千文网小编为你整理了多篇相关的《电商仓库售后文员岗位职责(推荐5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商仓库售后文员岗位职责(推荐5篇)》。
第一篇：售后文员的岗位职责
岗位职责：
1、负责安排客户后续业务办理流程;
2、安抚客服情绪，解答客户疑问;、
3、定期联系客户，及时掌握客户需求，了解客户状态;
4、协助领导完成其他交办事宜;
任职要求：
1、大专以上学历，优秀应届毕业生亦可;
2、具有良好的沟通协调能力及团队合作能力;
3、热爱金融行业，抗压性强，事业心强;
4、性格外向，反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力及交际能力，具有亲和力;
第二篇：电商售后岗位职责
岗位职责：
1、负责电商订单每日订单发货处理，保证订单正常发货；
2、负责退换货的跟进处理，提升退换货处理时效；
3、负责售后维修机的跟进处理，降低处理时长，提升用户体验；
4、负责京东退货整理、京东厂直订单发货跟进；
5、与物流对接、监控与跟进库存信息；
6、协助电商团队、售后团队其它相关工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，电子商务、物流仓储类相关专业；
2、认真细致，能够承担压力，主动性强，有团队合作精神；
3、熟练使用excel等办公软件；
4、有相关电商售后经验、物流、仓储等经验优先考虑。
第三篇：电商售后客服工作职责
1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的`顾客进行催付款。
第四篇：售后客服文员岗位的具体职责
1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;
2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;
3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;
4、合理制定月度工作计划表;
5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;
6、整理车间的文件性工作。
7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。
第五篇：售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么
1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;
2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;
3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;
4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;
5、负责协助其他部门完成售后支持工作;
6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;
7、领导交办的其他临时性事务。
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