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1、负责销售前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达;
2、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;
3、负责准确统计来电、来店相关数据报表,记录潜在用户信息,并及时上传客流、电话数据至管理系统;
4、负责监督销售顾问准确填写客流资料;
5、协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;
6、及时完成上司交由的`各项任务。
1.每天早晨清扫前台卫生,准备,整理,摆放好销售顾问接待客户所需的报价单价单,车辆订购单,试乘试驾单等资料。
2.有客户进店时,礼貌接待客户。
3.做好客户出入的登记、
4.试乘试驾车辆钥匙的保管,与登记工作。
5.协助好部门主管和经理安排的工作。
职位描述:
岗位职责:
售后团队的管理,建立售后人员培养、考核、激励机制,协调内外部门的合作与配合,提高售后团队的工作效率与凝聚力
制定售后营业目标与营销方案,组织有效实施,确保售后目标的达成
监督售后服务与维修标准的执行,建立完善售后内部各项作业流程与规章制度,合理调配资源,提升服务质量
负责顾客满意度调查及其总结,实施改善,提高顾客满意度
维护厂家与经销店的良好关系
职位要求:
汽车相关专业,大专及以上学历,有汽车品牌售后服务管理经验
具备2年以上汽车行业同岗位管理经验
熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力
具备良好的'客户沟通技巧与服务意识
具备较强的抗压能力、计划性与执行力强
1、熟悉4S店工作流程;
2、形象气质好,沟通能力强,具有良好的服务意识;
3、具有汽车维修专业理论知识,能够简单判断车辆故障;
4、熟悉维修车辆接待、报价
1、在销售前台接待到店客户,向客户介绍销售顾问;
2、接听、转接客户电话,记录来电客户信息,收集来访客户信息;
3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志,进行归档,同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统,实现与云平台人脸识别系统对标管理;
4、其他日常工作,如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;
5、配合客服部、销售部执行密采流程检测。
上半年又过去了,上半年在工作上有好有坏,有成功也有失败,在安全生产月之际在此对上半年的工作及安全生产做一下总结和工作计划。
在上半年,作为一名车间主管,我在思想上严于律已,热爱自己的事业,以主管的要求严格要求自己,鞭策自己,力争思想上和工作上在同事心目中都树立起榜样的作用。积极参加工厂及公司组织的各项活动,半年来,我服从和配合领导做好生产部门各项工作。我相信在以后的工作中,我会在领导的关怀下,在同事们的帮助下,通过自己的努力,克服缺点,取得更大的进步。下半年,我将更加努力工作,勤学苦练,使自己真正成为一个经受得起任何考验的主管。
一、安全工作
总结上半年的工作,各车间也出现了不少的问题,在这些事故中有个人原因也有客观原因。在下半年的工作里我将找出上半年的不足,认真吸取事故的经验教训,我将带领大家认真学习及总结出适合各车间自己的管理。上半年的问题大多出现在新员工身上,由于新员工的经验不足和在工作的时候带教师傅的责任心不强,导致新员工的基础没有学好。自己顶岗以后,生产节奏加快新员工跟不上节奏,手忙脚乱,是导致这些事故发生的重要原因。各班组长对现场的巡检力度不够大,对班组存在的问题没有及时发现和整改也是上半年的事故原因。
在下半年的工作中,我将把各部门班组长培训新员工作为班组的重点工作来进行,要求并监督带教师傅必须把自己的所学所会认真的传授给新员工。要求带教师傅必须有责任心!不能存在马虎眼的现象发生!要求各部门班组长在班中加大现场的`巡检力度,发现问题第一时间解决及整改,今天的事情绝不推到明天。
二、操作管理工作计划
1、在车间加大巡检力度,对现场的各个危险点进行排查和消除保证班中安全有序的运行。
2、要求各部门班组长对员工进行安全教育加大安全学习力度增强员工的安全意识!
3、对员工出现问题及时解决及汇报,出现问题时严格按照厂规制度的原则处理。
4、在特殊的时间段对特别的人员和设备进行跟踪并做好记录保证不出事故。
5、规范员工的行为,严禁做不符合规定的事情和严禁有不遵守规章年度的行为,保证员工的人身安全。
作为主管在以后的工作中我会带领各班组长及员工共同学习,提高和进步,把工作更上一层楼!
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