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洗碗工岗位职责
一、岗位名称:洗碗工
二、直接上级:厨师长
三、任职条件:吃苦耐劳,服从指挥,有无工作经验均可,具有餐饮从业资格证及《健康证》。
四、本职工作:厨房公共区域清洁、清洗碗具、锅具及各类用具、菜品的整理、洗淘。
五、工作职责:
1、负责菜品的初加工和洗淘工作;
2、负责厨房各种餐具的`清洗工作;
3、负责厨房公共区域的清洁工作;
4、采用科学的洗涤方法,斤两减少易耗品的消耗,降低餐具损耗;
5、利用空闲时间协助其他岗位的工作;
6、服从领导的临时安排;
餐厅各岗位岗位职责
店长岗位职责:
1、服从公司的统一领导,负责本店的全面工作,执行公司的一切规章制度及行政命令。
2、及时准确地向公司反映经营中遇到的各种问题。开拓进取,结合实际,敢于、善于提出各种合理化建议。
3、负责制定服务规范、程序和推销策略,报营运部核准后负责组织实施。业务上精益求精,不断提高管理水平。
4、审阅当天的营业报表,进行营业分析,做出相应的经营决策,并保证营业款安全。
5、经常组织调料师、大堂主管、领班等,根据就餐客人的意见,改进和提高服务、菜品质量。
6、督促完成本店日常经营工作,按时作好考勤记录,月末编制员工考勤表,检查员工出勤情况、仪容、仪表、个人卫生。
7、热情待客、态度谦和,常与客人沟通,征询反馈意见,妥善处理客人的投诉,不断提高服务质量。
8、加强现场管理,营业时间坚持在一线,全面掌握店内营业情况,及时发现和解决营业中出现的各种问题。
9、加强财产管理,掌握和控制好物品的使用情况,减少费用开支和物品损耗,严控成本,杜绝浪费。
10、认真抓好服务质量、菜品质量、食品卫生、环境卫生、治安安全、防火安全等几个主要环节工作,责任到人,严防各类安全事故发生。
11、随时检查设备运行状况,餐具、器具使用情况,及时保养、维护、更换,认真执行店内开支上报制度,超出职权范围的先请示后执行。
12、加强员工在岗培训工作,定期组织员工以老带新学习服务技能及营销知识。
13、做好所有员工的考勤(包括店长本人考勤记录)、考核、考评工作,坚持公平、公正、公开的原则,并将考核情况上报公司人事部,店长非日常事务在工作时间内离开达30分钟以上的必须报上一级批准后,并明确告知下属方可离开。
14、定期组织培训员工业务技能,不断的学习各项规章制度,增强本店凝聚力和竞争力。
15、定期组织店内管理层召开管理会议。
主管职责:
1、负责餐厅的日常管理工作,并与厨房保持密切联系,确保餐厅的服务质量,直接对餐厅经理负责。
2、出席每周的业务会,汇报本餐厅工作,向员工传达会议精神。
3、检查工作。
(1)检查工作,每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完好情况。
(2)检查服务用品及清洁卫生,检查库存物资;
(3)检查员工仪容仪表。
4、主持每日餐前会,安排当天的服务工作。
5、从厨房了解当天出菜的情况,布置重点推销菜式。
6、签领食物、材料。
7、妥善处理客人投诉和质询。
8、做好员工考勤工作、评估工作
9、做好餐厅的财产管理工作。
10、负责员工的培训工作。
领班岗位职责:
1、营业时间向服务员布置任务,并督导服务员的工作。
2、协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作。
3、营业繁忙时,带头为客人服务。
4、对特殊客人及重要客人给予关注,介绍菜单内容,推荐特色菜点,并回答客人问题。
5、处理客人投诉。
