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岗位职责
1、客户电话与网络的销售服务与客户拜访、初级销售;
2、收集客户有关信息和需求,不断开发新客户;
3、建立客户资料及档案,完成相关销售报表;
4、及时跟踪及处理客户反馈,维护客户关系;
5、相关市场讯息的挖掘与整理收集;
6、其它主管交办事项。
任职资格
1、文秘、电商或管理类相关中专以上学历;
2、从事二年以上企业文员工作经验者优先;
3、熟悉办公室行政管理知识;熟悉办公软件;
4、工作仔细认真、责任心强;
5、有较强的.沟通协调能力,有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神。
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
1)能合理搭配门店灯光,装饰,服务标识,卖场音乐。
2)掌握员工仪容仪表,服务技巧的规范要求,并监督实施。
3)熟悉店内售后服务标准及国家相关消法,质量法等。
4)有顾客导向意识,并能针对顾客投诉进行自我改进,了解顾客对商品质量和服务质量的需求。
1)为顾客营造清洁,舒适,安全的购物环境。
2)确保员工提供专业,热情,及时的服务,提高顾客满意度。
3)为顾客提供周到的售后服务,包括退换货,送货等。
4)正确处理顾客投诉,与顾客保持良好沟通。
5)负责维持并开发团购客户,并提供优质服务。
(一)信息沟通
1.负责把客户要求传递到公司相关部门;
2.负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案;
3.负责价格沟通;
4.负责交货期沟通;
5.负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。
(二)维护和服务
1.访问客户,听取客户意见;
2.向客户提供电路板加工技术服务;
3.审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同,监控生产进度,制定发货计划;
4.提供送货服务;
5.订单交付能力评价;
6.跟踪客户对电路板要求的变化,提供最及时的服务;
7.客户满意度调查和评价。
(三)处理客户反馈
1.负责客户反馈的内部传递;
2.跟踪问题的解决过程;
3.评价问题解决的满意程度;
4.将问题的解决结果回复客户;
5.客户反馈处理评价。
(四)市场开发
1.收集不同领域对电路板需求信息;
2.根据市场信息制定开发计划;
3.执行被批准的或上级下达的开发计划,定期做出开发报告;
4.了解电路板行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略,成为具有竞争力的供应商;
5.走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。
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