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第一条 巡逻工作以检查生产操作区外围治安安全、消防疑点为主要目标,“预防在先”为主要指导思想,以“确保重点”为主要原则;
第二条 巡逻时要熟悉巡逻区域所有通道、重点要害部位及设施,熟悉和掌握巡逻区域安防设备及使用方法;
第三条 巡逻中要善于观察,做有心人,及时发现设备设施故障、事故苗头和治安安全隐患,注意可疑情况或可疑违法人员;
第四条 巡逻时要检查生产操作区外围各出口处安全状况,设施状况;
第五条 巡逻时注意重点防范部位有无异常动静,有无忘记关闭门窗,有无水患火险等警情,若有,立即报告并采取相应处置措施;
第六条 发现报火警,要沉着冷静,迅速赶赴现场,必要时采取控制手段进行扑救,并及时报告公司领导、公司应急指挥中心和公安消防部门;
第七条 巡逻时拾到贵重物品,应及时交到当班领导处,由领导联系相关部门妥善处理;
第八条 巡逻时要准时靠点(除处理特殊情况外),一般每两小时对生产操作区外围巡逻一次,不得着保安员服装进入生产操作区和加气区域巡逻;
第九条 巡查停放车辆,是否按管理规定停放,注意停放车辆有无特别变化情况,防止盗窃及恶意破坏等事件发 生;
第十条 保持值班室内外的清洁卫生,交接班前应对值班室内外进行整理打扫,以保证工作环境清洁整齐。
一、监视管辖区内的人员、车辆活动情况,维护管辖区内秩序,防范事故发生。
二、巡查、登记公共设施、设备完好及外围商铺消防设备完好情况。
三、发现管辖区内的可疑人员、物品要进行盘问、检查。
四、制止管辖区内发生的打架、滋扰事件。
五、驱赶管辖区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。
六、每班巡楼三至五次,对楼内的闲杂人员要进行盘问或驱赶,对业主/住户违反管理规定影响他人休息的.行为要进行劝阻和制止。
七、检查并看管好管辖区内停放的车辆和各种公用(消防)设施,防止丢失或损坏。
八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊,保证消防通道畅通,防范发生交通事故。
九、回答访客的咨询,必要时为其导向。
十、巡查保安岗位执勤情况,协助处理疑难问题。
一、保洁员的岗位职责:
1、严格遵守公司各项规章制度;
2、文明服务、礼貌待人,并注意保持个人卫生、仪容仪表,穿着指定的制服,树立良好形象;
3、注重礼仪,面带微笑为客户提供服务。爱岗敬业,听从上级领导指挥,在规定时间内按照工作标准,保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作;
4、遵守考勤制服,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,工作时间不干私活,不做与工作无关的事情;
5、清洁过程中若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,及时上报主管领导或专管人员,并有义务监事事态过程或采取有效措施,控制事态发展,必要时机协助专业人员排除故障;
6、妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将清洁工具和用品私借他人或者带回家中使用,如损坏或遗失工具照价赔偿;
7、拾金不昧,拾到物品立即上交或送还失主;
8、认真完成上级领导交办的其他任务。
二、保洁员行为规范:
1、员工有事不能出勤时,应及时办理请假手续,并在接班前获得批准。
2、使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。操作时如需配合,要征得对方同意。
3、不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时报告上级,不得在大声喧哗,与任何人发生争吵,吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。
4、不得随意搬动拨弄消防工程设备,按钮等。
5、掌握保洁常识,一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具,避免破坏建筑物材质。
6、爱护财物,挪动物品应轻拿轻放,避免磕碰,发出噪音,工作完毕恢复原位。
7、工作中要集中精力,注意安全,避免污染,伤害客人。在操作中尽量避免扬尘,溅洒液体,油污及其它。
8、搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走,防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点,严禁乱扔乱倒。
9、检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。
10、每日上午8:00以前、下午16:30清运所属区域垃圾,特殊情况可随时处理。
三、清洗安全操作规程:
1、牢固树立“安全第一”的思想,确保安全操作。
2、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。
3、清扫人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。
4、操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为上。
5、清扫人员在泡开水时,应思想集中,以免烫伤。
6、室外人员在推垃圾箱时,应小心操作,以免压伤手脚。
四、清扫保洁应注意的事项:
【售楼处内】
1、避免在客户集中时清扫。
2、在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。
【办公室】
1、对办公室的日常清扫,需要在每日8:30之前完成作业,动作利索快捷。
2、进入办公室作业时,最好由2人以上同时进入,并注意不做令人怀疑的动作,以免产生误会。
3、擦拭办公桌时,桌面上的文件、物品等不得乱动,如发现手表、项链、钱包等贵重物品,应立即向保安部门报告。
4、吸尘器噪音大,室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。
5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度,除指定人员外,不得交于任何人员。
【卫生间】
1、清理卫生间所用的工具应专用,使用后应定期消毒,与其它清扫器具分开使用、保管。
2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌,以便客人注意,予以配合。
3、注意卫生间的通风,按规定开关窗。
五、保洁员工作内容:
1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁;
2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生;
3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生。每日早8:30前完成售楼处每日清洁工作,进入保洁工作状态;
4、负责工具的清洁和保养;
5、定期清点库存的物品(药剂、消耗品等);
6、定期上报保洁物品的购买清单(内含用途);
7、确保储放物品的'地方要保持干净整齐;
8、为客户更换烟灰缸,用过的水杯及时清洗;
9、定期清理沙盘,保证沙盘干净、无尘土;
10、做好蚊蝇鼠蚁防治、清理工作。