6、开餐前检查餐厅摆台、清洁卫生,餐厅用具供应及设备设施的完好情况。
7、负责餐厅用具的补充并填写提货单。
8、每日停止营业后,负责全面检查餐厅,并填写营业报告。
9、定期对服务岗位员工进行绩效评估,向餐厅主管提出奖惩建议,并组织实施培训工作。
收银员岗位职责:
1.快速、准确地收取货款
2.为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询
3.严格遵守唱收唱付的原则
4.公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养
5.负责收银区前台的清洁卫生
主要工作:1.确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性
2.及时上交销售款,及时作出差异报告
3.保证前台区域的清洁卫生
4.对商业资料的保密
5.各种票据和文件的收集、保管和传递
6.确保金库和现金的安全
7.保证充足的零用金
8.确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏
9.及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录
10.识别伪钞
11.严格遵循礼貌规范用语
12.规范化消磁,避免同顾客产生冲突
酒吧员岗位职责:
1、确保每日果盘、果汁质量不俗与新鲜,符合卫生。
2、检查水吧所需的酒水储备是否足够供应。
3、检查并准备水吧的用具、用品、摆好酒柜酒板,准备好开吧的工作。
4、确保水吧营业前、后干净卫生,做好各类酒水、果汁、果盘等的供应。负责吧台设施、设备、工具的清洁、使用和保养等维护工作。
5、确保个人仪表及制服符合标准。
6、遵守餐厅制度,确保程序运作正常。
7、代客人存酒,并登记好姓名、日期、时间、份量、名称、经手人等。
8、如有宴会、酒席,必须在开餐前备好所需的酒水及必要用品,大型宴会时,协助楼面收回空瓶及清点好所有物品、酒水的数量。
9、做好每日酒水、水果的销售及存货记录,填写销售日报表。
10、参与验收水吧货品的验货,把好质量关,发现伪劣商品及时反映并拒绝验收。
11、负责售卖酒水和制作生果盘、填写每日水吧的领货单及每天的进、销、存日报表。
服务员岗位职责:
1.整理好仪容仪表,化淡妆,准时点到,不迟到、早退,绝对服从餐厅领班的领导和指挥,认真、快速的完成工作任务。
2.上班前了解就餐人数及时间,了解宴请来宾有无其他特殊要求,做好针对个性化服务工作。
3.正式开餐前,按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用。
4.按规定时间站位,面部表情自然微笑,以饱满的精神面貌迎接客人。
5.客到及时安排客人入坐,根据人数进行加或撤位,主动拉椅(接挂衣物放第一位)主动介绍本店特色及经营性质。
6.服务开餐间,请字开头谢不离口,随时要使用礼貌用语和微笑,及时为客人问茶、斟茶、派巾,介绍点菜方式,征询客人酒水并报名称及价格。
7.当餐服务时,多与客人沟通,有问必答,不知者委婉回答客人,有必要时要问清再做回答,戒骄戒躁戒急戒烦。 8.餐中随时留意客人及餐厅的一切状况,以便达到更好的协作服务,以便捷优质的服务使客人满意。
9.操作时一定要使用托盘,避免茶水菜汁洒落,服务餐中要有声,先到,以免与客人碰撞,工作中出现错误应马上向客人道歉。
10.如工作中出现疑问及时处理,自己解决不了及时汇报上级。
传菜员岗位职责:
