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职位描述:
1、用英语/粤语通过电话、邮件、传真解答来自亚太地区的用户/医生等提出的疑问,确保客户满意。
2、区分客户地区,在系统中记录每例咨询信息,进行事件分类。
3、将分类信息提交至各类相关部门,跟进事件处理进程并协调各部门工作,确保事件按时处理完成。
4、参与部门培训及考核,熟知并提高产品,设备等专业知识和技能。
5、按项目需求,能接受部分节假日排班工作。
任职资格:
1、大专以上学历,英语专业。英语护理专业、医学、药学、医疗、健康等相关专业者优先。
2、具备良好的语言组织能力、沟通技巧及客户服务意识。
3、了解亚太地区(香港、新加坡等)就医习惯或具有医院、医疗机构、客服中心工作经验者优先。
4、熟练掌握办公软件,适应各类英文操作界面。
5、熟练掌握英语及粤语。
6、性格外向,工作积极主动,有责任心,良好的抗压能力。
7、相关专业的`应届毕业生也可投递。
1、员工入离职管理:采集照片,核实简历及证件,安排体检,宣导薪资政策,签定合同,建立档案。离职手续办理。
2、执业证管理:销售人员执业证的注册及发放、信息完善,注销及回收。确保各系统的信息合规一致。
3、考勤管理。
4、员工福利管理:负责员工社会保险、住房公积金、企业年金、团体保险、员工家属福利的申请、转移和停止。
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