千文网小编为你整理了多篇相关的《街道物业前台接待岗位职责(范文5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《街道物业前台接待岗位职责(范文5篇)》。
第一篇：物业接待岗位职责
1.0岗位职责
1.1每日提前10分钟签到上岗，不迟到、不早退，仪容仪表符合规定。
1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。
1.3礼貌接听顾客电话，热情解答顾客提出的问题，不能及时答复顾客的及时上报，事后给顾客圆满答复。
1.4听到顾客的批评及投诉，应态度冷静，聆听客人意见，并向顾客致歉，及时采取补救措施，并上报。
1.5与顾客或领导相遇，主动问好，礼貌让路，不得横冲直撞。
1.6与顾客面对面时，要微笑服务。
1.7认真填写前台各项记录，做到字迹清楚，准确无误。
1.8认真做好前台来访顾客的接待工作，发现可疑情况及时上报。
1.9对外来人员做好详细登记，并查看工作证。
1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件，并认真详细地进行记录，确保投递准确无误。
1.11做好工程报修工作。
1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。
1.13在岗时间，不串岗、不空岗、不吃东西，不接打私人电话，不看与工作无关的.杂志。
1.14员工必须按照规定时间当班工作，不经部门主管同意，不得擅自调班。
2.0职位描述
2.1遵守客户部前台的各项规章制度。
2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。
2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。
2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的问题，及时上报至客户部相关负责人，做到及时发现、及时上报、及时处理。
3.0工作内容及标准
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分钟上岗，查看交班记录，跟进未完成事项。
3.3早班人员8:00到岗，与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录，交接不清楚责任自负。
3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好，问好时面带微笑声音洪亮，身体向前微倾45度。
3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。
转门平开时间为:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6认真接听客户的诉求电话，做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听，并您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见等礼貌用语。
3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。
3.8对客户迁出物品做好登记，只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。
3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天，严格遵守公司的各项规定。
3.10工作时间认真负责，注重工作效率。
3.11尽职尽责，当班时间出现问题，谁当班谁负责。
3.12绝对服从上级管理，确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报，逐级负责)。
3.13按规定着装，整齐干净，女士淡妆上岗。
3.14接待客人要使用礼貌用语，保持站姿、微笑服务。
3.15爱护公物，物品保管人人有责，物品每日要进行交接。
3.16树立集体荣誉意识，团结合作；因个人矛盾影响工作将严肃处理。
3.17每日下班前必须锁好物品柜；如有遗漏，谁当班谁负责。
3.18病、事假要通报本部门经理批准。
第二篇：物业接待岗位职责
⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
⑷客人到店时，要主动向客人问好；
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
⑼做好各类报表打印及统计工作；
⑽能独立安排散客或团队的`房间；
⑾检查当天团队房号，并与房态核实；
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；
⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
⒂认真做好预订工作；
⒃准确为客人提供叫醒服务；
⒄办理外借物品手续；
⒅办理客人存、取行李手续。
⒈接待散客的工作规程：
⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订；
⑵查订房，核对有关细节(到达的人数、时间等)；
⑶请客人出示身份证或护照；
⑷按客人要求分配房间；
⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件；
⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式；
⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。
⒉接待团队的工作规程：
⑴团队当天未到前预排房间；
⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况；
⑶将装有房卡的信封他发给客人；
⑷主管或有关人员，将客人送至电梯；
⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房；
⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒服务的要求；离店安排；
⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房；
⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门；
第三篇：物业前台接待岗位职责
1、负责接听业主来电，收发传真、信件、报刊，接待业主来访；
2、负责管理业主档案及相关资料；
3、负责业主收楼、装修、登记等手续办理，并及时更新业户资料，住户报修接待安排；
4、负责客服中心前台的`秩序、资料整理及物资管理；
5、负责办证件及协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用；
6、小区社区文化活动的开展；
7、完成上级领导安排的其他工作。
第四篇：物业管理前台岗位职责
按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用;
及时提供业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表,以配合会计核算及管理处组织催收工作;
领导安排的其他工作。
第五篇：物业管理前台岗位职责
1.接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理;
2.客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;
3.安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查;
4.物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查;
5.客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作;
6.文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度;
7.领导交办的其他事项。
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