物业收银员岗位职责制度_岗位职责

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第一篇：物业前台接待岗位职责

1、负责接待工作，做好来访登记;

2、负责为业户办理入住、装修手续，处理业户咨询、投诉、回访等工作;

3、负责物业费等简单费用收缴;

4、熟练使用办公软件，有团队合作精神。

5、具有亲和力，服务意识强，思路清晰，语言表达能力强

1、负责接听业主来电、接待业主来访并做好相关记录；

2、及时落实业主所提意见、建议及反馈事项或投诉；

3、熟练运用office等办公软件，制作表格，整理文档等；

4、完成领导交办的其他事项。

1、对服务管辖范围内的业户进行小区管理制度、服务项目等的宣传及跟进，确保业户对小区制度的熟悉;

2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的.投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户的满意度;

3、受理报修，并将报修内容告知前台(按报修流程)，并协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;

4、对服务管辖范围内的业户情况熟悉并保持良好沟通和联系，协助上级完善业户资料，确保业户资料真实、准确;

5、进行物业管理费的催缴工作，对服务管辖范围内业户的装修、搬迁等进行确认及跟进，保证工作有序开展;

6、协调组织、督促跟进管理处各类服务社区活动，确保满足小区业户的服务需求。

为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。

一、部门管理

1、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。

二、工作内容

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；

2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；

3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；

4、应主动跟进出公司的'领导问好；

5、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；

6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；

7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。

三、仪表形态

1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；

2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；

3、注意文明办公，严禁上网聊天。

职责描述：

1、负责所在项目所有房款的收款；

2、每天根据完整的'单据登记当天的销售日报，销售台账，录入名源系统，维护财务管理系统；

3、办理换房转款、更名等业务更换收据事项；

4、客户退款事项的办理；

5、严格按照公司规定开具发票，核对开票信息，登记台账及发票领购登记簿；

6、交房相关工作。项目完工交房时负责公共维修基金、面积差、契税、代办费等相关尾款的款项收取并顾客开具相应的收据或发票。

任职要求：

本科以上学历

持有会计从业职业资格证

具有房地产工作经验优先

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