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第一篇：物业前台工作职责12篇
物业前台需要有较强的工作责任心，做事细心，能承受一定的工作压力。那么你知道物业前台工作职责有哪些吗？今天小编在这给大家整理了一些物业前台工作职责，我们一起来看看吧！
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物业前台工作职责篇1
1.整体负责大堂礼宾岗的日常工作、提升大堂礼宾人员的整体形象、服务礼仪、服务意识等;着重提升优化对外形象、服务感知，打造高端礼宾服务品牌，整体辅助提升阿里对外品牌形象。
2.大堂前台区域整理、展区环境检查、休息区环境检查、物料补充;来访接待：访客接待、贵宾接待、出入管控;客户指引：访客指引、贵宾指引;物品借用;物品领取;物品寄存;大堂区域设施设备巡查、报修;投诉接待、处理。
3.前台岗位环境检查、物料补充;来访接待、客户拜访、咨询;物品物资借用、领用、寄存转交;业务办理、审核、授权，投诉处理、协调、部门沟通。
物业前台工作职责篇2
1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询;
2.协助租户办理进驻、装修等相关手续;协助社区文化管理;负责特色增值服务的开展;
3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户分类管理工作;
4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访;
5.负责各项费用的收取及与财务进行对接，并且协助财务开展费用催缴工作;
6.收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，配合管理处建立详细、完整的业主档案。
物业前台工作职责篇3
1、负责前台来电接听、转接、记录，来访人员接待、引导。
2、负责来电来访业主/住户的咨询、建议、投诉等解答和记录工作，及时将需处理的问题送报相关部门、人员、跟踪处理结果，并进行回访。
3、协助办理业主/住户入住手续、装饰装修手续、装修工人外来人员出入业务等。
4、协助进行业主/住户电话催费、入住情况及其他业务信息的统计工作等，及时反馈相关人员。
5、负责信件登记、收发。
6、完成上级交办的其他工作。
物业前台工作职责篇4
1.熟悉项目及周边功能配套基本情况、各项管理制度、操作规程、收费标准及其构成、客户情况及大厦周边的配套功能服务等;
2.做好访客的来访登记与访客卡发放、回收工作，解答客户各项咨询，并提供力所能及的帮助;
3.负责接听服务热线电话，受理客户有关服务咨询、投诉、维修及日常业务申请，将来电信息进行详细记录，及时传达相关部门，并跟进其处理进度;
4.负责做好公司订阅报刊的分发及信件、来函、传真等的收发登记工作;
5.完成上级交办的其他工作。
物业前台工作职责篇5
1、负责业主房屋交付(入伙)手续、装修手续的办理;
2、负责本项目工作资料档案和业户档案的建立与管理;
3、负责业主/住户来访、咨询、投诉、报修、回访的登记和接待、处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
4、负责项目内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
5、负责汇总呈报项目周、月度计划和报表，协助主管编制本部门的相关统计报表。
物业前台工作职责篇6
1、处理日常前台业务，为客户办理入职手续、装修手续等其他物业前台的服务;
2、热情亲切接听电话记录信息，接待来访业主，协调各部门处理业主诉求;
3、物业费收缴录入、统计收缴数据，项目信息录入维护;
3、物业信息发布、释放;
4、完成其他领导交办的客服部相关工作。
物业前台工作职责篇7
1)负责物业服务中心客户接待和咨询;
2)负责小区业主报修及投诉处理;
3)负责物业服务中心业主基础信息的输入和更新;
4)负责收费信息的录入和更新;
5)负责协助出纳收费及开票;
6)负责资料复印、办公设备报修、饮用水订购、快递收发等行政支持工作;
7)负责上级安排的其他工作。
物业前台工作职责篇8
1、 做好物业的日常服务工作;
2、 做好业主的报事报修登记服务工作;
3、 做好公共区域的巡视、检查工作
4、 按程序处理业主的投诉和保修;
5、 协助管家办理装修的手续;
6、 完成主管交办的其它工作。
物业前台工作职责篇9
1. 协助客服主管做好租户入住、二次装修等手续的办理工作。
2. 负责客户报修、咨询等电话接听工作。
3. 负责维持公共区域的正常秩序，及时处理各种投诉与问询。
4. 负责发放物业管理通知及协调工作。
5. 做好信息资料收集、整理、保管工作。
