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1、组织建设团队,创造良好的团队氛围;
2、收集区域市场信息为上级提供决策支持;
3、按领导要求对客户满意进行跟踪回访;
4、对客户介绍产品及相关政策;
5、执行上级领导交代的其他工作。
岗位职责:
1.组织建设团队,创造良好的团队氛围;
2.收集区域市场信息为上级提供决策支持;
3.按领导要求对客户满意进行跟踪回访;
4.对客户介绍产品及相关政策;
5.执行上级领导交代的其他工作。
任职条件:
1.大专及以上学历,金融、经济、企业管理相关专业;
2.相关行业2年以上工作经验;
3.熟悉金融行业和各类金融产品;
4.有良好的道德品质和职业操守。
岗位职责:
1、负责现有存量客户的深入挖掘,新客户的开发拓展,做好客户关系管理;
2、负责分析、挖掘客户需求,一站式提供合理的金融服务建议与理财方案;
3、负责收集、记录并及时更新客户信息,建立和管理客户资料档案,制定客户跟进计划,以适当的.方式与重点客户建立长期稳定的关系;
4、负责协助做好产品与服务营销推广工作以及开展的各类客户营销活动。
任职条件:
1、熟悉零售产品知识,了解一定的经济、金融知识和政策;
2、具有较强的客户服务意识和客户拓展能力;
3、有较强的团队合作精神,善于沟通,能承受较大的工作压力;
4、持有基金从业资格证书;
5、持有afp、保险从业资格优先。
在当今这个高度竞争的年代里,银行间的产品已基本是同质化,银行间的竞争也从以前的产品的竞争转变为了服务的竞争,所以服务的差异化,细节决定成败。大堂是客户进入银行的的第一道线,是银行的窗口,客户对大堂经理服务是否满意直接影响客户的心情,同时也直接影响对银行第一印象的好坏。在这次阵地营销实战化培训及导入过程的一周内,我个人理财转介户数达到15户,其中转介成功4户,贵宾户1户,销售理财65万,办理信用卡23张,在一周内能取得这样的.成绩,我对以下几点体会非常深刻:
一、用心服务
对于每一位来银行办业务的客户,也许对客户本身来讲,客户只是来办理一个业务,但对于我们大堂经理来说,大堂就是我们的主场,客户不管是办理什么业务,来的都是客,微笑是我们在第一时间与客户建立感情的桥梁,在“微笑天使”的活动中我深刻的体会到,当你对客户微笑的时候,客户也会对你微笑,这样就无形中拉近了银行与客户之间的距离,让客户有种归宿感,同时我努力用心的记住老客户的称呼,当他们来银行办业务时我会想老朋友一样跟他们打招呼,用真心对待每一位客户,用真心换来客户真心的回报。
二、精通业务
俗话说的好“打铁还需自身硬”,一个业务不精通不全面的大堂经理是不可能满足客户提出的各种要求和问题的,更谈不上去营销。服务要专业,业务要专业,营销更要专业,这样我们才能在为客户服务的过程中,让客户了解到我们是专业的,才能让客户认识到我们为他推荐的各种产品是专业的,是放心的,取得客户对我们的信任,是我们在服务中营销的关键。
三、敢于开口
要营销,就要开口。之前我们总是困惑该如何开口,这次的阵地营销培训中 结合我行的产品,总结出来各种产品的特点,形成了一句话营销的话术。其实在我们实践的过程中发现,只有在为客户服务的过程中来营销,客户的接受程度才是最大的。我们微笑向客户讲解我们的产品,客户也会乐于倾听,营销的成功率就高。所以只要敢开口,就成功了一大半。
用微笑架起“连心桥”,用真情铺就“营销路”,在大堂这块阵地上,业务知识是工具,微笑服务是方法,只要我们微笑面对,用心服务,我们就可以感受到服务营销的快乐
作为一名银行经理我对工作非常重视,这段时间也认真的做好了这些细节,近期在工作方面我还是能够认清楚自己在做什么,有哪些成长,未来在工作当中我也一定会更加的上心,作为大堂经理,我认真的提高工作能力,这也让我对这份工作有这非常大的信心,我知道这是很有意义的事情,我也有一些心得。
我认真做好自己分内的职责,对这份工作也是非常的有信心,过去的几年在某某银行我了解了很多,我也接触了一些新的事情,通过这份工作我也确实是有着非常大的提高,这份工作给了我非常多的帮助,提高了我的业务能力,我相信以后我能够得到的.更多的进步,让自己接触到更多的工作,做大堂经理我感觉自己还是非常的有压力的,我能够清楚的明白自己的职责,作为一名银行经理,我深刻的理解了自己本分工作,有些事情还是应该负责一点,以后在工作方面我认真的学习到了很多,让我有了很大的提高,只有不断的学习,去掌握更多的经验,这样才能做一名更好的管理者,这也是作为一名银行经理应该履行的职责。
