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1.接待客户来访和接听客户来电,解答客户咨询,受理辖区内客户投诉、维修、求助、咨询与收集客户建议,并做好相应记录;发生紧急意外事故,负责做好对客户的解释工作;
2.受理客户投诉、报修、求助后,按照物业公司规定,填写相关工作单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对客户进行电话回访;
3.负责物业服务费用的收取,协助做好物业服务费用的催缴工作;
4.负责为客户办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁等各种手续,及时更新客户资料,并xx时间传达相关部门。
5.负责前台的内务整理及客户特殊邮件签收/分发工作;
6.负责客户户内设施的开通和办理;
7.控制外来人员来访及物品放行和相关客户的`咨询服务;
8.及时处理和上报客户投诉及突发事件;
9.月底对部门的相关资料进行整理、分类、归档并妥善保存。
1、履行《物业服务合同》规定的相关义务,全面管理小区的环境、绿化、治安、车辆交通、消防等工作。
2、负责物业服务中心的'全面工作,完成公司下达的各项任务指标。
2、熟悉物业管理相关法律法规,建立健全小区各项物业管理制度并实施。
4、参与小区物业前期接受工作,从物业管理角度可对相关设备、设施提出合理整改建议,供开发单位和施工企业参考。
5、负责小区物业费的收缴工作、小区装修管理等,处理顾客的投诉,搞好与物业使用人的友好关系。
6、加强部门内部团结协作,负责外联维系,争取各方面的理解和支持,共同搞好物业项目的各项工作。
7、配合有关部门做好安全防范等工作。
8、完成上级领导安排的其他临时性工作。
1、安防部经理助理在部门经理的领导下进行工作,其工作对部门经理负责。
2、负责分管区域的安全防范,检查部门人员的岗位及工作落实情况,发现问题及时纠正。
3、检查部门人员的工作情况。
4、对工作中存在的问题进行研究,提出解决办法,并向部门经理汇报。
5、掌握安防消防人员的.思想动态,对安防消防部的日常管理存在的问题及时整改。
6、根据大厦不同时期的需要,及时调整安全防范措施,确保大厦经营活动的正常运行。
7、负责检查部门人员值岗情况,严格执行大厦和安防部的规章制度。
8、负责部门的业务培训,并定期组织考核。使本部门人员的业务知识和自身素质,执勤能力不断得到提高。
9、负责对本部门人员进行绩效评定;
10、制定重大活动的安全警卫方案,根据工作的需要及时进行调整,保证完成任务。
11、负责车场管理人员及成品保护人员进行日常管理工作。
12、对本部门人员进行月度工作绩效考核。
13、配合消防、安防的工作参加每周部门例会,汇报一周工作及下周工作安排。
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