11、遇到雨雪天气时候及时对售楼处地面做保护,同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。
六、保洁时间:
1、每日分三次定时保洁:8:00,12:30,16:30;
2、每日上午8:30以前、下午16:30后清运垃圾,特殊情况可随时处理;
3、除定时打扫外,在不打扰到客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持台面、地面整洁;
4、访谈区客户离开后,3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等,桌椅摆放回原位;
5、卫生间应随时打扫,每三小时清理一次。
七、操作规范及细则:
【售楼处内】
1、先使用扫帚扫除垃圾尘土,再用拖布拖擦1-3遍(如地毯要吸尘)。而后视情况每30分钟巡视一遍。
2、清倒烟灰垃圾筒,并将烟灰垃圾筒冲洗干净,将地擦干净后,按原位摆好。
3、按预定顺序,依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等(墙面积大为定期作业,可穿插在日常清扫中进行,即每天只做一段)。
【办公室的清扫】
备:准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
查:进入办公室后,先查明有无异常现象,有无客人遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先向主管上报后再作业。
倒:清倒烟灰缸,纸篓,垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓,集中垃圾袋时,应注意里面有无危险物品,并及时处理。
擦:从门口开始,由左至右或由右至左,擦试室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座,空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业,可穿插在日常保洁中进行。
整:台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放,报纸书籍码放整齐,文件资料及贵重物品不动。
吸:按照先里后外,先边角,桌下,后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好,发现局部脏污应及时处理。
关:作业结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格然后关灯,锁门。
【卫生间的清扫】
备:作业前,备好以下器具,扫帚、簸箕、水桶、抹布(两条以上异色毛巾,深色为便器专用,浅色擦其它)、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。
冲:进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。
倒:扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒,同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。
洗:按照先面台,后便池的顺序,逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗,然后再用清水冲洗,用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污,特别是小便器的漏子和大便器的下部,冲刷。
一、保安人员在遵守公司保安部的规定时,还应自觉遵守公司制定的其他相关规定 二、保安人员在上班时应统一着装(穿保安公司制服),穿着得体,仪表端庄大方 三、提高工作责任心,消除麻痹思想,确保游客中心的.安全,上班时坚守岗位,保持高度警惕性,上班期间不得喝酒,不搞娱乐活动,不做与工作无关的事
四、工作期间,勤于巡逻检查工作环境中的治安情况,消防设备、门窗、电线路等设施情况,要保证使其处于正常状态,严防各类事故隐患发生,并认真做好检查记录
五、工作期间,发现异常情况,应做积极有效地处理,遇到重大事情时,应及时上报,发生案情或紧急事情时,积极上报,并拨打110等求助电话,同时采取应急措施,力争损失降到最小程度
六、认真做好外来人员的询问,查验有效证件,禁止闲杂人员进入办公场所
七、负责景区停车场环境清洁、秩序的督查工作,负责指挥,疏导车辆停放的位置,保证停放的车辆安全有序,出入畅通
八、负责景区停车场的服务绿化带除草及修剪
九、工作期间不得离岗,如有特殊情况需离岗,要向景区负责人提交书面申请或电话申请,经得同意后才能离开,如发现保卫人员有不在岗行为景区将根据景区员工管理办法中的有关条款进行处罚,并本月考核不及格,三次以上将自动解除合同!
1. 经常巡视小区内公共设施是否正常,如发现变异要立即查明情况和原因,及时处理和报告。
2. 熟记紧急联络用的讯号,电话号码,对讲机号码,以便与有关单位和人员及时联系。
3. 执勤时必须全神贯注,细心观察,发觉有异味,听到可疑声响,要立即查明情况。
4. 注意来往人员的'情况及其携带物品,发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视,并及时报告。
5. 发现偷盗分子,进行流氓活动,应立即设法擒获。
6. 发现有互相打架、吵架斗殴现象时,应上前劝导制止。
7. 发现火灾立即扑灭,并迅速报警。
8. 防止可疑人物在公共地方放火,放置炸弹及易燃易爆物品。
9. 注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。
10.若在巡逻时发现有岗位出现真空,应暂时接替有关岗位,并立即通知领班处理。
11.注意小区内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立更换。
12.填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡。
一、防止非营业时间客人及非工作人员进入商场,并负责检查进出人员所带的物品,负责商场安全;
二、在营业时间应注意进出人员的动态,发现可疑情况可进行有礼貌盘问并及时通知有关部门;
三、可劝阻衣冠不整或可疑人物进入商场;
四、严格控制违禁品和违反装修管理规定的.工具、材料进入商场;
五、对搬迁的业主/租户,按照有关规定认真核准有关证件后放行;
六、保护植物及装饰品完好,严防破坏;
七、检查保护公共场所的设施,各层、各单位门窗不受破坏,不被盗窃;
八、检查各层消防器材情况,如有丢失,破损及时上报;
九、检查各装修单位的消防及治安情况,对施工单位的违章行为进行劝阻、纠正、制止;检查施工,装修人员证件,防止各种破坏及盗窃行为发生;
十、检查所管辖各层的治安情况,发现可疑人员或问题及时报告、处理;
十一、劝阻、制止儿童在扶手栏杆、扶梯或电梯上玩耍;
十二、劝阻、制止儿童在商场内追逐、玩闹;
十三、禁止在商场公共场所就座睡觉进行饮食或不雅行为,指定区域除外;
十四、检查各层卫生间、电梯厅、走火通道的情况,发现问题及时上报;
十五、留意对讲机呼叫情况,与其他岗位保持联系,防止各种治安、消防事故发生;
十六、服务热情周到,文明执勤,有求必应,有问必答,切不可推搪或答不知道;
十七、保护良好形象和精神状态,注意仪容仪表、礼节礼貌;
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