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第一篇：美容师岗位职责
1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的'每一个问题。
2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。
3、按美容院的工作流程为客人服务。
4、保证用具的干净与消毒。
5、爱护公共财物。
6、不撤离职守，发生问题及时汇报。
7、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。
8、操作时佩戴口罩，双手跟踪服务。
9、操作时双手消毒。
10、不断提高个人理论及操作水平。
第二篇：美容院岗位职责
职位描述：
负责护理服务标准及流程的建立并执行。
协助皮肤科主任建立健全皮肤护理组的护理规范、护理流程、服务规范和服务流程并落实执行，保障顾客接待流程顺畅、护理质量达标、快速减少等待时间。
负责提升护理师的服务质量和护理质量。
对护理师的服务质量和护理质量进行评估并评定等级（基础护理师和高端护理师），对顾客资源进行分类管理和分级接待，指定由高端护理师接待vip顾客；
通过美容新技术、新产品的培训，提高护理师的护理质量和护理技术；
执行护理满意度调查，抽查护理师的服务满意调查问卷，确保服务质量和零投诉。
负责皮肤护理项目的日常运营。
负责对下属工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题，提高顾客服务满意度；
负责对下属员工的考核、奖惩，并帮助下属不断提高工作能力，对下属员工心态进行正确主流方向引导；
核实项目物资日常的发放与登记，指定专人管理美容房间及美容仪器，合理调配床位；定期检查卫生区域的卫生达标情况等。
根据医生开出的治疗/手术单据，组织护理师开展术前准备工作和术后护理工作；组织实习生、进修生的.带教，完成教学计划，并进行考核和评价。
协助医生、科主任处理顾客投诉。
负责管辖内的物资的安全性和使用的合理性、合规性、合法性；负责本小组内各种资料和信息的保密和管理工作。
完成领导交办的其他工作。
岗位要求：
专业资格要求：持有美容师证优先。
工作经历要求：5年以上皮肤美容护理实践经验，其中不少于2年的同等岗位专业经历；
职业能力要求：具有较强的沟通能力和执行力，勇于承担责任，并具有一定的管理能力。
第三篇：美容公司岗位职责
财务人员职责和守则
每一份收支都关系着公司生财务人员做为公司掌握经济命脉的内部资料主要人员，意的运转，作为财务人员应遵守职业道德，严格要求自己，廉洁奉公，不私占侵吞公物
及要保守公司保密制度。
一、工作职责：、主要负责收取、保管美容院营业的各种收、放款项工作。1、注重个人仪容仪表，待客礼貌热情。2、准确快捷地做好计算工作，收、出款做以快、准、不错收、不漏收，认真验明3 钞票的真伪。、清点、结算每日营业收入，清查财务收支日报表，备用金要班班交接，天天核4 对。
5、按照规定编制全年、季度、每月经费的预算，决定准确及时地做好各种统计报
表、总结本月经营收支情况、并向上级主管提供增收、节支和资金运用方面的参考6 意见。
并向上级主管提供畅销、核对和整理“产品销售情况月报表”，每月及时填写、7 滞销产品之信息详细报告。
工资单报表做在电脑上或报表上存根。+、做好月底提成8、定期根据拓展需要，向上级主管提供资金运算计划，合理使用资金，定期盘点9 库存，及时拨出资金，补充资源。、营业结束时，必须认真核对报表数与实数是否一致，并及时将款项存入银行。10 二、行为工作规范：、遵守本院规章制度，员工守则，公司正常会议和培训要按时与员工一起参加。1 二、星期一、（不包括吃饭时间）每天工作时间六小时每日上下班要按时打卡，、2 00：17—00：10、星期四、五、六晚班00---21:00： 14三晚班每周日休息（如特殊
