汽车销售客服总监岗位职责(范文5篇)_岗位职责

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第一篇：客户服务总监岗位职责

岗位职责：

1、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办。

2、不断改善客服的工作标准和流程，优化服务质量，塑造良好的品牌形象。

3、负责对客服人员的培训与工作的指导工作。

4、监督下属对于投诉处理的跟进工作。

任职资格：

1、年龄40岁以下，本科以上学历，有5年以上相关工作经验。

2、具有高度的客户服务意识以及优秀的协调沟通能力。

3、具备较强的职业道德操守和危机处理能力。

4、遇事沉着冷静，拥有大局观。

第二篇：客户服务总监岗位职责

工作职责：

1、负责开发、维护、管理高净值个人客户与机构客户，为高净值客户提供资产配置等金融服务；

2、通过推介公司上线的各类固定收益、阳光私募、股权投资、对冲基金、定向增发、海外投资、现金管理等理财产品，帮助客户实现理财目标；

3、通过组织理财沙龙和产品讲座等活动，满足高端客户个性化理财需要，提升客户忠诚度。

4、充分利用公司资源，负责开发和维护高净值客户，提供综合性的财富管理服务。

岗位要求：

1、本科以上学历，金融类相关专业优先，特别优秀的资深人士可放宽至大专学历；

2、具有2年以上金融机构个人理财产品的销售工作经验或具有高端地产、高端会所的销售经验；

3、喜欢与人打交道，善于沟通，具有较强的团队协作精神；

4、有以下工作经验者如：私人飞机、游艇、俱乐部、高端别墅、豪车、大项目、总裁办课程等销售经历、企业高管、高端保险、自主创业人士者优先；

5、有强烈加入财富管理行业的愿望，并具备良好的学习能力。

第三篇：大区销售总监岗位职责

工作职责

1、带领团队完成团队年度销售业绩指标;

2、积极建设各行业的优质客户关系，开拓并寻求新的商业机会;

3、开发大客户，和目标客户建立良好关系，挖掘、了解并满足其需求推动团队整体的销售业务，组织完成部门整体业务计划;

4、完成领导交办的其它事宜。

任职要求

1、本科(含)以上学历，28-36岁;

2、具有丰富的户外广告销售经验，地铁广告经验优先;

3、良好的人际关系处理能力和销售技巧，善与人交流和沟通，事业心强;

4、具有很强的团队合作精神，能承受强大的工作压力;

5、具有优秀的管理能力、激发团队能动性、带领团队共同完成目标及挑战。

第四篇：电商客服总监的岗位职责

岗位职责:

1.客户资料收集与管理;

2.客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施;

3.高效处理客户投诉;

4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售;

5.孤儿客户的管理与再消费;

6.接听客户来电，跟踪事件处理结果;

7.对客户进行分析，为各部门提供相关支持。

岗位要求:

1、18―30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；

2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件；

3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；

4、身体健康、品行端正、无不良嗜好；

5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；

7、有经验者优先录用。

第五篇：客服总监岗位职责

工作职责:

1、洞察和分析国内外客服行业趋势,识别客服业务信息诉求,负责规划终端客服业务架构蓝图;并为实现架构蓝图,规划相应的IT高阶解决方案;

2、参与公司业务变革及IT实施项目,负责终端业务信息架构设计,确保变革方案对架构遵从,并推动跨领域信息分析、定位、解决;

3、参与公司信息化建设的规划及重要IT项目的决策;

4、组织大型需求的分析及推动落地。

任职资格:

1、IT技能要求:

(1)熟悉企业架构的主流理论,并有实际架构经验,具备业务方案到流程与IT方案的端到端架构设计能力;

(2)具有同行业优秀企业的变革/流程/大IT项目经验者优先;

2、业务技能要求

(1)物料管理业务:

--熟悉供应链管理的`全流程,了解终端的生命周期特征,有终端备件管理的相关工作经验(要求国内&国际经验皆具备)

--熟悉售后备件的需求产生及备料过程,了解售后备件在总部、国内外代理、维修工厂等各个环节的流转及管理要求,对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、维修过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比较深入的认识,了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。

(2)用户服务业务:

--熟悉终端售后服务管理业务或者用户管理业务,了解用户服务全生命周期管理过程。

--熟悉终端售后服务管理系统,了解用户受理、维修管理、用户交付、用户评价、用户回访过程,以及物料预测、订购、核销、退库、下账过程,了解如何对整个售后服务过程通过系统进行智能化管理。

3、综合能力

(1)具备战略思维能力,具有全局观、敏锐的洞察力、良好的沟通能力、团队协同工作能力、影响力、抗压能力;

(2)熟悉项目管理流程,具备项目团队管理经验,有良好的推动执行力;

(3)接受短期出差;

(4)本科5年以上或硕士3年以上专业工作经验。