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岗位职责:
1、服从公司管理人员和商场管理人员的双重管理。对领导提出的保洁要求做好、做仔细。
2、严格本部门考勤制度,有时间观念,不迟到不早退、有事情需要请假时,应得到公司管理人员的同意,并由公司告知商场方管理人员后方可请假。不请霸王假。进出门禁须打卡。
3、诚实、守信做事认真不计较。商场内的任何东西,都不得私自带走或者偷拿。不贪小便宜。做好自己份内的.事,不生是非,不谈闲话。
4、保洁员的岗位职责严格按照公司要求统一着装,保持衣冠整洁。讲文明懂礼貌,自觉养成良好的文明卫生习惯。对商场客人应用礼貌用语,服务态度周到。
5、公共场所每天清洁2次以上,对于公共场所地面的维护很重要,如果发现有脏的地方,应及时做好清理工作。地面、楼梯无灰尘污渍、口痰、垃圾。
6、卫生间清洁每日清扫、冲洗公厕三次以上,保证蹲坑无积物,便池无污垢,洗手盆台面无污渍,镜面无痕迹,地面清洁,厕所无异味。
7、垃圾桶内垃圾应及时倾倒。垃圾桶内的垃圾应不超过垃圾桶的三分之二,垃圾车每次装运垃圾后,及时用水将垃圾箱冲洗干净。
8、公司保洁员岗位职责定期清理货梯、扶梯卫生,货梯内保持干净无杂物,无异味。扶梯扶手无灰尘,玻璃清洁后无污垢。
9、每日清扫各大门前公共卫生,保证门前无杂物、大块垃圾。
10、商场地面会做定期保养,比如大理石翻新、地板打蜡等,所以作为商场保洁员应该按照以上商场保洁员岗位职责做好日常保洁工作。
热情友好的问候客人,为每一位客人提供高标准的服务。遵守酒店的工作政策及程序,以及员工手册中的条款。
在公共区域主管的指导下负责酒店的清洁工作,根据公共区域领班的指令执行任务。
正确使用清洁设备及用品,在指定的区域进行打扫和清洁 。
向客房部办公室上交在公共区域内发现的任何物品, 并做好遗留物记录 。
严格按照各项操作程序工作,爱护饭店各种清洁工具,及时清洁和保养所使用的工具 。
面带微笑, 以真诚的态度为客人服务 。
清洁工工作要有责任心,任劳任怨,不怕脏累,要坚守工作岗位,准时上下班,认真做好责任区的各项清洁工作,不留死角,其具体职责如下:
1、热爱本职工作,端正工作态度,服从领导指挥,按时完成工作任务.
2、生产车间以及走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味.
3、车间地面每天早上9-10时及下午15-16时各拖一次地面.
4、设备设施要摆放整齐,做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物.
5、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物.每周一前排窗及大门,周三下料区,周四后排窗,周六上料区需用擦布擦试一次进行保持.
6、负责车间内,前门及楼道所有花草的清洁,叶面必须保持干净,4-9月每周二及周五浇水,其他月份每周五浇水.每周二、五需用擦布擦试叶面及花盘外面一次进行保持.
7、垃圾临时放置区保持整齐,对乱摆乱放垃圾现象要指出责任人改善,不接受改善要求的提报主管处理.对丢放公司管制品要及时提报.
8、每天清倒垃圾桶,做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍.
9、树立节约风尚,节能节用,为公司节省开支,在打扫卫生时节约用水,发现未关好的水龙头、照明灯,及时关好;下班前检查并关好责任区内的`水、电开关,保证不出现长流水、长明灯现象.
10、厂内卫生责任区内洁净,做到无废纸、无杂物.
11、爱护清洁工具及用品,节约用品,清洁工具要摆放整齐;每次使用后放置在指定地点.
12、不在上班时间串岗、聊天、睡觉,不做其他与工作无关的事情.
13、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告.
14、公司遇有重大活动和重要客人来访,必须随叫随到.
15、接受公司临时交办的其它清洁工作.
1)向管理处经理负责,全面管理本部门的各项工作;
2)负责制定工作计划、,合理安排人才、物力、财力,并负责监督执行、实施及总结、,对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任;
3)组织属下员工认真完成各项日常工作,加强自身管理知识学习,制定部门各项培训计划,定期开展员工培训,不断提高管理水平和员工的业务技能;
4)指挥员工严格执行作业操作规程,正确使用保洁设备、工具和清洁剂;
5)报告管理处经理本部门各项工作的完成情况,发现问题及时整改;
6)抓好部门的环保意识建设,关注环境影响,节约能源,防止污染;
7)坚持每天巡视小区二遍,有效制止各种违章现象,检查督导各班操作规程的执行情况;
8)积极开展有偿保洁服务,负责安排和跟进工作,提高服务效率和服务质量,增加管理处的经济收入;
9)努力做好属下员工的思想品质教育,提高部门凝聚力,最大限度地发挥和调动部门员工的`工作积极性和服务热情及责任感;
10)加强同其他部门的工作协调和沟通,树立整体服务意识;
11)负责部门物料的计划、申购、使用和控制,做到物尽其用;
12)、收集环境保洁部质量/环境管理记录,做好统计、分析、改进、创新等工作;
13)完成上级领导交办的其他任务。
1、产品和服务的运营及交付管理,对服务交付的时效及质量负责;
2、根据部门管理指标,设计目标管理体系及数据报表体系;
3、周、月、季、年度数据报表汇总整理、公示发布;
4、数据分析及问题整改方案输出,新品设计、优化及推进;
5、针对供应商合作伙伴进行服务标准及常用数据分析方法工具等的培训;
6、客户服务体验管理,包括线上线下体验,满意度及nps管理。
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