千文网小编为你整理了多篇相关的《餐厅前厅经理的岗位职责》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《餐厅前厅经理的岗位职责》。
一、在每天实际工作之前应做好准备工作。
二、搞好酒水柜的清洁工作,将分酒器清洗干净。
三、检查酒水存放和销售情况加以补充。
四、客人进餐厅热情招呼客人,主动介绍酒水价位。
五、了解酒水销售情况,制定酒水采购计划。
六、严格控制酒水期限。
七、对积压酒水提出优惠计划进行上报。
八、及时与酒商沟通,享用酒商提供的优惠政策。
九、每月进行盘点保证不缺、不少、不过期。
1、对总经理负责,主持前厅部的全面工作。
2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。
3、负责培训所有前厅部接待人员,以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。
4、负责本部门的人力调度,确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。
5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率,保证对客人热情有礼,服务周到。
6、负责做好客房出租率预测,确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。
7、控制前厅部劳务费用,保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。
8、控制前厅部营业费用,制定预算,量化消耗,合理使用物料用品。
9、爱护各项设备设施,保证完好和正常工作。
10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施,最终赢得客人的满意和谅解。
11、负责前厅部的安全和消防工作。
12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系,以便保证酒店有一个宽松的经营环境。
13、主持召开部门例会,提出工作疑难、工作计划、工作建议等。
14、完成总经理交办的其他工作任务。
一、执行财务制度,及时报告工作。
二、熟练掌握各种经营品种的价格,准确开具发票、账单。
三、按照规章制度和工作流程进行业务操作。
四、保管好账单、发票,并按规定使用登记。
五、熟悉掌握收款机的操作技术,熟悉收款业务知识和服务规范。
六、熟悉餐厅优惠卡、优惠唬撞偷氖褂霉娑ǎ严钅浚纱蛘鄯段Ш土斓寂嫉'权限。
七、每天核对备用周转金,不得随意挪用、借给他人,对每天收入的现金必须做到日结日清,发现问题及时向财务汇报。
八、完成当班营业日报财务报表。
九、当班结束后,认真签阅交班登记薄,及时交接当日营业款项。
十、做好设施、设备的维护保养工作和环境卫生工作。
(1)根据总经理的指示制定具体的实施计划;
(2)做好餐厅前场与厨房的沟通协调工作;
(3)主持部门班前会,及时、准确地传达上级指导思想;
(4)负责制定本部门各工作人员工作程序和服务规范,并组织实施;
(5)检查安全、消防和保卫工作,为宾客和员工创造安全舒适的消费环境和工作环境;
(6)掌握国家卫生法规,每日抽查部门员工的执行情况;
(7)指导、监督、检查前厅主管的各项日常工作;
(8)每月听取直接下属述职,对其工作做出评估并对工作成果考核;
(9)每日至少征求5位客人对酒店的服务质量、菜肴出品、就餐环境的意见,处理客人重大投诉;
(10)参与接待VIP客人;
(11)每日开餐前,深入现场检查餐前准备工作和服务规范;
(12)检查餐具的管理情况;
(13)掌握餐厅棉织品的质量和数量;
(14)每餐检查餐厅卫生及餐厅服务员个人卫生状况;
(15)掌握酒店的客户结构、消费结构;
(16)每月参与客户部店外拜访客户5家;
(17)检查重要活动和大型宴会的准备情况;
(18)关心所属下级的思想、工作和生活;
1.全面负责前厅部各岗位的工作,督导其按序进行。
2.工作勤奋、平等待人、关心下属的生活,树立不错的`管理人员形象。
3.了解酒店情况,保证本部门员工及时为客人提供准确、恰当的信息,推销酒店设施。
4.负责制定并实施部门培训计划,对新员工及在岗员工分别进行指导,争取提升部门整体素质。
5.每月做部门工作总结及下个月工作计划。
6.每月制作客房营业分析示意图,会议室使用示意图,上交总经理。
7.负责区域内的安全,消防工作,保证接待工作中的有关符合当地政府和公安机关的要求和标准。
8.检查部门人员的出勤情况,督导员工遵守酒店各项劳动纪律和规章制度,根据效率、责任、态度等对本部门员工予以评价。
推荐专题: 市场部经理岗位职责 项目经理岗位职责 餐厅前厅经理的岗位职责