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1、协助确保银行营业大厅日常运作,维护秩序
2、给于客户适当指引与帮助
3、应对银行营业大厅内突发事件的处理
4、处理领导交付的其他任务
上班地点――各大支行,就近分配
上班时间――做5休2,其中周末有一天需要上班
福利待遇――税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险(意外死亡险)
1.在总经理的领导下,全面负责管理本部门的日常工作,贯彻酒吧的规章制度、经营思路,确保本部门各项工作的顺利进行。
2.严于律己、以身作则,具有强烈的上进心与良好的综合素质,以乐部的整体利益为出发点,以激发员工工作潜能为工作重心,以创造良好的经营效益为目的,全力搞好本部门经营管理工作。
3.建立和健全部门管理制度,各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等,并监督贯彻实施。
4.充分发挥下级工作人员的工作积极性、责任心,并不定期的抽查各岗位的工作情况,奖勤罚懒、赏罚分明。
5.以人为本,搞好本部门员工的思想工作,培养强烈的团队精神,强化员工对客人的服务意识,全面提高服务质量。
6.积极听取下级的工作汇报、意见、建议,民主的分析讨论解决问题。
7.搞好本部门的物资财产管理,控制易耗物品的有效使用,节约成本开支,定期配合相关部门的检查。
8.营业中保持与客人的良好关系,征求客人意见,处理客人投诉。
9.参加本部的每周办公例会,搞好与其他部门之间的协调配合工作,起到本部门的承上启下的作用。
1、迎送、引导客户:热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,主动迎接客户,询问客户需求,引导客户到相关区域办理业务。
2、业务咨询:为客户提供业务咨询,了解客户需求,及时反馈有关信息,根据客户需求,主动宣传、推介各项产品和服务。
3、维护营业环境及秩序,协助处理现场投诉。
4、维护各项设施设备,保证网点营业正常有序。
5、指导客户填单。
(一)服务管理。
严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的.业务咨询。
(四)差别服务。
识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。
根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
(六)低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
(七)收集信息。
利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
(八)调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
(十)工作要求。
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。
(十一)定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。
岗位职责:
1.指导客户开通使用建设银行电子产品;
2.辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序;
3.推介建设银行金融产品如:信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等;
4.跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况;
5.记录客户服务信息;
6.大堂经理安排的其他工作。
任职要求:
1.大专以上学历;
2.普通话标准,形象气质佳;
3.能熟练操作手机安卓系统及手机苹果系统;
4.工作经验不限,年龄20-35。
薪酬福利:
1.转正后购买保险;
2.过节福利;
3.工作环境舒适
4.完善的培训体系,良好的晋升空间。
5.提供工作餐及住宿。
6.月均收入:2500-10000。
职责描述:
1、负责厅堂管理,礼貌引导客户并协助营业部柜面做好客户解释工作;
2、熟悉银行产品和柜面操作要求,指导客户填写单据;
3、协助处理柜面投诉事件;
4、协助完成会计结算部的相关工作。
任职要求:
1、本科及以上学历,金融或经济相关专业;
2、2年(含)以上银行大堂工作经验;
3、熟悉银行业务及投诉处理流程。
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