1.按餐厅规定着装,守时、快捷、服务指挥。 2.开餐前搞好区域卫生,做好餐前准备。
3.保证对号上菜,熟知餐厅菜品的特色及制作原理和配料搭配。
4.熟记餐厅房间号、台号,负责点菜单的传菜准确无误,按上菜程序准确无误,迅速送到服务员手里。
5.传菜过程中,轻、快、稳,不与客人争道,做到礼字当先,请字不断。做到六不端:温度不够不端,卫生不够不端,数量不够不端,形状不对不端,颜色不对不端,配料不对不端,严把菜品质量关。
6.餐前准备好调料、作料及传菜工具主动配合厨房做好出菜前准备。 7.天冷备好菜盖,随时使用。
8.负责餐中前后台协调,及时通知前台服务人员菜品变更情况,做好厨房与前厅的联系、沟通及传递工作。
9.安全使用传菜间物品工具,及时使用垃圾车协助前台人员撤掉脏餐具,剩余食品,做到分类摆放,注意轻拿轻放,避免破损。 10.做好收市,垃圾按桌倒,空酒瓶摆放整齐。11.传菜员在传菜领班的直接指挥下,开展工作,完成传递菜肴的服务工作。对领班的安排工作必须遵循“先服从后讨论”的原则。
12.传菜员要按照规格水准,做好开餐前的准备工作。
13.确保所有转菜所用的餐具、器皿的清洁、卫生、明亮、无缺口。
14.在工作中保持高度全员促销意识,抓住机会向顾客推荐餐厅的各项服务及各种优惠政策,提高顾客在餐厅的消费欲望。
15.当顾客要求的服务项目无法满足时,及时向顾客推荐补偿性服务项目。
16.在工作中发现餐厅有不完善制度或须改进的服务,必须遵循反馈直到问题解决为止。
1、在餐饮部经理领导下,负责厨房的各项管理工作;
2、主持制定厨房各项规章制度,不断加强厨房管理;
3、负责菜单的筹划、更新及菜肴价格的制定;
4、掌握好厨房核心人员的技术特长,合理安排各部门的技术力量搭配;
5、掌握每天营销情况,统筹各环节的工作,负责大型宴会的烹制工作;
6、把好菜肴质量关,现场指挥,督促检查,保证菜肴的质量,保证出菜速 度要求;
7、负责厨房食品卫生工作,督促检查食品、餐具、用具和厨房的个人卫生, 杜绝食物中毒事故,做好厨房安全消毒工作;
8、掌握餐饮市场信息,熟悉和掌握货源供应和库存情况,经常检查食品仓 库的保管工作,防止货物变质、短缺和积压,实行计划管理;
9、抓好成本核算和控制,掌握进货品种、质量、数量、价格,加强对食品 原材料、各类物料、水、电、煤的管理,堵塞各种漏洞,降低成本提高 效益;
10、抓好业务交流,重抓技术培训,做好传、帮、带、组织厨师不断研制各 个时令新菜式,翻新品种,提高技术素质;
11、抓好厨房的精诚团结、工作积极性;
12、厨房每天工作例会要不断执行,掌握每天的工作情况;
13、掌握原材料耗用、食品加工情况和储备情况,负责制定食品原料申领计 划及采购计划,抓好领货、进货的验收手续,防止原料变质。
14、负责检查各环节厨师操作规范和质量要求;
15、加强与楼面的沟通,紧密配合、收集和听取客人对菜肴质量的意见和反 映,掌握信息,适时对菜式进行调整和补充;
16、负责对厨房的各类设施设备和财产管理,检查厨师对厨房设备的使用和、
17、保养,做好厨房的安全消防工作及消防培训,保证安全出品,提高安全意识
18、制定点心专间、冷菜专间、卫生间(厨房员工使用) 、厨房间卫生制度。
一、各岗位职责
(一)行政总厨岗位职责
工作职权:
1.根据公司董事会或总经理指示,负责公司厨房系统日常工作调节,部门沟通,做到“上传下达”。
2.负责厨师队伍技术培训规划和指导。
3.负责公司厨房系统菜品、原料研究开发、厨房管理研究工作。
4.组织酒店对关键原料品质的鉴定工作。
5.负责对酒店厨师系统的考察和考核评级作总体把关和控制。
6.与公司领导共同处理各种重大突发事件。
