酒店前台岗位职责要求_岗位职责

千文网小编为你整理了多篇相关的《酒店前台岗位职责要求》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《酒店前台岗位职责要求》。

第一篇：酒店前台的岗位职责

1、为客人办理入住、离店手续;

2、负责访客的接待及访客留言的.处理;

3、处理顾客投诉及被安抚;

4、提供客人叫醒、问询服务;

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

6、销售客房、推广和销售会员卡。

1、了解和掌握当日及未来客房预订情况；

2、熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用；

3、为客人办理入住登记手续；

4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；

5、负责前台的日常清洁卫生；

6、记录客人意见和建议，受理客人投诉；

1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;

2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息;

3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

5、负责办理客人离店结帐手续;

6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;

7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;

8、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

推荐专题： 前台接待岗位职责酒店前台岗位职责要求