但一定要交接好自己的工作，做好本职工作可提早一至二小时下班）工作效率高，情况：
帐务要对清，如发现交接不清，缺少现金和货物责任要自付并以等值价赔偿。、每月三号要出员工工资报表及提成报表，十五号要出盈利收入报表，不得延误3 做帐时间。、每一批出款、收款要有收款凭条及详细记录，出现错收、漏收责任自付。4、帐目要清楚，发现做假帐，要以双倍责任赔偿。5、做好每个月的每个员工工资的发放。发放之前必要交表格上级部门批准方可。6、采购货物和产品要有申购单，发现没有申购单出款的，视乱拓用财务资金，根7
罚款，造成经济损失的要以等值价赔偿。100－50据其严重结果要给予、每日营业额现金收入够三千元以上要存入银行指定帐号，存单要与帐号上的进8 出款一至，不得错存漏存。三、现金管理制度：
元零用钱作为店内出支，购买东西要有凭票，报销人要在票100、每月前台预留1 据后面签上名字，付款人名字。
元放办公室3000前台每日收到的现金要与预留金分开放好，当天收入现金不够、2 元的要立刻存入银行。3000固定地方锁好，超过
3、各美容师所收现金要严格执行现金管理制度，于当天下班之前交财务前台出纳
统一管理，不准挪用。
经办公室审批后到财务按规定支取。现金借款需由经手人填写“借款申请单”，、4、每日收入的刷卡金额凭单凭据要用专用夹子理好放在前台收银柜里，月底交财5 务核对，财务核算必需要有单据和凭条，没有单据凭条不予受理。其责任人要以双倍金
额赔偿。、前台账目和财务账目要统一一致，发现不一，追其责任人双倍金额赔偿6 四、费用报销和时间：、购置办公用品及日用费用、货物，需要指定人员根据购置申请单、审批计划，1 公室审批后方可领取现金或支票。由经手人填好单据，经办、办公用品及日用费用、货物费用的报销，必须在原始发票背面由经手人、办公2 室人员签字，经手人或前台要填写“支出凭单”将单据粘贴在每日财务日报表上后，根据所支出款项的用途分类填写，报财务审核并由财务负责办公室批后予以报销生效。,日10特殊情况最迟不能超过,所有当月或当日发生的费用应于当月或当日报销、3 否则超时不予报销、所有填制的报销单据，应字迹清楚、不能涂改，否则不予受理财务支出。4 元以上的项目费用、销售费用及办公费用需在发票背后注明500、凡购置金额在5 收款方单位名称、联系人姓名或联系电话。
五：惩罚条例：
元。100、在规定的时间内没出工资报表和核算报表，延误其它同事工作罚1 元。100元，重度20、不按规定上下班或无故离岗造成工作交接不清的轻度2 元50、不按美容院规定私自购买东西3、不按美容院规定出款而且没有一式两份对帐单一律作为等值金额赔款4 元等值。500、随意泄露公司内部保密资料交法律部门，再双倍赔偿5 6 元。100、不配合团队工作，刁难同事或上司罚
美容院卫生制度
一、卫生的基本知识
细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。如果有一定的温度、湿度和营养的条件
细菌进入人体，主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等等，会直,就会大量地繁殖
接影响到身体健康。要保持美容院清洁卫生，是依耐于我们每一个员工的共同努力，从 我做起。
