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1、在部门经理的带领下统筹项目的客户服务、客户关系管理、客服团队管理等工作;
2、负责重点客户维护、复杂投诉处理,处理措施的总结与分享;对客户满意度负责;
3、掌握物业费收缴情况,及时做好催缴的组织工作;
4、熟悉公司提供的收费服务项目及收费标准,并根据租户需求督促相关部门及时提供服务;
5、负责定期对服务质量进行统计、分析并提出整改方案;
6、完成上级领导交办的其它任务。
1、负责园区基础设施、安保、清洁。物业主管在运营中心领导、指导下,负责组织、安排物业部的各项工作,定期及不定期参加或主持召开管理工作例会,提出问题及改进意见,并负责改进工作及落实。
2、遵守公司各项规章制度、管理体系和各项工作规程及部门各管理规程的前提下管理在建项目工程相关工作。
3、对下属工作协调管理。对所属物业、施工单位进行监控、评估。
4、负责组织所属员工工作考评,检查指定工作完成情况,解决工作中遇到的问题。
5、负责部门固定资产资产的管理。
6、参加公司安排的相关会议,及时传达会议要求,并及时调整工作方向。
7、负责处理物业、治安、清洁。 不定期巡视园区内各区域,并对公共设施、设备之维修、治安、清洁等有关工作监督并提出改进意见;
10、做好物业档案资料管理工作。
11.负责做好物业工作的推广计划,并跟进落实有关园区活动的开展事项。
12.负责物业部及监督下属员工的工作,并向领导提出下属员工职位的升、降建议。
1、负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。
3、按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。
4、负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5、掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。
6、对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。
7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。
8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
1.对物业经理负责并汇报工作;
2.处理物业区域内突发性事件及客户投诉工作;
3.组织策划所辖物业业户社区文化及联谊活动;
4.负责处理租户的报修、投诉及建议,并及时回访;
5.负责安排物业管理员按时发放收费通知单,并跟进缴费情况,做好催交费工作;
6.负责部门对内、对外通知、联系函等文件的起草,经公司审核合格后的张贴工作;
7.负责公司所辖物业租赁业务的招商实施;
8.负责辖区生活垃圾、装修垃圾清运处理事宜;
9.负责入伙及装修工作的管理,对装修项目定时巡查,纠正和处理各类违章现象
职责:
1、园区各业主(租户)日常对接沟通管理,物业管理费及代垫费用的及时收缴;
2、按物业合同约定全面监督下属工程、保安、保洁等人员的管理;
3、园区业主的报修、投诉及建议等的受理及回访;
4、园区业主的满意度调研及供应商的考核及评估等;
5、负责园区业主(租户)的二次装修管理,做好安全防范工作,排除安全隐患;
6、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、年龄28-50岁,有较强的沟通能力,亲和力,爱岗敬业,有团队合作精神;
2、有3年以上物业管理经验,有工业园区物业管理经验者优先;
3、有物业上岗证,奉贤或南汇本地户籍者优先;
1、负责客服团队的培训、日常管理;
2、负责办理商户装修手续,按规定收集相关资料,并作好记录;
3、受理商户提出各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议,并及时跟进反馈处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访;
4、整理商户的各类工作单的归档。
5、协助物业管理费的催缴。
6、完成上级领导交办的其他工作
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