工作能够给我很大的动力,因为喜欢的这里的工作气氛,对于自身能力还是非常有信心的,大堂经理这份的工作让我感觉确实是非常的好,在日常不断的积累当中也得到了非常的提高,作为管理者我是很有信心的,做这份工作我还是能够清楚的感受到的这一点,对银行的员工们我也是本着一个严肃的态
度,端正的工作态度是一定要去做好的,我的也相信这一点是我应该要去提高进步的地方,近期在工作方面我也时刻的注意到了这些,感谢银行的领导对我的信任,能够在某某银行这里做经理这是我的荣幸,这也让我在这里有了很大的提高,我清楚的感受到这一点。
以后在这份工作当中我一定会更加努力,现在我深深的意识到了银行工作需要重视,一定不能够马虎,要严瑾对待,在日常的工作当中一定要学会察言观色,关注每一位客户的情绪变化,大堂经理一定要懂得维护银行的形象,这是一定的,也要有一个较高的荣誉感,要明白客户所想,也应该明白这份工作的意义,要让客户感受到到我们的银行的专业,这也是最根本的原则,一定不能够耽误,本着为客户解决问题的原则,踏实的做好工作。
我是从其他岗位转岗到理财岗位的。开始做理财客户经理的第一件事就是读懂考核。分行如何对理财经理考核,哪些是重点考核对象,决定了工作如何开展。零售业务指标很多,很难做到全面开花,所以要挑重点。客群的发展,产品覆盖率,中间业务收入,储蓄存款。分行每个阶段会给理财经理重点工作任务,围绕分行导向开展工作。
理财经理每天的工作
1、参加支行晨会:一般分为两部分前面15分钟是理财部自己的晨会,轮流主持,进行产品学习,总结销售卖点及话术。财经播报,财经新闻与我们在销售的产品有什么样的关联性,昨日业绩冠军分享。
后面15分钟全行晨会,通报昨日全行业绩,理财经理将行内重点销售产品向全行员工讲解,行长对各条线工作进行部署。
2、财经时事学习(晨会结束后):了解国内外经济,政治新闻,给客户发财经播报,一般我喜欢在和讯网、新浪财经或路透中文网收集新闻,然后以一句话一个新闻内容的形式发给客户,有几项是固定的,昨日上证指数,黄金及原油的价格,其他再挑各大财经网站的头条新闻一般5条左右。
3、接下来主要是客户维护:打开客户管理系统,一般这些维护可以分两类:
(1)客户基本情况类:每个客户可能都具备这些方面。查看哪个客户(客户的家人)今天生日,一般钻石及私人银行级别客户,或其他潜力客户需帮客户定制鲜花或果篮,一般金葵花客户,发短信及电话祝贺。当然也还有其他方面,能够促进跟客户感情联系的均可以去做。上面这些只是更普遍一些。
(2)与客户资产相关:如查看是否有客户产品到期,进行通知及再销售。这个客户购买了万能险,给他发结算利率。客户账户大额异动联系,遇到重大市场变化及时通知客户,基金涨幅、跌幅一定比例联系客户。
这方面以后应该越来越重要,毕竟客户到银行是为了获得金融资产的保值增值服务,而非红酒、沙龙、生日礼物之类。
后面这些作为维系感情联系的增值服务有必要,但不是客户关心的价值利益主体。客户维护工作是一个精耕细作的活。这些工作非常琐碎,但是非常重要。金融销售和其他产品销售非常大的一个不同点就是:因为卖的`是投资品,而非消费品,所以售后服务特别重要,因为再次购买的可能性和频率要高很多。这可能是招行系统相对比较先进的地方,离开招行后跑了好多其他银行,发现部分银行的客户经理抱怨IT系统好多功能还做不到。
4、电话约访客户:每天至少给20个客户打电话。一般上午11点左右,下午3点左右适合给陌生客户电话。对于熟悉的客户一般比较了解他们的生活规律,针对每个人的情况联系即可,时间段限制较少。
5、网点约见客户:一部分是之前通过电话约访邀约过来的客户。一部分是比较熟悉的客户,来银行他会很自然的跟你打个招呼,聊聊天,帮客户看看他的产品和账户。
6、上门拜访客户:一般下午时间比较多的时候,事先与客户联系,介绍某只产品,上门进行营销。或是纯属拜访,拉近与客户之间的距离。
7、工作日志:今日工作业绩,今日电话约访具体客户名单及联络内容,今日约见客户具体名单及内容。明日工作计划,计划联络客户名单。
8、夕会:今日工作汇报,明日工作计划。对正在销售的产品进行分析及学习,利用情景演练训练话术。
招行的工作还是比较累的,大部分档案类工作只能在下班后不能接待客户的时间来做。当然,也比较充实。这是在招行一天的典型工作,其实基本围绕两个事展开:开拓新客户、维护老客户。当然,这也是天下所有销售亘古不变的两项工作,金融销售也是如此。
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