二、美容院的卫生消毒和清理、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等1）用消毒液：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具要分开洗完后，在分开直1 分钟，可将细菌全部杀死；然后在太阳光下晾干即可20接浸泡的碘酒溶液主要用于2%暗疮针、酒精溶液主要用于消毒剪刀、75%用）酒精消毒：2 皮肤及小伤口等消毒。、彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章2）经常更换消毒设备的溶液。1）工具在使用前必须放在消毒水或消毒柜保持卫生。2）可重复使有用的工具使用一次后必须马上消毒。3）使用中的工具必须放置在干净的表面或干净的容器中。4）碗。盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。5）所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用酒精的棉花片擦拭。6）经常保持墙壁、天花板、地板、地毯、窗户干净、常洗常换毛巾和衣物；7、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等3 卫生情况必须良好,、美容院的光线。温度。通风都要符合标准4 并提供茶杯。饮水机等饮水设备。,）随时供应冷。热水1）水。电设施应适当设立。2 绝不可有老鼠。跳蚤。苍蝇等,）屋内保持清洁3）地板上的脏东西应随时清理。4 同时也要准备上盖,提供冷热水。肥皂。纸巾以及卫生纸,）洗手间必须保持卫生5 的垃圾桶。
美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。6)干净的毛巾必须存放于干净。密封的柜子里。,一条毛巾仅能提供一位顾客使用 7)
每一位顾客平躺时头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。8)使用披肩等塑料制品时不要接触到顾客的皮肤9)容器中的东西必,不可共同使用粉扑、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉笔等类似物品10)须用小铲或镊子取出。
可使,敷用乳液时,乳液、面霜、密粉等化妆品必须存放在干净。密封的容器内11),用消毒棉或化妆棉取出的产品若没有用完绝对不可,使用完毕后要把所有的瓶子盖好
以放回瓶中。
用过的东西,在使用完毕后必须马上从工作现场拿走,所有弄脏及使用过的东西12)不可以和还没有用过的东西混在一起使用。、面巾纸或美容产品顾客已经用过的不可以再让下一位顾客使用。A ,脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要清洗、B消毒并放入不透
气的窗口或消毒柜中。
在再接触顾客时要,必须如此做,、美容师工作时应该避免接触自己的脸部及头发C 再使用美容工具。再一次将手消毒后，、美容师指甲不可以留得太长或太尖，这样才会影响工作，也不致在做脸部按摩D 或化妆时抓伤顾客。、狗、猫、鸟等宠物不得带入美容院中。E、每日卫生区标准：5）大厅：前台是最重要的，所有的摆放要严格按照规定要求整理和摆放，顾客档1 案规位在固定的位置上，保持台面干净，不可随意放自己私人物品，门面及玻璃门每天
所有产品展示柜按标准摆放好，地板合天保持干净无毛发杂物及脚印。保持明亮无手印，及擦干净，沙发角度摆好罩铺好。）所有台面保持无灰尘，保持地板干净，饭后餐桌要收干净，窗台及垃圾要擦和2 随时倒。
前台接待岗位职责
前台接待是整个美容院运作的枢纽具有指挥、传递、协调作用。
: 一、本职工作
遵守公司各项规章制度。,服从店长的工作安排,预约和接待顾客1 归档,顾客档案资料收集(掌握客人情况2 并及时安排美容师接待顾客)收取货款开收据。,做好钥匙的管理发放工作3 并在预约薄上作记录。,顾客预约注意时间安排4 ,切记使用礼貌用语,电话铃响三声必须接听,电话接听5详情见电话接听(语气温和
完成上级交给的各项任务。,将等信息及时传递上司和美容师)规范、配合店长监督各班次员工签到。6 产品报货。出货和保管。,制作销售日报表,、作好各种表格的登记和管理7 8每日定时与美容师沟,所使用的产品价位等,、熟悉每项美容美体服务内容及流程
