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第一篇：物业接待岗位职责
1.0岗位职责
1.1每日提前10分钟签到上岗，不迟到、不早退，仪容仪表符合规定。
1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。
1.3礼貌接听顾客电话，热情解答顾客提出的问题，不能及时答复顾客的及时上报，事后给顾客圆满答复。
1.4听到顾客的批评及投诉，应态度冷静，聆听客人意见，并向顾客致歉，及时采取补救措施，并上报。
1.5与顾客或领导相遇，主动问好，礼貌让路，不得横冲直撞。
1.6与顾客面对面时，要微笑服务。
1.7认真填写前台各项记录，做到字迹清楚，准确无误。
1.8认真做好前台来访顾客的接待工作，发现可疑情况及时上报。
1.9对外来人员做好详细登记，并查看工作证。
1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件，并认真详细地进行记录，确保投递准确无误。
1.11做好工程报修工作。
1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。
1.13在岗时间，不串岗、不空岗、不吃东西，不接打私人电话，不看与工作无关的.杂志。
1.14员工必须按照规定时间当班工作，不经部门主管同意，不得擅自调班。
2.0职位描述
2.1遵守客户部前台的各项规章制度。
2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。
2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。
2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的问题，及时上报至客户部相关负责人，做到及时发现、及时上报、及时处理。
3.0工作内容及标准
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分钟上岗，查看交班记录，跟进未完成事项。
3.3早班人员8:00到岗，与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录，交接不清楚责任自负。
3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好，问好时面带微笑声音洪亮，身体向前微倾45度。
3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。
转门平开时间为:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6认真接听客户的诉求电话，做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听，并您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见等礼貌用语。
3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。
3.8对客户迁出物品做好登记，只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。
3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天，严格遵守公司的各项规定。
3.10工作时间认真负责，注重工作效率。
3.11尽职尽责，当班时间出现问题，谁当班谁负责。
3.12绝对服从上级管理，确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报，逐级负责)。
3.13按规定着装，整齐干净，女士淡妆上岗。
3.14接待客人要使用礼貌用语，保持站姿、微笑服务。
3.15爱护公物，物品保管人人有责，物品每日要进行交接。
3.16树立集体荣誉意识，团结合作；因个人矛盾影响工作将严肃处理。
3.17每日下班前必须锁好物品柜；如有遗漏，谁当班谁负责。
3.18病、事假要通报本部门经理批准。
第二篇：物业接待岗位职责
1.接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。
2.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。
3.做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。
4.落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。
5.完成其他交付的各项工作。
第三篇：物业接待岗位职责
1、负责日常接待工作。
2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。
3、掌握会所的.经营方式，圆满回答顾客的疑问和咨询。
4、为顾客办理手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷。
5、及时把顾客的资料填入表格，进行有序的存档管理。
6、妥善保管好每月清洗和消耗物资的各类票据，做到台账清楚，条理分明。
7、在规定的时间内向主管，上报每月住宿情况和需要购买的物资。
8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和气氛。为了规范会所工作秩序，提高客服人员素养，营造良好的工作环境，特制定本制度。
9、完成领导安排的其他工作。
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