7.负责组织对菜品的设计和审计工作,不断了解菜品动态和动向。 工作职责:
1.负责厨房作业管理的巡察、解决各种疑难技术问题。
2.负责厨师脱产培训、在岗培训及技能提升的指导。
3.负责调节各厨房厨师的人员配置,并将处理意见报公司总经理审定。
4.组织制定酒店原料的采购、供应与存储规划,并对其作业管理流程进行密切监控,严控原材料成本。
5.对酒店菜品烹饪作业过程进行检查、指导,确保酒店菜品数量与品质的正常供应。
6.根据公司规划,定期组织菜品研究与开发,并负责完成各个时期菜品研发责任指标。
7.对酒店重大烹饪作业任务亲自指挥指导。
8.负责对厨房管理制度执行情况进行监督和纠正。
9.完成领导交办的其他工作。
(二)厨师长岗位职责
工作职权:
1.负责各小组组长的考勤考绩工作,根据他们工作表现的好坏,正确行使表扬和批评、奖励或处罚职权。
2.全权处理厨房内日常业务工作并做好事前工作安排。
3.合理调动,安排各小组组长、厨师、厨工的人员调配与工作。
4.现场检查、督导厨房的各种准备工作。
工作职责:
1.根据酒店的特点和要求,制定散点用餐、团队用餐、婚宴、宴会及其他重大接待用餐菜单。
2.制定厨房的操作规程及岗位职责、确保厨房工作正常进行。
3.巡视检查厨房工作情况,合理安排人力及技术力量,统筹各个工作环节。
4.检查厨房设备运转情况和厨具、用具的使用情况,制定年度订购计划。
5.根据不同季节和重大节日组织特色食品节、推出时令菜式,增加花色品种,以促进销售。
6.每日检查厨房卫生,把好食品卫生关,贯彻执行食品卫生法规和厨房卫生制度。
7.定期实施厨师技术培训,组织厨师学习新技术和先进经验;定期或不定期对厨师技术进行考核,制定值班表,评估厨师,对厨师的晋升调动提出意见经批准后实施。
8.负责保证并不断提高食品质量和餐饮特色,指挥大型和重要宴会的烹调工作,制定菜单,对菜品质量进行现场把关,重要客人应亲手操作。
9.合理调配人员,科学安排操作程序,保证出菜节奏,为服务工作提供良好的基础。
10.负责控制食品和有关劳动力成本,准确掌握原料库存量,了解市场供应情况和价格。根据原料供应和宾客的不同口味要求,制订菜单和规格、审核厨房的请购单,负责每月厨房盘点工作,经常检查和控制库存食品的质量和数量,防止变质、短缺,合理安排使用食品原料。高档原料的进货和领用必须经行政总厨审核或开单才能领发,把好成本核算关。
11.负责指导主厨的日常工作,根据客人口味要求,不断改进菜品质量、并协助分管领导设计、改进菜单,使之更有吸引力,不断收集、研制新的菜点品种,并保持地方特色风味。
12.经常与各部门联系协调、并听取宾客意见,不断改进工作。
13.完成领导交办的其他工作。
(三)红案组长(头锅)岗位职责
工作职责:
1.协助厨师长制作菜单,懂得成本核算和菜肴的销售价。
2.熟练地烹制厨房能够提供的季节、月、周、日特色菜。
3.检查督导组内所有厨师的仪容、仪表及工作服,协助厨师长培训厨师,指导新厨师按厨房的程序工作。
4.开餐前检查所有烹饪原料是否准备妥当,检查炉头各岗位的准备工作。
5.负责零点餐、宴会餐及团体餐的出菜顺序、烹调工作,与烧烤、切配、打荷、汤锅及面点厨师搞好协作。
6.掌握各种原料的名称,产地,出菜使用率、用法和制作方法,分派下属领取当日厨房所需要的原料。
7.向厨师长汇报厨房工作,并提出建议,如厨房人员问题,厨房食品卫生质量问题,当天厨房所不能提供的菜品,食品原料的采购问题,客人对食品投诉及要求、季节、月、周、日、厨房的特色创新菜式。