及要帮助顾客推荐适合的疗程和产品。,通客人需求和状态
及时汇报给店长处理。,、记录顾客投诉9 知会店长及个美容师,有客人资料保密的,、特殊情况10 保证顾客隐私权。, 流?忠诚顾客?成交顾客?新近店的顾客??咨询顾客(每月进行顾客满意度调查。、11 ?)需提升的顾客?失顾客
个人形象、不个在咨询台吃零食、看小说报刊、化妆及做私人,、注重仪容仪表12 事情。
并负责发短信给会员及提,做好各种交接及一切记录,保持接待区卫生清洁工作、13 高顾客对本店的认识。: 二、直接责任、对产品和货款的安全负责。1、对顾客接待是否周到负责。2 : 三、职权范围、辅助店长安排客权。1、产品和货款保管权。2、考勤权。3 : 四、素质要求、较好的沟通能力。1 2 确保公司顾客资料隐私。,、勤劳、有责任心、遵守职业道德、略懂财务知识。3 : 五、职能
以保证有关问题,凡有关咨询、预约的信息几乎都要经过前台的处理:、信息处理1 能及时得以解决和分解传递。
不可直接为客人,即使客人多,前台统一接受服务信息,有客人进店:、对客人服务2 也可通过调节手段来达到这一目标。,都不能拒绝客人,提供服务时
店内所有使用的工作钥匙集中在前台发放回收。:、钥匙管理3 前台保存所有的档案资料:档案保管、4对于保持有关,并必须做及时的补充和处理, 但每日顾客档案需美容师负责。,档案资料的完整性和连续性具有重要得意义
负责对电脑设备的保养和保护,店长对产品的耗量及每日的销量记录协助财务、5 及工作环境的卫生清洁。
: 六、专业的技能技巧和工作态度 :、接听电话技巧〈一〉,口气适中,、接听电话口气温婉1 不得与对方客人发生争论。
将电话挂断。,须轻按挂断键若工作较忙。,方可挂断电话,必须等顾客挂断电话后、2 请问有什么可XX我是,克丽缇娜!接电话要报“你好,、电话响起三声内必须接听3 以帮你”
4必,如果客人来电咨询,并重复客人的预约时间、项目,请记好预约本:、客人预约
?方便告诉我你的姓名?哪里 你是:方法;须请来电客人提供详细姓名、地址、方可回答
我关于那一方面的,请稍等:礼貌用语?联系电话,我马上叫这方面的专业顾问给你解答? 马上给你回复。
又接着,另一个顾客有来了,既一个顾客进来了,有时来三到四位顾客,、在接待时5 电话,我来了一位客人”点头致意第一位顾客,这时应对电话客人讲“请稍等,顾客电话,迅速处理第一二位顾客,则要快刀斩。让你久等了”,即返回第一二位顾客“对不起
请喝杯水。,我帮你叫美容师安排。马上就好,请稍等!姐 XX⑴:应对
? 我能帮到你什么,你需要了解哪一方面的!姐 XX⑵
我们用最快的速度让你做上护理。,我先安排你先休息,因为太忙!姐 XX⑶
七、工作要求规范：
前台要按收款要求做好每日财务收入报表，及收据开单和定金写法1 收银柜只能放店内重要物品及每日收支情况，现金和现金刷卡单要按摆放标准放2 好，下班上班要做好交接班的现金清点和物品核查。
元。20离开岗位时一定要人替换，无故离开处罚3 4元，二次5工作台要保持整齐干净，发现乱放，按其责任屡行员工守则一次罚款
双倍。
工作单要按要求开，不得不屡行工作职责任，私自乱写或不写。5 顾客填写单和前台笔筒要按标准到办公室更换，更换方式要按一对一更换，没有6 原件产品不给予更换，其前台和店内美容师要负其责任。
次2接到顾客预约要及时填写好预约本并通知到各美容师，如发现同一件事超过7 元。10罚
做好钥匙和档案管理，离开时要锁好收银柜，发货时要与负责人核对好。8
新员工到店须知
美容行业作为服务性行业，首先第一件事就是我们的整个环境（例如：星级酒店，所有的物品都是统一规划的）美容也是一样，第一件事就是规范（包括环境、技术、卫
生）
