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1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨,耐心回答客人的每一个问题。
2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的`护理项目及产品。
3、按美容院的工作流程为客人服务。
4、保证用具的干净与消毒。
5、爱护公共财物。
6、不撤离职守,发生问题及时汇报。
7、积极主动与客户联络,进行跟踪服务。
8、操作时佩戴口罩,双手跟踪服务。
9、操作时双手消毒。
10、不断提高个人理论及操作水平。
岗位职责
1、能独立完成常见犬种的洗澡及美容造型,可根据不同犬只特点设计并完成造型;
2、了解宠物的身体结构、生活习性及性格特点;
3、能向顾客独立介绍宠物美容产品。
岗位要求
1、有宠物美容的.经验,喜爱宠物行业工作;
2、有专业等级证书或有经验者优先考虑;
3、较强的语言表达与客户沟通能力,服务意识强。
关键技能
专业能力:宠物美容、修剪宠物、服从训练宠物、摄影宠物、营养学
个人能力:耐心、细致、责任感、爱心
升职空间
初级→中级→高级
薪情概况
应届毕业生¥3400。00
1年经验¥3500。00
2年经验¥4000。00
3年经验¥5300。00
工作内容
1、门店宠物美容工作:(洗澡、剪毛、维护等);
2、严格按照公司宠物美容流程操作,达到客户满意;
3、主导宠物美容的各个环节与流程并对宠物美容后的结果负责;
4、各班次宠物顾客的接待、接洽、服务工作;
5、美容工具、用具、用品的管理责任。
1、疗程操作完毕时请顾客起身更衣,提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时,为顾客倒水,向顾客预约下一次的'护理时光及操作项目。预约好后,请顾客稍作休息,而后陪同到电梯门口,口述“多谢您,辛苦了”。
2、每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。
3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客,如未服务者请在柜台服务(值柜),“值柜”时请保留二人在大厅,禁止在营业大厅看书聊天吃东西,如未“值柜”,请回美容工作室做准备。
4、每日需先行准备已预约顾客的资料,并与美容顾问电话沟通,了解顾客状况。
5、每日确实执行打扫工作,每小时巡视并且核签。
6、每日早上打卡进入美容室内,于晨会前巡视打扫区域,检查自我的服装仪容,包括:头发(过肩一律盘起,未过肩者应梳理整齐);脸部化妆:粉底眉毛口红;制服和丝袜依规定穿着;皮鞋以矮跟鞋为主;胸前佩戴工作牌。
7、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐(只能放简单音乐)及芳香疗法熏灯。
8、“值柜”时若有顾客来到现场咨询,顾客进门时立即热情接待,请顾客到休息区坐下倒水,了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡,美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐,美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询,务必把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
9、店长或美容顾问主持晨会,主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后,再由美容师个别报告核对个人业绩:个人业绩包含每日总业绩及总体业绩;再由主持人带领喊精神口号“您好”“欢迎光临”“对不起,请您稍稍等一下”“对不起,让您久等了”“多谢您,辛苦了”等等。
10、如有老顾客前来,“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来,请美容师到大厅(不可用广播)。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋,带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣(换美容袍)(如做美体部分请带到洗浴室洗浴)后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
11、填写疗程收费单及化妆品收费单,务必如实填写金额,金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废,四联皆需齐全。
12、每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
总职责要求:
对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
1、销售任务
1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。
2)对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,分摊到各组,并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。
2、业务工作
1)适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报总经理批示后实
2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。
3、人员管理
1)对各组员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2)合理安排员工加班。
3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。
4)协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。
5)及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报总经理后执行。
6)做好店内顾问主任和美容主任的`帮带工作,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。
4、培训支持
1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。
2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见,提出建议。
3)每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,报培训技导,制定下周培训计划。
4)对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内或安排部门内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。
5)配合培训工作,协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。
6)负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,进行登记汇总后上报办公室,为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
5、日常管理
1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。
2)定期参加公司相关会议,了解公司近期经营方向,并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。
3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。
5)上级主管临时交付的其他工作。
岗位职责:
1、全面负责诊所经营管理工作,完成经营目标;
2、负责制定和实施诊所运营战略计划和预算;
3、负责诊所团队的.搭建与招聘;
4、负责激励团队市场开拓、了解竞争对手信息,预测市场动态并制定战略方案;
5、负责完善诊所服务流程及运营管理规章制度;
6、负责并购诊所和新店开发选址、团队建设、店务运营、店内营销;
7、定期向集团总部汇报工作情况,并对行业做出分析报告;
8、完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、管理、营销、医学类等相关专业本科及以上学历(条件优异者可酌情放宽);
2、具有5年以上诊所或医疗美容相关行业工作经验;
3、精通医疗美容行业业务,具有大型医疗美容医院实际操作经验者优先;
4、具有卓越的经营团队领导能力、决策能力、计划能力和执行力以及优秀的人格魅力;
5、具有良好的敬业精神和职业道德操守。
1、准时上班,更换统一的工作制服,整洁仪容,化淡妆,持续良好的精神面貌。
2、服从上级经理(番禺经理)的工作安排,认真执行本班经营指示。
3、清洁美容院内外的环境卫生,备齐必需的.美容用品、用具,并整理、清洁货架上陈列的商品。
4、整理、清点零售商品,并及时填写补货申请单,补充短缺货品。
5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作,并为顾客推荐其适用的美容化妆品。
6、服务顾客细致入微、热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息。
7、以客观公允的态度应对投诉,态度和蔼、语气婉转地给予解释。
8、配合、协助番禺店长拟订各项工作计划、完成各项销售任务,并用心参与各项宣传促销活动等。
9、认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能。
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