6. 对外来公文、文件进行签收、登记、分发和催办。
物业前台工作职责篇10
(1) 负责前台值岗、电话接听报事工作;
(2) 负责项目行政、库管报销类工作;
(3) 负责客户到访接待记录工作;
(4) 前台相关其他工作
物业前台工作职责篇11
1、 负责客户接待、登记工作，维护所辖区域的正常秩序、卫生及工程维修情况;
2、 负责接听、转接客户电话，并对客户的询问进行回答、解释;
3、 负责为客户办理入伙、租赁、迁入、电瓶车预约、停车位及其他手续;
4、 负责听取客户投诉及建议做好记录及解释工作对问题进行反馈、跟踪;
5、 负责接待客户报修事宜及时跟进处理，完成后进行回访;
6、负责分发物业中心各部门人员信件;
7、负责客户档案管理;
8、代客户购买能源，办理业户托管钥匙登记;
9、负责协助看房，做好记录;
10、明确本岗位所涉及的环境因素和危险源，并执行本部门的相关要求;
物业前台工作职责篇12
1、负责前台接待 、物业费收缴、投诉记录、处理等客户关系维护工作;
2、受理业主提出各类投诉、报修、求助以及各类申请;
3、跟进业主各类投诉、报修、求助处理情况以及处理完毕后对业主进行电话回访;
4、负责日常管理、涉及业主各类工作单的归档及保管;
5、合理解答业主提出各类问询与质疑，并做好记录，定期对记录进行分析并上报;
6、完成上级交办其它工作。
第二篇：物业接待岗位职责
1、全面了解各工种工作考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围；
2、参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续；
3、做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息；对于业主咨询事项给予主动、文明圆满、详尽的答复和解释，为业主排忧解难；
4、指挥处理各种紧急情况，下达作战方案，必要时通知有关领导向社会机构求助，并做好详细记录；
5、协调好服务中心、维修、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作；
6、参加服务中心组织召开的.业主座谈会，做好沟通工作，争取业主对物业管理中心工作的理解和支持；
7、在日常工作中注意对各类业主信息的收集，并反馈给相关负责人；
8、做好各类记录，使各项工作有据可查；
9、完成领导交办的其他任务
第三篇：物业客服前台工作职责
1、负责基本服务流程包括客流引导、来客接待、会场布置、音响设备调试、茶水供应等内容，重要会议安排设备管理人员驻会;
2、通过VIP接待讲解服务工作树立大剧院形象，宣传大剧院形象;
3、认真学习钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待知识培训，注重自己言、体、形、智修养，不断提高自身礼仪接待水平;
4、及时向上级领导反馈宾客的意见和建议，根据宾客的需求不断改变接待理念。
第四篇：物业客服前台工作职责
1、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
2、做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
4、负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
5、参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
7、完成领导交办的其他工作。
第五篇：物业接待岗位职责
1、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
5、负责办公用品的'购买和盘点工作，做好登记存档。
6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
第六篇：物业接待岗位职责
1、 严格执行公司的各项规章制度；
2、 服从主管的工作安排及认真完成每项工作；
3、 负责公司对客人的迎接、带位、送客工作；
4、 掌握公司的基本情况：服务项目、消费标准、人事构架、公司简介等；
5、 熟悉每间房台的特点、位置、容纳人数及装饰风格；
6、 负责做好公司房台的预定，清楚公司每日房台态，按时合理确定房台及做好坏房台、空房台的登记，确保良好的订房台次序；
7、 牢记客姓并准确、热情的.称呼客人；
8、 带客时要主动与客人沟通并介绍公司的服务项目，确保不漏带客人；
9、 接听电话时要向对方报清房号、台号及消费标准，做事要公平、公正、一视同仁，充分体现高标准、高水平的工作效率；
10、认真做好订房台登记。
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