除了赚钱之外，还要边做边学。1 请准时向店长报到，并记得签到及下班签退。2(佩带识别证。)马尾(服装仪容要整齐穿制服。丝袜。皮鞋梳包头3基本淡妆粉低。
。)眉毛，口红
亲切有礼，面带微笑，与人打招呼，并自我介绍。4 对待客人要懂得赞美，以诚待人。和谐相处。互相鼓励。共同成长。5 勿将个人情绪，带到职场，以免影响大家。6 上班时间不讨论私人问题，及不批语道人长短。7(个人的工作区域，确实完成，勿马虎8。)打扫环境:例
客人的进门及送客，面带微笑，帮忙开门。9 店长会再作一次的技术核实，来衡量是否操作客人及合适对象。10 好比盖房子，地基(刚开始学的是基本理论，到现场必须要学会举一反三的技巧11(还有护理流程会依皮肤状况稍做更改。)不稳，房子容易倒塌先蒸脸或先按摩。肩:例)颈。手部按摩程序。
。)产品。纸巾，毛巾，脸盆„„:例?(先认识环境，并了解物品的摆放位置。12)尤其是个人手机(不接私人电话上班时间，13若有告知家人。可将店的电话号码，急事，可打电话到店里，勿打手机，服务客人中，请勿接电话，可留言，再回电话。
时(须完成才能下班。但若有未完成之客户，pm9:00原则上是在店的下班时间，14)间不定，延误各位的下班时间，大家辛苦了。
后再转交给店长。先接听，电话响了，15请问有什么可以帮你好冠舟俱乐部，!喂()您„„，请等一下，我请店长详细为你解说。
大家都在忙，可帮忙倒茶，客户资料卡签名，预约时间，送客。以及帮忙店里的16 晒毛巾，收毛巾。折毛巾„„。:事物，例
?店长你现在有时间吗:诉求(只要是店长有时间，随时请她做技术指导。17我帮你
。?)。你看我技术有没有进步了，好吗---做
不可在客人若有问题私下询问，可在旁协助学习，美容师或店长在服务客人时，18 面前，打破砂锅问到低。)依照客人资料卡上所搭配(可帮忙准备产品美容师在忙，19换水„„还有铺毛巾。
洗脸。先帮忙卸妆，技术合作者，可帮客人做肩颈及手部按摩，须经过店长同意，再则，去角质。蒸脸，虽然不能抽成，就当练习及互助合作。
美容师忙于客人购买疗程及产品中，可帮忙刷卡或接待。20
刚到店，先服务旧会员，待技术纯熟，才会安排新顾客。21 请勿想用什么就用什请依照客人资料卡上之产品搭配来操作，在操作客人之前，22 么，若遇到产品搭配与皮肤状况不符时，须先通知店长，了解状况后，才可操作，不可 私自调换，还有须看客户护理记录栏内，所记载之事项，并询问店长客人的习性及特
性„„等状况，避免造成不必要的误会。
话术的表达，要诉求的主题内容，这一次护理，请先询问店长，在操作客人之前，23 ? 还有，若客人有问到疗程费用等敏感问题，可告诉客人，我请店长详细向你解说好吗
: 不管是服务旧顾客或新顾客，务必做到24 1）汇报店长客户之状况。）填写顾客护理记录栏。2 不可依自己的技术习惯来服务客人，这样会造成指定美容师之困扰。25 马上汇报店长，)等问题时间难预约服务差。没效果。:例(当客人有抱怨，26 请店长到内场安抚客人。
27产品的用量适中即可，量过多，皮肤也无法吸收，反而造成皮肤的负担。还有。
请用挖棒，避免变质。)霜类(产品 ? 当客人问，怎么没有见过你28 我是从另一家店调过来的，我们公司希望每一位美容师，都能多多学习好的经:答
验。
预约表的时段安排填写技巧。29 需要经依你现在皮肤状况，:预约时间的话术30而不是问客人，天就要回来护理，x 你下次什么时候来，别忘了，你才是专业美容师。，勿耳根软，向主管。讲师。美容师询问。)挫折(遇到问题31)尤其是八卦新闻(多学，多看，多做，多听少说话32 得微笑多一点，嘴巴甜一点，做事勤一点，行动快一点，抱怨少一点，效率好一33 点，配合度。向心力好一点。
美容导师岗位职责
美容顾问岗位职责
医疗美容岗位职责
美容技师岗位职责
美容店长岗位职责范本
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