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1、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。
2、宴会部服务程序:确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特或时令菜点。
4、仪容整洁,不擅自离岗。
5、勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换盅。擅于推销酒水饮料。
6、开餐后,搞好餐厅的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的`内容,如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
1、着装整齐、干净,守时,礼貌,服从指挥调动。
2、负责擦干净用餐用具,搞好餐厅的卫生工作。
3、负责餐厅摆台,作好各项开餐前的准备工作,保证各种餐具卫生无破损。保证各种调味器皿卫生清洁。
4、熟悉掌握餐厅内部经营的各种酒水、饮料的产地,餐厅特色,能够做好推销工作。
5、负责清理餐台,并将脏餐具分类送至到洗碗部,及时复台。
6、具有食品卫生、防火、安全事故预防方面的知识,保持个人卫生,执行餐厅的规章制度。
7、接受客人所点的酒水,取出客人所需的酒水,并决定上酒的时间。
8、根据餐厅所规定的服务程序和标准,以及客人就餐的要求,为客人提供优质服务。
9、当值时要勤巡台,注意观察客人示意需要的服务,收走空瓶、脏杯、脏碟之类的东西,并明确客人所点的菜式。
10、下班前清点所有的用具,并将之摆放指定的地方和锁好。
11、按照主动、热情、耐心、礼貌、细心、周到的要求,不断完善个人的服务态度。
12、加强团队协作,尽快完成接待任务。
13、上班时要集中精力,不准凑在一起闲谈,不准玩手机。
14、要做到手勤、教勤、眼勤、口勤,及时为顾客提供优质服务。
15、上班时要注意控制自己的情绪,保持良好的心态。
16、遇到客人投诉,应立即向上司主管汇报,随时满足客人的合理要求。
1、服从领班领导,做好餐前准备工作。
2、严格执行工作程序,服务程序和卫生要求,努力提高服务质量。
3、按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求,不断完善服务态度。
4、熟悉菜牌和酒水,积极向客人推销,按规格填好客人的菜单和酒水单。
5、做好餐厅餐具,布草杂项的.补充替换。
6、积极参加培训和训练,不断提高服务技能技巧,提高服务质量。
7、牢记使客人满意并不难,但需要多一些微笑,多一些问候,多一些服务。