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1、监督、指导、协调对客服务活动,为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。
2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。
3、保证客房和公共区域卫生达标,服务达到优质服务、设备使用正常。
4、协调酒店内部工作,为前台提供客房,确保部门工作正常运转。
5、指导房务中心工作,迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。
6、管理好客房的消耗品,并提出年度布巾消耗计划,采购计划,对物品领用进行审核签字。
7、制定人员编制,员工培训计划、合力分配及人力调配,并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表,工作态度和效率。
8、与保安部密切协作,确保宾客的人身及财产安全。
9、拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算,并提出购置清单,包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
10、每日写工作日志、工作总结,加强部门之间的.工作联系,不断改进工作,提高效率,并建立客房部完整的工作档案体系。
11、按时参加酒店例会,传达落实会议精神及决定,及时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。
12、处理客人投诉,发展建立宾客友好关系。
13、检查住客贵宾房,使之达到酒店标准。
14、树立良好的合作心态,保持与上司、各部门之间的协调沟通。
15、完成上级布置的其他任务。
1、负责对各生产车间日常工作的跟踪,并针对各部门、车间日常工作出现的'问题与反馈的意见及时调整或处理,若不能处理的应及时上报上级。
2、跟踪负责生产订单产品的生产进度、入库时间与完成数量。
3、负责接单后对订单产品、型号、规格、质量要求、原材料及成品的库存数量进行核查。
4、做好与相关部门的协调工作,根据客户要求应及时与生产车间班组长配合制定合理的生产计划;
任职要求
1.负责来访宾客的`接待工作,以规范的服务,树立企业优质服务形象;
2.负责营销中心咖啡、茶水制作并及时为来访客户提供茶点服务;
3.接待团队带领建设,人员培训等;
4.负责对营销中心桌椅的整理和茶具的摆放;
5.领导交办的其它工作。