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岗位职责:
1、负责呼叫中心客服团队培训体系的搭建,需求调研,培训课程的制作以及培训的实施,效果的跟踪;
2、根据组织不同时期发展需求,制定并落实培训计划和内容;
3、负责建立、完善公司内、外部培训体系,参与优化设计部门内部工作标准和流程;
4、建立讲师考核标准,通过对讲师的培训、考核、沟通和管理,打造优秀的培训团队。
任职要求:
1、统招本科及以上学历,1年以上大型呼叫中心培训经验,教育行业优先;
2、较强的语言表达能力,组织能力,控场能力;
3、有独立授课能力及良好的培训技巧,对培训体系有丰富的.搭建经验,具备独立开发能力和独立策划培训项目能力;
4、具有高度的责任感,能承受较大的工作压力,热爱培训工作。
1、热爱托管工作,对托管学生要有爱心、责任心、耐心,尊重托管学生;
2、主动与托管学生家长配合,及时向家长汇报学生身心健康发展情况,虚心接受批评、建议,不断改进 工作方法;
3、遵守各项规章制度,上班不迟到、不早退、不做私事,否则按旷工处理;
4、遵纪守法,团结同事,同事间友好交往,有意见通过正常渠道提出,不在背后议论;
5、努力创设与教育相适应的良好环境,促进托管学生动手、动脑,使每个托管学生在不同水平上得到健康发展;
6、仪表端庄自然,服饰大方整洁,符合职业要求;
7、举止端正,语言文雅,说话和气,待人热情有礼貌,能主动问候别人;为人师表,在学生面前行为规 范,话不俗,语不高;
8、爱护公物,讲究卫生,保护各种设施、玩具、器械;不乱扔果皮、纸屑、勤俭节约,节水、节电、节 气、节粮;