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1.在不安全的地方工作时必须要有安全保护措施。
2.发现机器、电器等有异常现象(异音、异味)。必须立即切断电器,并报告上级。
3.发现房间门锁、门叶、门闩等有破损、变形等异常现象,及时报告上级。
4.使用种种清洁剂时,必须懂得其性能,并佩戴手套安全使用。
5.及时清理干净被打碎的玻璃渣,大块玻璃搬运时必须戴手套。
6.懂得如何清洁具有危险性的物体,如火警铃的玻璃。
7.发现电器插座、插头、电线裸露等(灯不亮),应及时报告工程维修部门维修。
8.使用机器时,应将连接线旋转在安全的地方,避免绊倒客人或他人。
9.保洁部所使用的清洁机械、工具和清洁剂不得交于非本公司的人员使用。
10.清洁带电物体时(如插座、电器、电灯等),必须使用干布。
11.工作时,必须穿统一的平跟鞋。
12.发现或发生任何事故、可疑现象等,要立即报告上级,不得隐瞒。
13.员工必须清楚将使用的.工具和清洁剂的程序和性能,否则不得使用。
14.未经培训过的员工禁止使用清洁机器和清洁剂。
15.工作期间未经允许不得擅自进入其它区域。
16.高空作业时要系好安全带,相互配合,严禁嬉笑打闹。
17.办公室、库房门应随时保持锁闭。
18.手上有水或手潮湿时,禁止使用带电的设备和工具。
19.任何员工必须牢记安全第一的工作要求。
20.对任何可能引发的事情或可疑物体要立即报告给上级,避免酿成大祸。
(一)仪容仪表标准
1.员工上班时必须穿着整洁的工作制服,戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。
2.男士头发必须定型确保在上班时不乱,不得留长发和怪发型,鬓角不得过耳,必须每天刮胡须。
3.女士头发不能过肩,如过肩必须盘起。
4.不得佩戴饰物和留长指甲,要经常修剪指甲。
5.制服口袋内不得装与工作无关的东西。
6.工牌需水平佩戴与左胸。
7.必须勤洗手洗脸。
(二)礼貌礼节要求
8.与人讲话时须面带笑容注视对方,并随时注意会带对方的问题。
9.必须时刻使用礼貌语言,如:请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。
10.随时注意向业主方管理人员和客人问好致意。
11.严禁在通行时和客人抢道,员工应顺着墙边走。
l 2.客人问路和回答时严禁随手用工具或手指指引,应四指并拢,手臂弯曲,用手势指出方向。
l 3.推尘时和客人保持一定距离,严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。
14.做错事时,必须首先道歉,请求谅解,严禁强词夺理。
15.遇到有关公司的投诉时无论是否与己有关,首先要代表公司向甲方或客人道歉,不得讲“不是我的'事”“我不知道”等语言。
16.得到任何人帮助时,必须表示感谢。
17.得到甲方表扬时,应回答“谢谢,这是我应该做的”。
18.不得直接拒绝甲方的任何要求,当甲方要求无法做到时,应尽量给对方详细解释,以求谅解。
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