8.工作完毕后,应负责检查厨具、用具是否整齐清洁,保证一切烹饪原料安全贮存、场所卫生干净、各种能源开关如水、电、气、油等是否安全关闭。
9.完成领导交办的其他工作。
(四)红案厨师岗位职责
工作职责:
1.负责零餐及宴会菜 肴的烹制,满足客人对食品提出的特殊烹饪要求。
2.熟练地烹制厨房提供的各类菜肴。
3.按组长的要求,填写领料单经厨师长签字,领取每日货物(定时有计划领取,减少开关冻库数量)。
4.负责制作当天所需氽煮食品及半成品的准备工作,配制各种调料。
5.上班后,准备好所有炉头必用的生产工具,如铁锅、勺、铲、毛巾、竹刷、漏勺等。
6.开餐完毕后,清洗所有炉头生产工具,摆放整齐,同时做好原料收藏、环境卫生的清洁、能源的关闭。
7.完成领导交办的其他工作。
(五)头砧(站墩)岗位职责
工作职责:
1.负责对洗涤初加工后的肉类、禽类、水产品及野味蔬菜原料的加工(切片、丝、丁、块、花形等)。
2.熟悉菜谱上各种菜品原材料、并针对其原料进行加工,安排打荷厨师做好菜肴所需的装饰,菜品餐具的配置,确保开餐的正常供应。
3.努力提高配菜质量及速度,做到忙而不乱、有条不紊。
4.接到传菜组的点菜后,按“先到先制,先难后简,先荤后素”的原则配菜。
5.如遇所供菜品原料用完,应及时通知传菜组,再由服务员告知客人,避免引起客人的误会。
6.对点菜单,菜名不清楚的一定要查清配菜,以免错配,严格遵守“见单配菜,无单不配”的原则,配餐后应保管好配菜单、以便核查。
7.按照客人用餐实际情况,遵循“轻重缓急、先后重点”原则安排上菜,确保速度快而不乱。
8.完成领导交办的其他工作。
(六)砧板厨师岗位职责
1.根据客人用餐需要的菜单,提前将原料加工配置好。
2.根据零点菜单的先后顺序,按“先到单先配置”的原则配置原料。
3.对肉类、禽类、水产品等进行烹饪前的切片、切丝、改刀花等刀工处理事务,分类存放于冷柜内。
4.负责酱制已经过刀工处理的肉类、禽类、水产品等原料。
5.配置菜品的某原料用尽无库存时,应及时通知传菜员。
6.开餐结束后,及时妥善保存肉类、禽类、水产品等原料。
7.清洁所用刀具和负责区域内的卫生及冰柜。
8.完成领导交办的其他工作。
(七)打荷厨师岗位职责
1.做好打荷准备工作,具体包括:
(1)清洁味盅、汤壶、油壶等工具,备足调味料、酱料、油料及其他用具并随时予以补充。
(2)提前做好菜品装饰准备工作,备好围边、伴边、装饰花草及各种盆、盘器皿。
(3)备好上汤、二汤并按炉头区域放置。
2.完成打荷工作,具体包括:
(1)根据菜单内容认真检查所有搭配的原料是否恰当,发现问题及时向切配岗反映。
(2)根据各位炉灶厨师的特长,合理安排各类菜品的烹饪,以确保口味的纯正、统一。
(3)根据菜谱内容跟酱、跟料,将某些必须提前或可预先制作的菜交给炉灶厨师制作。
(4)根据菜品的特点,进行上粉、上浆及串包、卷、拍等工作。
(5)按围边点缀、造型图案要求为各种菜品围边、点缀、整理并出菜,保证菜品及器皿的整洁和造型符合要求。
(6)根据菜品的特点,派配相应的器皿,对所出的菜品根据菜单进行划单,避免重复出菜或上错菜。
3.做好打荷台及周围环境的卫生清洁工作。
4.负责厨房内各种设备及用具的日常保管与维护保养工作。
5.完成领导交办的其他工作。
(八)冷菜厨师岗位职责
1.负责冷菜制作所需的水果、青菜、调料等的提前领取工作。
2.负责宴会、零点及团队餐的各类冷菜、水果盘的加工、烹制及装盘工作,对出品的质量负责。
3.在厨师长的指导下,不断推出冷菜新品,适时建议调换冷菜的供应品种,合理搭配宴会的冷菜品种。
4.严格按标准投料制作冷菜,准确控制冷菜的制作成本。
5.定期检查、整理冰箱、冷库,分开存放生熟食品。
