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1.分析酒店市场经营环境,安排市场调研。
2.分析客源市场,选择目标市场,进行市场定位。
3.根据酒店经营目标和市场动态制定销售目标和销售计划。
4.根据宾客的潜在需要,细分市场,确定本酒店的价格政策。
5.负责本部门全盘业务的计划和实施。
6.建立销售渠道和销售网络。
7.密切联系客户,了解客户的意向和需要,分析销售动态,根据市场变化提出改进方案。
8.督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动,并做出酒店的营销活动、广告宣传活动及公关活动的'预算。
9.负责协调与其他部门的关系。
10.负责组织实施本部们员工的培训工作,提高员工的业务素质。合理使用和安排销售人员,调动员工积极性。
11.保持同上级旅游管理部门、政府机关、新闻单位、各旅行社的联系,同客户建立长期、良好的关系。
12.出席酒店经理会议并定期组织好部门会议。
13.代表酒店参加与经营有关的各种会议、展览。
14.完成上级委派的其它工作事项。
1、代表酒店迎送VIP客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的`有关事项;
2、处理关于客人结帐时之问题及其他询问;
3、迎接及带领VIP到他们的房间,产介绍房间设施;
4、检查房间是否够水准;
5、做VIP客人离店记录;
6、处理客人投诉,用个人对酒店之认识及针对客人心理,解决问题;
7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故,替客人安排医护或送院事宜;
8、紧急事件时,必需(但没有上司可请示时)作主动、决断之指示;
9、与保安部及接待处联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告及残疾客报告;
10、有时间时应尽量参与接待工作,了解当天及以后之房间走势;
11、确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。
12、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端;
13、与客人谈话时可适当推广酒店设施;
14、服从管理人员如总经理、房务总监及直属上司指派之工作;
15、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、区域;
16、与前厅部人员配合,追收仍在住宿之客人欠帐;
17、必需时可指挥其他部门人员工作;
18、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时,应作出适当决定,是否需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓);
19、对管理层反映有关员工表现、客人意见;
20、协助贵重物品遗失被寻获之处理;
21、留意酒店内部工程之进行,特别是外间承办商工人之走动;
22、夜间与安保部一同巡查酒店各安全岗点,排查安全隐患。
1. 负责销售公司自主研发的智慧酒店产品,针对客户需求和行业特点制定项目解决方案,完成公司销售目标;
2. 负责分析、描述、协调解决项目实施过程中出现的`各类问题,并进行清晰记录、跟踪和汇报;
3. 负责开发和维护公司渠道客户,推广公司产品技术知识,为客户做产品介绍、演示等,处理客户的各种问题,培养客户的忠诚度;
4. 负责落实客户样板间及项目推进,开发行业终端客户,对意向客户进行分析、整理、跟踪、了解需求,达成签单;
5. 负责开拓及维护合作伙伴、酒店集团及相关大客户关系。
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