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洗浴中心员工岗位职责
负责所辖区域的服务接待工作、物料管理工作、卫生清洁工作、设备设施的监管养护和“四防”(防火、防盗、防行凶抢劫、防食物中毒)安全工作。
各岗位员工服务上要做到:礼貌待客、微笑服务,一定要积极主动、周到热情。要用敬语服务(您好,请,对不起等)。同时要注意做到三轻(走路轻、说话轻、操作轻)遵守工作区服务标准。
物料管理工作要本着节耗减支,专人专管的原则,谨防人为浪费,注意可再生物品回收(如毛巾、裤头等)。
卫生清洁工作要做到“十无”要求。遵守个人卫生与工作区卫生标准。
设备设施的监管养护要时时注意,发现损坏要及时修补,出现跑、冒、滴、漏现象要及时通知工程部门,照明设施灯具、门锁折页等等,如若损坏要及时更换。努力使设备设施正常的工作和运转,维持良好的营业状态。
“四防”安全工作要时刻注意:防火、防盗、防行凶抢劫、防止食物中毒,同时各班组要熟悉掌握灭火器材的使用及存放位置,做到心中有数。出现事故要平稳镇定,服从上级领导的指挥与调度,采取有力措施及时补救。服务不忘防范,礼貌不忘警惕,发现有形迹可疑和行为不轨人员,及时报告上级主管,通知同事注意,以防不测。厨房的工作人员一定要注意,饮品食物的质量与保质期,以防食物中毒,造成人员伤害。
1.负责监督及制定本区域员工排班及考勤情况。
2.负责更衣区、浴区检查工作。
3.负责培训新员工参与评估员工表现及提升奖励等
4.同其它部门保持合作。
5.负责督导所辖区域员工的工作程序及标准的执行情况。
6.负责所辖区域各类物品的`存储量。
7.负责所辖区域设备的检查,如有问题,及时提出正确的维修
8.加强与客人沟通,把握客人消费心理。
9.处理客人投诉,并将结果上报直属上司。
10.检查所辖区域的安全隐患,及时上报解决
11.负责本区域客人拾遗物品的处理,严格按照拾遗物品的有关制度做好记录。
12.负责本区域计划卫生工作安排与落实,确保清洁工具的正确使用。
13.负责本区域布草的交接及其它物品的盘点、控制。
一、桑拿服务员岗位职责
1、保持清洁的仪表,遵守公司规章制度,熟悉男女宾各种单据的登记及各项收费,并灵活进行推销。
2、对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录,根据客人的每项消费进行登记。
3、对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录,要有详细的销售记录并及时补充。
4、负责服务区域内的卫生清洁工作,可用品的更换、补充工作,保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品,做到物品责任到人。
5、熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用,保证设施、设备的正常运行,发现问题及时上报。
6、负责提供客人换鞋,更衣及洗浴时的各项服务,技师提醒客人保管好贵重物品。
7、客人洗桑拿时注意观察,特别喝过酒的客人,以保证客人的安全。
8、协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。
二、桑拿领班岗位职责
1、领班要以身作则,保持清洁的仪表,带头遵守公司的规章制度。
2、合理的安排每位员工的班次,认真考核员工出勤情况。
3、随时检查本部门员工仪表(服装、工牌、个人卫生等)
4、随时检查督促服务员以优质的服务对待每一位客人。
5、随时检查本部员工对劳动、组织纪律的遵守情况,如发现违纪员工及时拿出处理意见,并上报审批。
6、工作时必须与各区保持默契,服务中如发生意外事故或争议要立即处理,不准引起其他客人的注目。
7、尽快熟悉常来客人,遇到常来客人光顾,热情问候。
8、记录熟悉客人的姓名,同行人数及有关资料。
9、解释公司设施服务项目及收费。
10、协助服务人员工作,协助收银员结账。
11、负责检查本部门区域的卫生,并带领员工随时清扫。
12、负责本部门的设备、机器、装饰物的完好,中有故障及时报告有关部门,保证装备正常运转。
13、营业前检查备品数量与质量,保证营业期间的物品供应。
14、以热诚的笑容欢送客人。
15、协助经理工作,做好交接班记录及工作日志。
三、桑拿主管岗位职责
1、负责监督及制定本区域员工排班及考勤情况。
2、负责更衣区、浴区检查工作。
3、负责培训新员工参与评估员工表现及提升奖励等计划。
4、同其他部门保持合作。
5、负责督导所辖区域员工的工作程序及标准的执行情况。
6、负责所辖区域各类物品的存储量。
7、负责所辖区域设备的检查,若有问题,及时提出正确的维修申请。
8、加强与客人沟通,把握客人消费心理。
9、处理客人投诉,并将结果上报直属上司。
10、检查所辖区域的安全隐患,及时上报解决方案与建议。
11、负责本区域客人拾遗物品的处理,严格按照拾遗物品的有关制度做好记录。
12、负责本区域计划卫生工作安排与落实,确保清洁工作的正确使用。
13、负责本区域布草的交接及其他物品的盘点、控制。
14、努力提高员工的推销技能。
15、维护浴区的正常工作秩序。
16、负责督导员工提醒客人做好安全防范工作。
17、负责所辖区域的`能源节余工作,例如水、点等。
18、负责督导助浴及时的工作。
19、深入研究本部门的营业状况,找出影响经营指标的因素,控制物品和费用的消耗,提出工作的改进意见,保证预算营业指标如期完成。
20、做好对领班的培养和考核工作,适时知道领班的工作,保证各领班之间关系的和谐。对领班的工作进行考察和考核,定期做出评价,并对领班的任免提出建议。
21、负责本部门日常工作的安排,设定营业方式,制定排班表,安排领班和员工的工作,并制定较为具体的规章制度。
22、完成上级领导交办的临时性工作任务。
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