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1.负责工程的质量监督和检查验收工作
2.组织隐蔽工程的检查,验收并做好记录,及时发现问题及时处理,严格控制工程质量。
1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作,并收集监听中的问题,形成监听质量分析报告,及时反馈;
2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求,不断优化质检标准;
3、提出质量提升的建议及措施,提高呼叫中心业务水平。
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