出及时沟通处理,发现问题跟进追踪;
4、完成车间每月生产任务,并做好每月生产报表及各项统计;
5、对所负责员工进行日常管理并负责对其进行考核;
6、车间设备保养规范使用和现场管理;
7、负责出厂产品的工序质量控制工作。
1、根据车间的各项管理规定对车间员工进行合理公平的管理
2、根据车间的各项考核指标对车间人员的各项行为和业务指标进行评定。
3、每天监督车间人员及时完成当天的维修工作,并通过系统数据的反映,能独立完成数据分析,并通过数据分析找出车间在维修作业中存在的不足。
4、组织车间人员进行每日的早会和夕会,分析当天工作的不足。定时召开分析会议,促进维修质量和维修效率提升。
5、定期安排给车间人员进行培训。
6、必须严格遵守集团,公司和售后部的相关管理制度,督促车间人员及时完成维修进度,保障维修质量,协助服务经理及时完成厂家下达的各项政策,并带领机电主管和钣喷主管共同达成公司下达的任务指标,必须及时完成上级领导交办的其它工作。
7、针对客户投诉需做到时间到场,耐心倾听,合理解释并取得客户谅解。对于客服部反馈的意见,需在24小时内与服务顾问一起解决。
8、需具备与前台,配件部的协调沟通能力,提高维修效率
9、帮助车间班组解决每天业务上的难题,并根据车间历史的维修记录积极主动的提出新的营销计划提升相关业绩。
10、要对车间班组的维修作业过程和质量进行监督。
11、需与机电主管和钣喷主管保持正常沟通,确保维修效率和维修质量;根据车间维修效率出现的问题与前台主管或配件主管进行沟通。
12、做好车间5S管理。
1.负责所辖员工的绩效管理(目标设定/绩效跟踪和辅导/绩效考核),日常进行"走动式"办公,发现问题、解决问题
2.与部门内及相关部门间的沟通协调工作,完成部门下达的售后服务质量和业绩目标
3.负责制定和实施车间各项管理制度、工作流程、作业标准、工艺、操作规范修订与编制
4.负责参与协助外出救援服务,确保救援服务正常进行,负责救援车辆的定期检查、救援车辆工具、车间班组工具的定期检查,负责车间工具、设备的维修、保养、安全检查,负责车间耗材的申请及购买
5.每月完成相应的业绩考核指标包括但不限于:保修产值的达成率、车辆维修的内返率、外返率、APA标准执行合规性、客户满意度维护等,实际以部门经理的下发的月度考核目标为准
6.车间5S管理/消防安全管理
1、每周总结各班长本周工作表现(从生产数据、设备故障、班组人员状况等方面总结),根据工作表现进行谈心一次,每次不少于20分钟,提升班长的稳定性与上进心。
2、每月对当线各岗位人员进行技能培训一次以上,并组织培训后的考试及指导员工线上技能操练。
3、每天检查各项交接记录本,对班长和机修交接内容进行点评。
4、每周与各窑班长1人以上进行沟通谈心,了解主管工作落实情况及对员工关注情况,对不符合车间要求的事项与相应主管进行沟通并督促其改进。
1. 执行制剂设备供应商筛选,设备选型并参与;
2. 协助厂房建设及后期设备安装、调试等;
3. 熟悉无菌制剂相关设备性能、设备工作原理和使用方法,掌握生产设备的操作方法;
4. 规划及执行车间无菌环境,生产设备SAT,IQ,OQ,PQ,无菌操作等验证工作;
5. 负责及执行生产计划,制剂生产所有相关工作并起草及完成批处理记录。支持制剂工艺向生产的技术转移;
6. 撰写GMP生产设备及操作的指导及SOP的编写,维护与更新;
7. 协助组建制剂相关生产团队及进行员工岗位技能培训;
8. 参与质量体系认证,并负责质量体系认证中生产部及工程部文件和记录的编写;
9. 完成领导安排的其他工作。
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