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一、职位名称:客户经理 二、所属部门:销售部
三、直属上级:销售部经理/销售总监 四、职位概要:
负责处理好片区的开发,客户的维护等营销活动,把握市场动态,及时向上级反映本片区经营状况。
五、工作职责: 1.联系客户
客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”,客户有产品需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。
2.开发客户
对现有的客户,客户经理与之保持经常的联系,而对潜在的客户,客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义,一是客户现在还不是我公司的客户,有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户,但客户自己未发现某些需求,急待引导。
3.营销产品
根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中,客户经理要积极推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求,要及时向有关部门报告。
4.内部协调
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客户经理是公司对外服务的中心,每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此,客户经理"握住"的每笔业务都是公司的财富,需要所有相关部门的全力协助,客户经理有责任发挥协调中心的作用,引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面:
(1)前台业务与二线业务部门之间的协调;(2)各部门之间的协调;(3)上下级之间的协调;(4)经营资源分配的协调。
内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
六、工作内容:
1.访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。
2.细分客户。确立目标市场和潜在客户。建立客户档案。3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。6.谈判。与客户进行业务谈判。
7.办理业务。协助陪同客户办理各种业务。8.完成直属上级布置的其他各项工作。
9.完成上级交给的临时任务。严格按照公司相关操作规程办事。七、素质要求:
(1)品德素质。应具有较强的责任心和事业心,严守公司与客户的秘密。
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(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉公司各方面业务。
(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析,对客户需求有较强的预见力。
(5)筹划能力。工作目标明确实际,计划方案切实可行,预算安排精确有效,工作日程井然有序。
(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法,与公司管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热情开朗,负有责任感,并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。
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岗位职责:
1、负责开拓目标市场,根据客户的需求提供全方位的理财服务。
2、负责与客户进行业务联络和沟通,维护客户关系。
3、负责分析客户的'财务漏洞,提供理财服务。
4、负责组织客户进行理财知识的系统培训。
5、负责公关活动的组织、策划和执行。
6、负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务。
7、服从公司管理,积极配合上级交办工作任务。
任职要求:
1、金融、财务、管理等相关专业。
2、熟练掌握个人及家庭理财相关知识和技能。
3、1年以上金融或其他行业销售经验者优先。
4、勤奋踏实,有团队协作意识,执行力强。
投资理财经理
工作经验:3-5年
最低学历:本科
工作性质:全职
招聘人数:2人
职位类别:金融/证券/期货/投资
工作地点:北京-朝阳区
岗位职责
1、带领团队,通过电话、拜访等各类渠道,接触并筛选对投资理财有需求的有效客户。
2、参与和组织理财沙龙和各种活动,提升客户转化率。
3、帮助团队对客户的的理财需求进行分析,向客户推荐合适的基金、信托、私募等投资产品,并协助客户购买。
4、参与和组织团队成员的招聘、培训,进行团队的日常管理。
5、亲自进行产品的销售。
岗位要求:
1、年龄28-45岁,专科以上学历,形象良好,普通话标准。
2、熟悉基本金融投资产品。
3、5年以上销售经验、2年以上销售团队管理经验。
4、连续3年以上北京工作经验。
5、银行、证券、基金信托、保险、第三方理财公司、高端培训、奢侈品行业经验者优先。
6、能接受经常加班工作。
7、有一定投资客户资源。
1.贵宾理财经理分支行贵宾理财经理和分行钻石客户经理两类;
2.承接和维护支行分层经营的移交客户,保持客户资产规模并取得增长,增加营收、提高客户忠诚度,支行的贵宾理财经理应定期将钻石及以上客户移交给分行钻石客户经理和私行金融顾问经营;
3.通过MGM和自拓增加财富客户,促进潜力客户升级;
4.以客户为中心,不断挖掘和满足客户需求,为客户提供个性化的投资建议和理财方案,实现客户财富的保值增值;
5.全方面满足客户需求,开展交叉销售,以资产配置方式向客户销售银行和集团各子公司金融产品,促进客户升级;
6.积极配合和参与财富团队管理,提供合理化建议,保持积极向上的团队氛围;
7.贯彻合规及风控制度要求,确保业务品质及合规。
1、通过对高端客户的综合理财需求分析帮助客户制定资产配置方案并向客户提供投资建议,实现顾问式的私人资产配置服务;
2、有相对成熟的客户来源渠道,开发拓展高净值客户,并对客户和渠道进行维护和业务推进;
3、负责销售公司的基金等金融产品,向客户提供专业理财规划与投资建议;
4、负责市场信息的收集和分析,提高综合业务能力;
5、持续跟进与服务,为客户不断提供专业的理财咨询与服务;
针对资深客户经理或者业务量很大的高级客户经理,从提高工作效率考虑,单人或多人可以配置客户经理助理,其职责包括:
1、协助客户经理与客户联络;
2、帮助客户经理安排工作日程;
3、帮助客户经理接待优质客户;
4、协助客户经理完成日常文书工作,包括客户信息管理、撰写理财报告、文档管理等;
5、帮助客户办理各类业务:前提是配置客户经理助理后,客户经理可以有更多的'时间与客户交流,提升销售业绩和客户服务质量,其收益超过聘任客户经理助理产生的各种成本;
6、帮助客户经理组织和安排营销活动。
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