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1、负责楼盘日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
2、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。
3、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;
4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;
5、负责物业管理相关费用的收缴工作。
6、配合项目经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
1、对商场秩序经理负责,主持班组会议,布置工作要求,检查班内队员的着装仪表、值勤情况和岗位质量;
2、熟悉建筑结构、消防重点部位和商户的基本情况,严格执行客户货物出门凭证制度;
3、检查、督促下属人员爱惜使用各种安保器材和日常用品,做好保管、保养工作。
4、按要求做好各项记录的收集和登记工作,并每月上报秩序经理;
5、做好本班工作日志记录及与接班班组工作用品的交接手续、岗位与岗位进行接班;
6、发现火灾或火灾报警,协助消防人员迅速带领队员赶到现场,查明起火部位,迅速投入灭火抢救,及时疏散人员,减少伤亡事故和财产损失;
7、负责带领班内队员按照巡逻方案进行日常巡逻,发现可疑现象和不安全隐患及时向秩序经理,接受指令,妥善处理各种问题;
8、熟悉商场结构、安全重点部位和商户的基本情况,按照安全规范对装修现场做好管理工作;
9、负责对商场内的各种危险品(易燃品、易爆品等)实行监管;
10、负责对商铺二次装修的现场安全部分按物业手册进行管理及监督工作;
11、负责检查中控室内设施设备使用及维护,检查消防设施设备;
12、负责商场开闭店管理、严格按照“三关一闭”检查;
13、协助其他部门工作,完成上级交办的其他任务。
1、负责组织、安排物业管理处的各项工作,定期及不定期主持召开管理处工作例会,提出问题及改进意见,并负责改进工作及落实;
2、不定期巡视项目内各区域,并对公共设施、设备的维修和治安等向有关部门提出改进意见;
3、负责做好项目推广并跟进落实有关活动的开展事项;
4、指导、监督下属员工工作,并向领导提出下属员工职位的升降建议;
5、跟进落实领导安排的各项工作并定期向物业经理汇报管理处工作情况;
6、完成领导临时安排的其他工作。
1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责;
2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作;
3、负责管理费的催缴和各项费用的催缴工作;
4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管,对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改;
5、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作,并定期将情况汇总、分析;
6、熟悉维修基金申请及管理;
7、统筹监管各部门收银员、清洁、保安工作。
学院物业管理部门(岗位)职责说明
①物业管理处主任
在鼎源物业管理公司的直接领导下,全面组织、安排内部的日常管理工作
根据管理处的实际情况,制定管理处的年度工作规划和专题工作计划,并组织实施;
根据管理处的实际情况,制定管理处物品使用计划,并监督控制;
根据管理处的实际情况,组织对管理处各部门工作绩效进行监督考核;
负责管理处的外关系的协调。
②客服中心
负责管理处工作人员日常工作纪律和仪表的检查、监督;
负责管理处内部文件及管理档案的建立和管理;
负责收集管理信息,接待用户的来访投诉,并进行回访;
负责管理处内部人员招聘、调动、培训、考核等工作以及日常的办公行政管理事务。
③工程部
根据物业特点和业主(使用人)的需要,制定学院建筑本体、电力、照明系统、给排水系统、消防广播系统及电梯等其他机电设施、公共场地的日常维护保养计划方案和应急方案,并组织实施;
制定本部门员工专业知识培训计划,并组织实施;
负责工程部日常工作效果的检查、监督。
④安保部
根据公安部门和上级主管部门的有关规定和要求,结合学院物业实际,制定安全管理总体方案和各种防范措施,同时布置警卫力量,保护公共区域和要害部位的安全,维护学院内的公共秩序;
根据各种防范措施,采取一切必要手段,预防各种可能安全隐患的发生。对查出的不安全因素,提出解决意见,对已发生的安全事故查原因,提出处理意见;
根据公安消防部门的有关规定和要求,结合学院的实际情况,制定防火预案和紧急疏散示意图,从专业管理的角度搞好消防安全管理,并做好防火管理档案;
配合工程部做好平时消防设备设施的维护保养工作,并对学院内各种消防设备的使用进行监督,确保使用正常;
负责做好学院内平时的消防安全日检、月检工作,并对火险隐患进行及整改,以及整改的复查工作;
负责制定停车场安全管理制度,保证车辆停放安全,维护车场良好的行车秩序,指挥车辆按指定位置整齐停放,不得阻塞通道,杜绝交通事故发生。
⑤保洁部(兼绿化组)
制止校区内乱丢、敌放、乱倒、乱堆废物垃圾,制止乱张贴、乱涂写,制止饲养家畜家禽,控制噪音及空气水质污染,消除校区内污染源;
负责对学区内的马路、便道、绿化带、公共场所及时清扫保洁,设立卫生收集器具,及时收集、清动垃圾,及时对垃圾桶等卫生器具清洗消毒归位,加强防疫灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇,加强对校区内经营商户的卫生管理检查,保持校区内清洁卫生;
加强校区内的绿化养护,对绿化带、校区小公园、道路两侧树木、花草设专人、培、修、护,保持校区的美化绿化。
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