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第一篇：大堂经理的岗位职责
大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：
1、（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。
2、做好接待vip的各项工作。
3、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。
4、维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。
5、负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。
6、协同有关部门处理宾客在店内发生的`意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。
7、协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。
8、负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。
9、保证宴会活动的正常进行。
10、沟通各部门之间的关系。
11、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。
12、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。
第二篇：大堂保洁员岗位职责
保洁员岗位职责
一、根据主管的工作安排，负责公共区域内卫生清扫、保持、物品补充、整理工作。
二、负责所辖共域内花草的浇水、除尘清洁养护工作。
三、检查责任区域各种设备设施的完好情况，及时报告和维修。
四、正确使用各类清洁剂及清洁工具，负责各类清洁设备的保管及维护。
五、负责区域内大理石、地毯、木制作品的保养维护工作。
六、完成上级交办的其他工作。
保洁员的清洁要求
一、每天两次对公共区域楼梯进行擦试。
二、随时清理所有垃圾容器，并清理垃圾筒。
三、每隔一小时对卫生间进行简单清理，擦干台面和镜面。
四、在清洁卫生间时，注意喷洒空气清新剂。
五、定期对大厅沙发进行上蜡。
六、每天需用静电吸尘液推地。
七、尘推一天一换，注意清洗，分开使用。
八、每天工作完毕后把抹布洗干净。保洁公共卫生检查细则
一、大堂环境绿化整洁美观，修剪整齐，无落叶、无垃圾。
二、各种艺术挂件和装饰品挂放端正、干净整洁。
三、各种金属镀件、指示牌清洁光亮、无浮灰、无渍印。
四、烟具清洁完好，烟缸内、烟蒂不超过3个。
五、大堂扶梯清洁完好，扶杆光亮，梯阶干净。
六、电梯梯门光洁明亮，地面干净整洁。
七、大堂内花木盆景鲜艳美观，叶面无浮灰，盆内无枯叶、垃圾。
八、客用公厕清洁，保持洁净。
九、厕所内空气清新、无异味。
十、佩戴胸卡、佩戴位置符合规范。
十一、头发梳理整齐，发型美观，男发长不及领、不留鬓角，女发长不披肩。
十二、交接班清楚，有交接记录，工作衔接无差错。
第三篇：大堂经理的岗位职责
岗位职责:
1、作为大堂吧责任人,负责大堂吧前场及后场的日常运营及成本管控工作,确保经营目标的实现;
2、参与营业区域产品、服务的`营销推广方案研究制定,参与营业区域产品、服务结构的优化与调整;
3、负责前场及后场管理流程及服务标准的制定、完善、执行与监督;
4、负责所辖员工的日常行政管理、培训工作;
5、其他相关事宜处理。
职位要求:
1、大专或以上学历,年龄28-35岁,形象得体,仪容职业;
2、3年以上酒店吧台、餐厅、饮品吧类店面管理经验,熟悉店面前厅、后场的管理流程与标准;
3、熟悉餐饮业态在运营及成本管控重点与方法。拥有精品餐饮店(独店式或非连锁式)管理经验为佳
4、抗压能力强,个性积极,善于发现问题并能主导问题的解决。拥有良好的组织协调与应变能力。
5、熟练使用常用办公软件。
第四篇：大堂经理的岗位职责
1、主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证;
2、引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;
3、观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;
4、协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件;
5、做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈;
6、协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;
7、协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;
第五篇：大堂经理的岗位职责
1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;
2、参加主管例会，及时了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，即使传达上级的指示;
4、掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房;
5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求;
7、参与前厅接待工作，有效地解决客人的'投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;
8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。
9、负责对部属员工的考核工作;
10、与大堂副经理和收银处保持密切的联系，有重大事情应及时向总经理汇报。
第六篇：大堂副理岗位职责
大堂副理岗位职责
1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工
作情况、卫生情况，发现问题及进通知相关部门解决，维护酒店正常的运转程序。
2、负责客人对酒店提出的投诉，听取客人的建议和意见。
3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。
4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排，协助各部门做好
重要VIP接待工作。
5、督导检查保安人员做好安全保卫工作，维护客人安全，发现酒店
内部管理出现的问题，应立即向总经理汇报并担出解决方案。
6、与客人处好关系，尽量回答客人的问询，帮助客人解决疑难问题，定期回访各类客人，收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。
7、夜班时，要配合夜值经理的工作，检查酒店公共区域及员工工作
情况，遇到特殊紧急情况，需及时向上级汇报。
8、协助解决酒店服务中的疑难问题，负责因客人原因造成的酒店设
备丢失的索赔工作。
9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作
日报》中，向有关领导及相关部门报告。
10、每天主持前厅部交班会，完成上传下达。
11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作，做好交班前及夜审前的账目审核工作。