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1、受理客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预订单;
3、按工作标准及程序进行预订变更、取消;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息;
5、为客人办理入住登记手续;
6、为客人办理换房、加床续住;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、保持前台清洁整齐;
9、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
10、协助前台收银员为客人做好结账工作。
具体开展客户服务方面的工作,包括入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作;
负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴工作;
负责接待客户办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立客户档案,登记产权清册与租赁清册;
保持与客户的'联系和相互沟通,包括具体组织社区公益性活动;
完成交办的其它工作。
岗位职责:
1、做好前台电话接听,传真接收等,并按要求做好电话转接或信息的记录反馈;
2、礼貌做好对来访客人接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。
3、物业费水电费的收缴及装修手续的办理等。
4、维护前台区域内的整洁、卫生,提升公司前台形象;
5、根据需要,协助做好公司重要客人的接待(场所不限于公司前台区域);
6、完成领导交办的其它相关工作。
岗位要求:
1、年龄28周岁以下,性别不限,大专及以上学历,物业管理或文秘专业优先考虑;
2、男:身高170cm以上,女:身高158cm以上,形象良好,身体无明显伤疤和纹身;
3、工作责任心强,具备较强的组织、协调、沟通能力及人际交往能力;
4、工作踏实稳重,具有一定抗压能力。
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