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岗位职责:
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好排房工作。
2、负责管辖范围内的排班与考勤,每天检查员工仪容仪表及工作情况。
3、制定并实施部门培训计划,不断提高员工的业务水平和服务质量。
4、主持前台接待的工作例会,及时向下级传达上级的指示,并将下级的意见予以反馈。
5、全面负责前厅接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的务。
6、掌握客人的动向及欠账结算情况,并配合有关部门采取相应行动,以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生。
7、负责每月有关报表的制作。
1.服务接待:负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作,能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况。
2.客户协助:负责协助客户正确填写各类凭证,辅导客户使用大堂服务设施及自助设备。
3.厅堂管理:负责管理整个大厅环境卫生,及时整理、更新宣传资料,确保网点新老产品信息的准确性。注意维护ATM等自助服务设施,保障其正常运行。
4.产品营销:根据客户需求,适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务。
5.完成网点领导交办的其他事务。
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