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食堂前厅主管岗位职责
岗位名称:前厅主管
分管部门
直接上级:食堂经理
直接下属:
本职工作:负责食堂日常接待、服务管理工作
岗位概要:负责食堂日常接待服务管理工作,协助经理对食堂日常工作进行组织协调,确保食堂经营工作的正常开展。
直接责任:
1.在经理领导下,做好职工食堂工作。
2.做好员工的工作、休息时间安排及考勤记录。
3.督促检查员工的工作,严肃工作纪律,执行食堂管理规定。
4.指导员工努力钻研业务技术,提高业务技能。
5.根据餐饮业卫生质量要求,清洁达标、卫生达标,严防集体伙食事故的发生。
6.负责食堂其他日常事务,完成公司及经理临时交办的其它任务。
(1) 认真贯彻餐饮部经理的意图,积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。
(2) 拟订本餐厅的服务标准和工作程序。
(3) 对属下进行定期业务培训,不断提高员工的业务素质和服务技巧,掌握员工的思想动态。
(4) 妥善处理客人的投诉,不断提高服务质量,加强现场督导,营业时间内坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务中出现的问题。
(5) 严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到账物相符,保持规定的完好率。
(6) 抓好餐具、用具的.清洁卫生,保持餐厅的环境卫生。
(7) 做好工作日志,搞好交接班工作,做好工作计划和工作总结。
职务名称:餐厅主管
直属主管:餐厅经理
执行餐厅日常营运管理,根据管理作业标准办法,落实顾客满意工作持续成长。负责餐厅的营运勤务作业,有效的、妥善的管理相关勤务作业及餐厅维修事宜,维持餐厅环境、设施设备功能及营运器皿、备品处于完善完备状态。
职责说明:
1.根据餐厅日常营运管理作业标准办法,负责餐厅营运勤务作业:
(1)制订餐厅(营业前勤务)工作分派与跟进检查表,并妥善保存归档。
(2)制订餐厅(营业期间勤务)工作分派与跟进检查表,并妥善保存归档。
(3)制订餐厅(营业后勤务)工作分派与跟进检查表,并妥善保存归档。
2.以正面的沟通态度宣达及说明公司政策及规定,并主动及时化解沟通障碍。适时反应政策规定执行效果和员工反应,达成沟通桥梁的角色功能。
3.具备交际能力,深得顾客赞赏,能以优质的服务为餐厅赢得信誉。
4.具备敬业精神,能严格要求自己,任劳任怨,胜任本职工作并能带领员工一起完成工作任务。
5.能鼓舞和激励员工,有智慧和有效能的授权员工,保持愉悦而有挑战性的工作环境气氛,对团体或个人的贡献功劳都及时给予肯定的奖励,采取与员工共同工作的管理风格。
6.执行餐厅经理交办之任务。
7.其它公司发展计划交办事项之执行。
8.增加之其它项目。
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