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餐厅收银员岗位职责表

2023-09-09 05:00:46

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(一)直接上级:会计/经理。

(二)岗位目标:以热情周到的态度及时、准确的为顾客提供结账服务.

(三)素质要求

1、待客热情友善,服务意识强。

2、熟练掌握菜单内容、菜品和酒水特点及价格,能按照收款工作程序顺利完成工作.

3、具有较强的责任心,人品端正,工作认真细致。

4、具有较强的接待意识,沟通应变能力强,善于对待不同类型的客户。

5、熟练掌握计算机知识。

(四)岗位职责

1、在业务上财务部门管理,在纪律上属前厅部门管理。

2、负责吧台区域的清洁卫生,热情待客,接受客人的订餐电话和点菜记录。

3、负责保管所领用的菜单、结账单、收据、发票等,做到单据连号使用,一张不缺。备足现金零钞,营业结束后,统计当天营业收入,填写营业日报表,菜单加菜单等单据及时上交财务室审核。

4、正确掌握现金、支票、信用卡、签单等结帐方式和程序。

5、熟悉各菜价、酒水价,做到迅速、准确结帐,不出差错,避免错帐、跑帐和逃帐,有错帐、漏帐不准隐瞒,应当及时上报。

6、严禁私自打折挂帐、私自为宾客打折、降低收费价格,不得私自挪用公款。

7、保证钱款安全,随时锁好收款机和钱柜,营业款及时上缴财务部,不得私自带款离岗。

8、做好上下和值班的交接工作,坚持 上不清、下不接”.

9、遵守财务保密制度,不得向无关人员透露公司财务机密。认真做好每天的现金盘点和香烟盘点,发现问题及时报告。

10、遇有疑难帐务,须耐心、向顾客解释或虚心、请教上级.

11、认真完成每月酒水、香烟的盘点工作,如有误差需如实上报不得隐瞒或私下调整报表,一经查实将予以处罚直至开除。

12、不断学习,加强自己的业务知识,提高自己的服务技能。

13、非收银台人员,未经领导同意严禁其进出。

(五)卫生区域

1、吧台

清洁要求:表面干净、光亮、无水迹、油迹、灰尘。

清洁方法:用湿毛巾擦拭后,再用较干的毛巾擦干,使其表面无水迹。

2、地面

清洁要求:无烟头、餐巾纸、无水渍、无油迹、保持地面干燥。

清洁方法:先用扫把把地面清理干净,再用湿拖帕把地面上的油迹、污垢拖一遍,最后用干排拖再拖一遍,直至把地面拖到干净,无水为止。

3、酒架

清洁要求:无灰尘、无水迹、干净、明亮.

清洁方法:用湿毛巾从上到下把玻璃擦湿,再用干毛巾或报纸擦拭其表面,直到干净无水为止。

4、酒水

清洁要求:无过期、无变质、注意先进先出,瓶身干净、无灰尘。

清洁方法:用湿毛巾擦拭后,再用较干的毛巾擦干,使其表面无水渍、灰尘。

5、冰柜

清洁要求:干净,明亮。

清洁方法:1、用湿毛巾擦拭展示柜的表面,再用干毛巾擦干,使其表面无水渍。2、冰柜的内部以及玻璃应用不太湿的毛巾擦拭一遍,再用报纸擦一遍(注意要关掉电源)

(六)工作流程

餐前准备

1、把自己的.备用金点清(10元),并妥善保管好.

2、做好发票和刷卡打印纸的申购工作,并做好发票记录。

3、把当天要用的菜单、酒水单、结账单、打包盒打包袋筷子准备好。

4、了解当天预定情况最好酒水准备工作。

餐中工作

1、以正确的站姿站立于吧台内(面带微笑,抬头,挺胸,两眼平视前方,两手交叉于腹部,右手握左手)。

2、见到客人时,应主动向顾客问好,中午好/晚上好,欢迎光临。

3、接单时,检查单子上的各项目是否填写完整,接到单子时应迅速盖章

4、服务员开出加单时应及时与主单连在一起,以免漏单。

5、客人买单时,以最快的速度结账并要求服务员复核后,再由服务员交给客人买单。

6、如客人直接在吧台买单,应与服务员核对好台号,以免结错账,结账后对要客人表示感谢。

7、收到客人现金时应唱收唱付,您好,收您xx元,谢谢”。找您的xx元,请点清。客人需要发票时才能给发票。

8、结完账后,把单据放进抽屉保管好。

餐后工作

1、营业结束后,填写营业额日报表。

2、清点现金,盘点香烟,并记录。

3、关闭所有照明电源,但不得切断冷藏设备电源。

4、做好酒水物品交接班工作,方可下班。

注意事项

1、酒水香烟盘点以最小单位进行

2、结账单收银员填写的内容有(年月日、台号、人数、酒水、香烟、菜品、经手人)。

3、如宾客有随身物品需要存放时,应询问顾客存放的物品是否有贵重物品,征询客人意见后,将客人衣服及物品存放在指定位置。

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