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1、参加西餐厅主管召开的工作例会,了解每日的预定、接待及入住情况,并召开班前例会,布置工作;(日常性)
2、合理布置员工的排班,保证各服务环节的连接,并有序、顺当的`开展客人就餐接待工作;(日常性)
3、每日营业前,向服务员布置任务,并督导服务员的服务工作,包含检查当班服务员的工作着装、个人仪态仪表等;(日常性)
4、每日停止营业后,全面检查所属营业区域的卫生清洁情形,做好各项班次物品、单据交接工作;(日常性)
5、适时填写工作日志、查看当日营业报表,做好销售服务统计工作和客史档案的建立工作;(日常性)
6、督促员工做好营业前的各项准备工作,检查餐厅摆台、清洁卫生、用具供应及设施设备的准备情况,使之达到所要求的规范和标准;(日常性)
7、督导服务员正确使用点菜系统,保证上菜与客人订单相符,适时按客人要求供应服务,并充足客人的特别需要;(日常性)
8、全面把握本区域内客人用餐情况,征询客人的看法、建议,适时处理客人的投诉及突发性事件;(日常性)
9、加强现场管理意识,随时注意餐厅动态,遇特别客人、紧要客人应亲自服务,为其推举特色菜、回答客人问题,以确保服务高效;(日常性)
10、带领本班组员工积极完成各项接待任务,努力提高西餐厅的销售收入,定时向西餐厅主管汇报每日的经营接待情况。(日常性)
岗位职责:
1、按照领班安排认真做好桌椅餐厅卫生,准备各种用品保证正常营业使用;
2、接待顾客应主动热情,耐心周到,让顾客有宾至如归的感觉;
3、运用礼貌语言,为顾客提供最佳的服务;
4、善于向顾客介绍推销本餐厅的饮品及特色菜点;
5、配合邻班及上级领导工作,与同事团结和睦的`工作;
6、积极参加培训,不断提高自身服务技能;
任职资格:
1、年龄18―30周岁,具有吃苦耐劳的品质;
2、品行端正,仪态大方得体;
3、热情开朗,才思敏捷,善于沟通;
1、熟知当天接待对象和活动情况,注意记录宾客的特殊事宜(如生日、口味偏好等),应及时向主管汇报。
2、替宾客存取保管衣物,并询问有无贵重物品,贵重物品提醒宾客自行保管。
3、随时注意在接待工作中的'各种问题,及时向上级反映和协助处理。
4、掌握和运用礼貌语言,提前了解掌握接待会员的基本信息。
5、向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点。
1、负责西厨房的工作布置,在管理上起承上启下的作用
2、合理布置员工工作任务,并对员工工作予以引导和监督。适时处理工作中的问题,直接和向上级部门反映。
3、布置西厨房人员的工作排班时间表,合理调配人力,必需时布置员工加班。
4、做好西厨房财产管理,检验食品质量,订立原材料采购计划,确保全部原材料在使用过程中没有变质或损坏等情况。
5、辅佑襄助处理西厨房设备和硬件的'保养等问题,确保不使用肮脏和破损的餐具、用具,训练员工依照规程操作。
6、确保西厨房食品出品质量,常常检查食品味道、成色、所要求的温度及菜肴的份额。
7、谙习食品卫生法及操作安全学问,确保在食品生产过程中不使用不清洁或污染的产品。
8、定期对部门的工作进行总结,对员工的表现作考核并向上级汇报。
9、妥当使用西厨房内的设备,注意常常清洁保养,如发觉问题适时报工程部维护和修理。
-为用餐的`宾客提供点菜服务。
-为宾客推荐酒店中餐菜品及酒水,提供用餐过程中酒水及菜品的全程服务。
-保持工作区域内卫生干净、整洁。
-按照世贸万锦大酒店标准程序执行与中餐工作相关的一切活动。
-完成上级交办的其它工作。
1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;
3、运用礼貌语言,为客人提供最佳服务,
4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;
5、配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作;
6、积极参加培训,不断提高服务技能。
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