6.每天检查冰箱内的食品质量,做到当天制作当天出售,严格控制成品的剩余量。
7.按要求做好清洁卫生及设备保养工作。
8.完成领导交办的其他工作。
(九)面点厨师岗位职责
1.根据每日客情填写领料单领取原料,检查面点原料的质量。
2.负责按要求和面并发酵。
3.负责准备菜单所需的各种馅料、配料及调味品。
4.严格按照面点生产工艺制作早餐、零点、宴会等所需的面点,并确保其质量。
5.妥善保存面点剩余原料、半成品、成品。
6.做好设备保养及卫生清洁工作。
7.完成领导交办的其他工作。
二、厨房管理制度
(一)厨房着装制度
1.上班时需穿戴工作服帽,在规定位置佩戴工号牌或工作证,服装要干净、整洁,工作时间不得裸背敞胸、穿便装和怪服。
2.上班时间需穿工作鞋,不得穿拖鞋、水鞋、凉鞋。
3.工作服应保持干净整洁,不得用其它饰物代替纽扣。
4.工作服只能在工作区域或相关地点穿戴,不得进入作业区域之外的地点,禁止着工装进入前厅。
5.必须按规定围腰系带操作,不得拖曳。
6.违反上述规定者,按酒店处罚条例执行。
(二)厨房卫生管理制度
1.厨房烹调加工食物用过的废水必须及时排除。
2.地面天花板、墙璧、门窗应坚固美观,所有孔、洞、缝、隙应予填实密封,并保持整洁,以免蟑螂、老鼠隐身躲藏或进出。
3.应定期清洗抽油烟设备。
4.工作厨台,橱柜下内侧及厨房死角,应特别注意清扫,防止残留食物腐蚀。
1、切配员应检查食品原料,不得使用变质、过期食品,在丢弃前应报告给茶楼主管。
2、蔬菜类原料要去净杂菜、枯叶、泥沙、杂物,按照不同的要去削皮、去筋、籽。叶类蔬菜至少清洗两遍、瓜类(土豆等)去皮后至少清洗一遍。
3、豆腐、魔芋类至少要漂洗一遍。
4、肉类制品加工前一定要仔细清洗,并拆卸削剔,并置于专门的容器内等待加工。
5、肉制品放置冰箱前,应置于容器内,熟肉还应覆盖上保鲜膜。
6、密切配合烹饪方法,精细加工,保证刀工处理符合要求,切配出的原料应整齐、均匀、规则。
7、合理下刀,减少废料,合理搭配,物尽其用,避免浪费。
8、保持操作台清洁卫生,物品摆放整齐有序。台面油污要及时清理。锅、碗、瓢、盆用后应定点存放,不得乱置。
9、严格保持菜刀、菜板、盛具生熟分工,严禁混用。
10、严格区分洗碗巾(湿洗巾和擦干布)和抹桌布、擦手布,不得交叉混用。
11、餐盘和勺筷首洗应用洗洁精水去油去污,二遍用热水淋洗,再用专用擦干布擦干后,置于消毒柜内,消毒15分钟。
12、加工过程中使用的塑料盆、不锈钢盆等应分门别类、区分使用。
13、以上规程如有违反,将视情况酌情予以经济处罚。如有客人表扬,也将酌情予以经济奖励。
1、负责洗涤消毒餐厅,厨房的碗碟、酒杯、蒸饭盒、配料碗等所有需洗洁的餐具以及所需洗涤的菜,并将己消毒的餐具分类放入碗柜备用,
2、工作中应轻拿轻放,尽量减少餐具的损耗,发现缺损餐具应及时拣出。
3、做好餐具清洗的“一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁”工作,保持消毒碗柜的`干爽洁净。
4、每日收档时用漂白水浸泡所有的茶壶,次日上班洗净。
5、每周二次定期用漂白水或浸大粉泡消毒所有的茶杯、酒杯,以及餐厅使用的所有餐具。
6、做好洗碗房的室内卫生,做到水池干净,墙面、地面整洁,残渣剩饭倒入垃圾桶内,严防水沟堵塞。
7、每天下班后将所有清洁用品复位,保持其卫生与整洁。
8、使用高浓度清洁用品时,应戴手套、穿胶水鞋、戴围裙等做好安全工作。
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