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第一篇：大堂经理的岗位职责
1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。
2、及时处理客户的.意见和投诉，解决纠纷；
3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。
第二篇：大堂经理的岗位职责
1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;
2、参加主管例会，及时了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，即使传达上级的指示;
4、掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房;
5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求;
7、参与前厅接待工作，有效地解决客人的'投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;
8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。
9、负责对部属员工的考核工作;
10、与大堂副经理和收银处保持密切的联系，有重大事情应及时向总经理汇报。
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