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1、维持良好的服务秩序,提供优质的业主服务,做好业主与公司沟通的桥梁。
2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准,树立良好的外部形象。
3、确保本部门积极配合各部门开展工作。
4、建立并维护公司客服服务体系,建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈。
5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。
6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。
7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。
8、监督并控制各种客服费用开支。
10、参与制定公司业主手册。
11、参与公司营销策略的'制订。
12、受理业主投诉。
13、完成公司领导临时交办的其他任务。
1、负责物业服务中心的全面工作,向总公司总经理、分管领导负责;
2、督促各部门做好相关资料的建立和存档;
3、对物业服务中心整体服务质量安全生产负责;
4、负责对物业服务中心各级各各岗位员工的考核工作;
5、行使对本服务中心员工的使用、调配权、招聘、辞退、晋级、降级的建议权;
6、负责物业服务中心不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪;
7、负责接待重大投诉,并组织整理,及时将重大投诉汇报分管领导;
8、组织开展服务中心的`各类培训,并做好效果跟踪;
9、组织进行物业管理后续服务工作的情况分析,处理及统计技术的应用;
10、完成上级交办的各类临时性工作。
1)在上级的领导下,贯彻执行公司各项方针、政策,全面负责项目的日常事务和管理工作;
2) 领导物管处全体员工,完成公司下达的各项责任目标;
3)安排和调整本项目人员工作,做好各项工作计划;
4)负责对下属的工作考核及监督,指导各级工作人员按质按量完成工作任务;
5)主持物管处日常和定期工作会议,负责传达公司文件、通知和会议精神;
6)随时掌握本管理处客户服务、安全管理、工程管理、环境管理等方面的工作情况,并组织解决有关重大投诉,不断提高服务质量;
7)与业主保持良好的'关系,与各职能部门保持良好的沟通;
岗位职责:
1、负责土建图纸的审核,工地现场考察、勘察、测绘,进行土建工程概预算,督促设计单位按要求对图纸进行修改和完善;
2、协助招标工作,参加招标工程图纸答疑,草拟土建专业相关条款,审核土建专业报价是否符合相关规定及各项收费是否合理;
3、施工过程中,负责土建施工质量、进度和成本的控制,解决施工中出现的.具体专业技术问题;
4、协调业主、施工单位和监理单位之间以及与其他各专业之间的关系;
5、组织人员审查竣工资料和对单位工程及单项工程初验和组织竣工验收,作出土建工程结算核定意见,办理结算单。
岗位职责:
1、负责远程教育学院常规教学资源和教师教育资源研发规范与标准的制定;
2、负责各类教师教育资源研发的'组织与实施;
3、建立与修订跟课程开发管理相关的各项技术规范;
4、根据工作进展情况,协助主任对员工具体工作岗位进行调整;
5、协调课程主持教师和音视频录制人员与课程编辑之间的关系;
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