街道物业前台接待岗位职责(推荐4篇)_岗位职责

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第一篇：物业前台接待岗位职责

1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度；

2、负责接待来电、来访、报修工作；

3、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；

4、负责公寓租户门禁卡的售卖工作；

5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作；

6、负责商户、住户进、退场及强制退场的`台账更新工作；

7、负责空置房钥匙管理工作；

8、负责市场广播管理工作；

9、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

1.负责前台接待、管理费收缴、投诉记录、处理等客户关系维护工作;

2.受理业户提出的各类投诉、报修、求助以及各类申请;

3.跟进业户各类投诉、报修、求助的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访;

4.负责日常管理、涉及业户的各类工作单的归档、保管;

5.合理的解答业户提出的各类问询与质疑，并做好记录，定期对记录进行分析并上报;

6.完成上级交办的其他工作任务。

1、对服务管辖范围内的业户进行小区管理制度、服务项目等的宣传及跟进，确保业户对小区制度的熟悉;

2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的.投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户的满意度;

3、受理报修，并将报修内容告知前台(按报修流程)，并协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;

4、对服务管辖范围内的业户情况熟悉并保持良好沟通和联系，协助上级完善业户资料，确保业户资料真实、准确;

5、进行物业管理费的催缴工作，对服务管辖范围内业户的装修、搬迁等进行确认及跟进，保证工作有序开展;

6、协调组织、督促跟进管理处各类服务社区活动，确保满足小区业户的服务需求。

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