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1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨,耐心回答客人的每一个问题。
2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。
3、按美容院的.工作流程为客人服务。
4、保证用具的干净与消毒。
5、爱护公共财物。
6、不撤离职守,发生问题及时汇报。
7、积极主动与客户联络,进行跟踪服务。
8、操作时佩戴口罩,双手跟踪服务。
9、操作时双手消毒。
10、不断提高个人理论及操作水平。
一、职位要求
1、学历不限,五官端正,性格开朗,具备沟通能力和亲和力。
2、为顾客提供皮肤护理、美容美体服务。
3、流利普通话,学习产品知识和专业技术,具有美容师经验优先。
4、热爱美容行业,能够吃苦耐劳,不断提高自身职业素质和技能。
二、工作内容
1、热情接待顾客,为顾客提供专业的美容美体服务。
2、维护客户关系,维护店铺形象及名誉,协助顾客办理相关手续,并做好客户登记工作。
3、虚心学习,提高专业技能,向客户提供美容方面的专业知识和建议,耐心解答客户提出的`问题。
4、配合院长日常安排及其他店务工作,注意个人形象及个人卫生。
1、遵守公司各项管理制度及工作流程;
2、严格按照派工单项目进行作业,不得漏项;
3、严格执行操作流程规范和技术标准;施工过程中严格执行自检,互检和专检的“三检制”标准;
4、严格按照公司安全操作规范作业,杜绝事故发生;
5、文明施工,客户至上,自觉做好收尾工作,做到“工完清场,物尽其用”,节约用料,杜绝浪费;
6、研究、学习、探讨新技术,不断总结经验,提升技术水平;
7、尽量满足客户提出的工期要求,必要时自觉安排加班;
8、严格按照每日评估自己的`工作,每月总结工作并向上级述职。
美容督导岗位职责
1、顾客的现场服务
a.向顾客介绍公司产品的作用、成分、价格、使用方法等;
解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题; 记录顾客对使用产品反馈的意见,并及时反馈公司;
b.对于顾客需要而暂时短缺的产品,将产品明细、顾客姓名、电话等详细记录登记下来并及时通知加盟店负责人提货,并在货到后及时通知顾客; c.发送产品宣传资料。
2、顾客的售后服务
a.回答顾客关于产品使用、产品作用等方面的咨询(来电、来函、现场访问),并予以记录
b.接受顾客投诉并及时反馈加盟店或公司,予以处理 c.产品的质量跟踪 d.维修服务网点推荐
3、产品的陈列、调整、清洁、保持 a.加盟店专柜陈列要按照厂家要求陈列。b.当季畅销品的陈列要摆放在加盟店显眼的地方。c.POP宣传单页要根据公司的要求摆放。
4、货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护 a.专柜、产品、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。b.专柜区域地面干净无尘土。
c.专区里视线范围内无任何杂务堆放。
5、其与工作职责
a.监督商场的销售过程,发现问题及时反馈上级部门
b.监督并记录开箱合格率,将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心
c.跟踪开箱不合格产品的处理结果,直到完全解决
d.及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况,发现缺少及时上报
e.协助营销中心与商场联络,并根据安排开展促销活动附 件
[ 修改与解释 ]
一、本手册内未尽事宜,参阅劳动法有关规定及公司相关管理规定;
二、xx公司拥有对本手册的修改权及最终解释权。 [ 声 明 ] 本人自愿接受xx公司《促销员管理手册》所有条例,如有违反,愿意按条例规定接受处罚。
1、疗程操作完毕时请顾客起身更衣,提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时,为顾客倒水,向顾客预约下一次的护理时光及操作项目。预约好后,请顾客稍作休息,而后陪同到电梯门口,口述“多谢您,辛苦了”。
2、每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。
3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客,如未服务者请在柜台服务(值柜),“值柜”时请保留二人在大厅,禁止在营业大厅看书聊天吃东西,如未“值柜”,请回美容工作室做准备。
4、每日需先行准备已预约顾客的资料,并与美容顾问电话沟通,了解顾客状况。
5、每日确实执行打扫工作,每小时巡视并且核签。
6、每日早上打卡进入美容室内,于晨会前巡视打扫区域,检查自我的`服装仪容,包括:头发(过肩一律盘起,未过肩者应梳理整齐);脸部化妆:粉底眉毛口红;制服和丝袜依规定穿着;皮鞋以矮跟鞋为主;胸前佩戴工作牌。
7、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐(只能放简单音乐)及芳香疗法熏灯。
8、“值柜”时若有顾客来到现场咨询,顾客进门时立即热情接待,请顾客到休息区坐下倒水,了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡,美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐,美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询,务必把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
9、店长或美容顾问主持晨会,主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后,再由美容师个别报告核对个人业绩:个人业绩包含每日总业绩及总体业绩;再由主持人带领喊精神口号“您好”“欢迎光临”“对不起,请您稍稍等一下”“对不起,让您久等了”“多谢您,辛苦了”等等。
10、如有老顾客前来,“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来,请美容师到大厅(不可用广播)。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋,带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣(换美容袍)(如做美体部分请带到洗浴室洗浴)后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
11、填写疗程收费单及化妆品收费单,务必如实填写金额,金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废,四联皆需齐全。
12、每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
1.热情接待顾客,针对顾客面部的实际情况,推荐合适的护理、治疗方法及产品;
2.运用美容技巧,进行清洁皮肤、基面化妆、点妆修饰等相关工序;
3.做好环境卫生维护工作;
4.做好光子或激光治疗前后的护理工作;
5.协助顾客办理相关手续,并做好销售登记工作;
6.向客户提供美容方面的知识和建议,耐心解答客户提出的问题;
7.完成美容主管安排的其它工作;
8.注意仪容仪表和个人卫生。任职要求:1.具有一定的工作经验,接受过专业培训;
2.具有中专以上学历和相关从业资资格证书;
3.具有良好的.职业素质和个人修养;
4.具有良好的身体素质;
5.具有良好的沟通能力,能够为顾客提供优质服务;
6.具有良好的审美意识和对流行趋势的把握能力;
7.熟练掌握美容皮肤科的工作流程和操作流程;
8.熟练掌握与美容皮肤科相关的法律法规知识;
9.熟练掌握美容常识、卫生常识、化妆品的基本知识和相关生理知识等。
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