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第一篇：客户管理部岗位职责
客户管理部岗位职责
1、根据歌朝总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准； 2、负责根据企业的定位，对大客户开发与管理制定工作计划及目标；
3、负责组织大客户渠道拓展工作，定期定目标开拓外部市场，针对事业单位、企业单位 等作出不同的拓展计划，并加以实施；
4、负责组织大客户营销与市场开发工作，促进大客户消费额提高；
5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作，维系好 VIP 客户，做好现场接待工作 及点单安排工作，针对不同的客户制定消费标准，落实大客户特殊服务要求，减少大客户 流失率；
6、负责大客户的回访、投诉处理及监督检查工作，并传达楼面及企划部门处理相关投诉；
7、负责组织建立大客户档案，并将资料分类录入电脑；
8、负责组织大客户节假日庆祝等活动，并协助企划部门完成活动的操作； 9、负责大客户续约及催款工作，并负责派送与大客户有关的物件工作； 10、负责部门内部人员管理工作，维护公司形象；
11、完成上级领导临时交办的工作业务操作细则及工作要求 一、客户管理工作细则及要求：
1、每天从接待处拿到上一天订厢记录，录入顾客的消费情况，具 体包括：电话、姓名、生日、消费金额、消费类型、会员卡使用情况分类、主要意见收集、生日按月份分类录入 电话号码，以便查询，以上为顾客总档案。
2、将持会员卡消费的顾客挑选出来，另外制定档案，此类为会员专属档案，录入信息参 考第一点。
3、用 EXCEL 表格对电话号码进行排列，对于重复出现次数较多的客户，挑选出来，建立 常来顾客专属档案，并注明消费频率及消费金额情况。
4、对每天的包厢上座率及会员消费情况汇总，罗列 VIP 卡消费 个包厢，均消费
元，比率： 至尊卡 个包厢，均消费 元，比率： 欢唱卡 个包厢，均消费 元，比率： 普通顾客 个包厢，均消费
元；比率：
月汇总：
VIP 卡消费
个包厢，均消费
元，比率：
至尊卡
个包厢，均消费
元，比率：
欢唱卡
个包厢，均消费
元，比率：
普通顾客
个包厢，均消费
元；比率：
二、客户开发工作细则及要求：
1、客户部门每天需完成 5
个单位的联系，每月完成个单位的签约定点消费；签约协议另拟；
2、个人订包厢数量达到 20 个
/ 月，超出部分方可有员工订厢提成； 三、客户维系工作细则及要求：
1、每天随时了解订厢情况，并特别注意 20 ：
00
左右所来客人的预定情况，如是大客户，需要了解此次消费的特殊要求、消费习惯，并将此信息告知楼面，并跟踪落实。
2、每日 15 ：
后，对上天顾客做电话回访，并做好详细记录，访问表见附件，并及时以书面形式告知企划部门及部门主 管，跟踪解决问题。
3、跟踪会员卡积分兑换工作，查询会员卡积分情况，并主动告知
是否需要兑换礼品。
4、要求投诉
天内解决，对个别投诉严重的顾客，需要电话回访 道歉；
5、重大节假日及生日，对大客户，需要提前一天电话庆祝，并促 成电话预定包厢；
6、会员流失率不高于
20%
（流失率指办有会员卡的顾客，在 2
个月内不再出现消费的，算为流失客户）；普通顾客流失率不 高于 30%
（普通顾客在个月内不再出现消费的，算为流失顾 客，此项可抽样
份调查）
；持会员卡的顾客，消费总次数 保持
10%
递增，营业总额保持 10% 递增。
第二篇：房地产销售经理岗位职责
1、主要职责：负责每日客户的接待工作并促成成交。
2、每日例会需向主管汇报当日来电来访客户情况、目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等。
3、当日销控的.核实工作，并在规定时间内完成客户的后续跟进。
4、提交日报、周报及月报。
6、协助销售主管完成部门的其他工作任务。
7、提出本人的业务培训需求。
8、根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议。
第三篇：房产销售岗位职责
销售内勤部的工作是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要经过严格慎密的审核，确保万无一失，销售内勤的工作根据其岗位的特性，主要分为以下内容：
一、 销售助理工作职责
1、 汇总编制业务人员年度、月度及每周工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈交总经理以便公司确立完善的销售管理制度。制定资金回笼使用计划，督促业务人员的应收账款；核实业务人员差旅费报销单、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用。
