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1.严格遵守《保洁部工作册》及公司的各项规章制度,服从各项工作安排。
2.上班时必须穿工作服,佩戴工作证,以便接受客户监督。
3.认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象。
4.根据客户要求,按质、按量、按时细心周到完成服务工作,以保证顾客满意,要洁身自爱、自重,工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。
5.顾客需要服务,要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品,提前5~10分钟到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃,征得同意后方可进人。
6.工作当中,不得将亲友带进顾客家中,不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施,不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况。
7.凡客户有特殊要求需要加班加点时,先征得领班同意后方可进行。
8.服务工作完成后,要征询顾客意见,直到顾客满意,并让顾客确认服务时间和签单。
9.及时汇报客意见、建议及新的服务需求。
10.协助其他岗位工作。
为了规范保洁人员的管理制度,提高保洁人员的服务质量,使公司整体卫生环境清新、整洁,特作以下规定:
一、工作职责、工作守则及工作时间:
1.保洁人员需每日全面、细致的'对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括:大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗,每月擦拭两次。
2.严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。
3、保洁员每天工作时间为:上午8:00D12:30下午14:00---18:30
4、休息日为周六(每月休二天)。
二、工作制度及标准细则:
1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生,维护公司良好形象;不大声喧哗,严禁与公司同事闲聊,工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗,保持工装整洁、干净,工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。
为了保障XX村道路和村庄环境更加整洁、大方,给广大村民一个优美的环境,使本村保洁员规范操作,特制定保洁员岗位职责如下:
一、岗位职责:
1、做好本村村民和外来暂住人员生活垃圾的收集和宅前屋后的.卫生保洁。
2、做好村委周边、企业外围、村级主干道路、桥梁的清扫保洁,及时清除电线杆、桥栏、墙壁等物体上的乱招贴、乱涂写。
3、做好本村垃圾房、垃圾车辆的保洁和环卫设施的保管养护。
4、根据上级有关部门和村三委的要求,认真及时完成交办的突击清洁工作。
二、作业要求:
1、每天对分管的道路、垃圾桶、厕所、绿化带及周边范围内的垃圾及时进行清扫,主干道路保洁清扫每天不少于一次,经常性进行巡回保洁,发现脏的地方及时清扫。定期对垃圾房、垃圾桶、厕所等进行喷药,控制蚊蝇密度。
2、保洁员应文明作业,减少扰民。注重树立保洁队伍形象,在保洁作业时避免与村民发生矛盾纠纷。
3、居民应主动配合保洁员将生活垃圾主动倒入垃圾桶,不得随意乱抛。所有生活垃圾必须按规定就近倒入垃圾房,不得暴露堆放或随意扔弃,垃圾倒入后关门。
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