2、 汇总业务人员每月的询价此次、出差天数，呈报公司领导，以使对业务人员进行考核。
3、 制定月度、季度、年度销售合同汇总，对销售和单单合同执行情况进行跟踪、督促，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表并归档装订。将结果报销售经理，根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。
4、 接、收、发、保管一切商务来电来函及文件。定期为客户寄送产品宣传资料和邮件广告等。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。做好客户资料的管理工作，建立客户档案，维护客户信息，分析和整理客户长单信息以及库存情况和备货情况。
5、 按合同要求给制造商做好衔接工作；
6、 根据合同编制应收账款明细，并对应收帐款实施管理；
7、 协助业务人员回款，提供应收账款及其相关信息；负责每月对所负责客户的对账、开票及协助销售经理收款。
8、 协助销售人员编写商务文档，编制投标文件。对合同规定内的文件如质检报告、合格证等相关文件的制作；
9、 按要求进行市场信息及同行动态收集并每天提供信息简报，每天整理销售经理和销售 专员前一天送货单据的复核（货品、单价等）。并上报销售经理。
10、 制定订电话销售计划，掌握电话销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务；电话拜访客户，发送产品资料。
11、 协助销售经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；每天追踪当天所负责客户的送货情况及时与调度联系并短信回复客户和汇报销售经理。
12、根据公司的营销政策建立核算总账及明细账目，按时登记明细账目；未开发票的合同，建立发票预约机制，做到发票开出已否心中有数，有据可查；
13、根据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、提成的核算等工作；
a） 每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报；
b） 与财务人员做好发货、回款情况的'对接；
c） 与本公司财务人员及客户单位做好对账业务工作。
14、每月应收对账函100%完成；
15、每天对要到期客户向业务发短信息提醒。超期应收款未收回的，销售助理承担30%的责任。
16、完成领导交代的其他任务。
二、销售内勤工作职责
1、根据客户授信金额及授信期限，按公司制订的当前销售价格表来执行销售价格开单。
2、根据业务销售定单及业务提交缴款单及时录入电脑保证数据的准确性。
3、根据销售定单及客户分切订单，与仓库调度、分切车间沟通安排送货及分切，以便及时向销售部及客户反馈信息。
4、及时处理客户反馈意见及时解决客户的客诉问题，做好售后服务。
5、每天出货品销售汇总表，确保内容真实数据准确。
6、对时间有一定的管理能力（客户的开票时间等）。
7、对存根单据的装订及管理。
8、完成领导临时交办的其他任务。
9、与生产部门密切沟通，从合同的定制、执行、完成、发货跟踪，并进行记录，做到销售合同有据可查。
10、建立客户档案管理体系，包括联系人、合同明细等。
11、与物流部门密切沟通，了解产品发货情况。
三、采购助理工作职责
1、按公司采购流程下单、签合同、发货的跟进，随时与工厂保持联系，了解货物生产周期及到货时间，并于每周出“采购进货情况表”（含已订未发及在途货物），确保货物不断货、不积压。
2、对公司各类货物的品名、规格、件装、令包、用途及产地，随时掌握货物库存情况，并定期向上级汇报与公司相同或类似产品的“最新市场价格信息报表”。全面收集市场信息，做货品进、销建议。
3、货物到库、入库、仓库库存量的及时性准确性，及时将货源信息反馈到销售部。
4、根据仓库货物验收情况，如有不合格货物，立即上级领导汇报并马上与厂家联系，协商书面处理方案，并书面通知财务扣款并负责客诉处理，从接到客诉处理不超过10天，保证无供应、业务或财务抱怨或投诉。
5、应付账款记账与核对工作（合同、入库及进项发票三者间品名规格数量及价格一致）的及时性，月末编制应付款对账表及与供应商核对工作，保证于次月15日前将有供应商确认的对账函交主办会计。并于每月25日前向出纳提交审批手续齐全的付款申请表，由出纳安排付款。
6、每月月底按时交应付款报表及对仓库进行定期盘点。
7、每月对订单、合同及入库单等相关单据进行联号装订工作
8、完成领导临时交办的其他任务。
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