千文网小编为你整理了多篇相关的《物业客服水吧员岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业客服水吧员岗位职责》。
第一篇：物业水吧客服工作总结
不知不觉，从事物业客服工作又一个年头了，回顾这一年以来的工作情况，整体来说还算合格，但其中仍然有许多可以改善的地方，于是我对这一年的工作情况作了一个大致的总结，希望可以从中得到一些经验。
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，以前的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年最重要的一部物业管理行业的法规出台，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止20xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，积极准备了相关的资料，将大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
第二篇：物业水吧客服工作总结
时光如梭，不知不觉中来到xx物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。
一、日常工作
客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
二、磨砺性格，提升素质
对于刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
三、重视细节
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx物业这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
四、拓展才能
为了把工作做好，我们客服部p工程部p保安部都在加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，每份工作我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
五、提升方向
加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到xx物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
第三篇：物业水吧客服工作总结
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xxx户。车位报名xxx户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用短信群发送通知累计xxx条，做到了通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高xx小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。
六、建立健全了业主档案工作
已完善及更新了业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴x户，未交x户。水电费预交费用不足业主xx户，未交x户。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。
6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿xx务工作。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、xx省、xx市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
第四篇：物业水吧客服工作总结
我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学习体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习，提高修养和业务水平。欢迎阅读。
1目的规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主提供满意优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。
2适应范围
适用于俱乐部水吧接待的管理工作
3岗位操作细则
岗位要求
水吧接待人员必须是女性，品行良好，相貌端正。
水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。
准备工作
上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗(8：30分或其它规定时间)，上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿**，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备(不能带不愉快的情绪上班);
按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗，消毒;
做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放;
打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮品、茶歇、茶水等;
接待服务
礼貌待客，服务规范;
水吧接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热情友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人xxx请稍后等xxx，根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加;
当有客人抽烟时(或已知该客户抽烟)应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸;
客户离开时，致欢送语：xxx请慢走，提示小心台阶xxx。
客户至上，做好服务;
时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：xxx来有迎声，问有答声，走有送声xxx。
结束工作
下班前把会所水吧区所有照明关闭，关闭饮水机和热水器电源;
认真做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上;
关闭好备餐间电器电源;
工作要求
上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗;
使用规范的文明用语，坚持说普通话;
按指定的位置和规定的姿势坚守岗位;
上班时口袋不能放手机等物品;
树立主动服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务;
热爱本职，忠于职守;
严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，认真学习业务知识，提升自身的服务意识.
第五篇：物业中心各岗位职责
服务中心经理岗位职责
1.制定物业服务中心的管理计划,方针及目标,并指挥实施; 2.主持制定和完善各项规章制定,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制；
3.全面负责服务中心的人力资源开发和日常计划工作；
4.负责重要客人接待,保持与社会各界广泛联系,塑造企业良好的内外形象；
5.负责服务中心人员的培养和分配,督导及提供专业员工培训工作；
6.主持召开服务中心例会,检查并监督中层以上管理人员的工作；
7.加强小区的消防、治安的防范与安全工作；
8.传达政府及上级领导的指示、通知并监督执行； 9.定期完成回访业主工作；
10.定期向公司总部汇报工作。。
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客服部经理岗位职责
1.根据服务中心经理的要求,协助起草管理有关报告、总结、计划、通知、命令等公文函件,并打印、发送、归档等工作；
2.组织安排服务中心例会,做好记录,并检查各项决议,决定的贯彻执行情况；
3.负责审核对外发送文件,做到文字通顺,符合公文规格；
4.负责有关业务资料的收集,积累、分析、研究、掌握物业管理市场动态,为服务中心经理作决策提供参考资料；
5.负责处理往来信件、传真并及时上传下达。接听电话并做留言记录；
6.负责内部各类文件的签收、呈送、分类,做好记录,确保无遗漏；
7.负责做好服务中心的有关行政接待事务；
8.服务中心的主要文件档案的保管和借阅； 9．监督落实小区相关费用的催收工作；
10.完成服务中心经理交办的其它工作。。
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物业管理员工作职责
1.负责接听热线服务电话,授理业户关于工程维修、返修的投诉,通知相关部门做出处理。
2.接受业户的有关投诉或建议,并做好记录,如实向上汇报；
3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨询；
4.建立回访,主动征询业户意见,进一步提高管理水平；
5.沟通管理处与业户之间的联系；
6.对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导；
7.对有要帮助的业户提供便民服务； 8.负责小区相关费用的催收工作；
9.完成物业经理、客服经理交办的其它工作；
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工程部经理工作职责
1.负责制定各类机电设备及房屋设施的日常维修、保养计划；
2.将小区设备运行及各项保养、清洁、维修情况及时向服务中心经理汇报；
3.制定本部门的各项规章制度、操作规程；
4.定期召开工程部工作会议,以及时了解、发现、处理工作中遇到的问题；
5.定期检查工作情况及持证上岗。督促员工加强安全意识,提高技术水平；
6.组织本部员工参加业务技能培训；
7.组织、检查各设备之定期保养及年检工作,保证各机电设备均能正常运行，做好小区内节能降耗工作; 8.奖罚设备运行、维修之有关人员,保证各项规章制度及措施的落实；
9.小区内各机电设备运行发生事故,须立即向服务中心经理汇报,分析检查原因,并制定处理。重大事故须向政府主管部门汇报,接受政府执法部门的监督、检查；
10、负责接待上级及政府部门组织的工作检查；
11、完成服务中心经理交办的其它工作。。
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维修员工作岗位职责
1.负责对各小区机电设备的运行值班,处理一般性故障,参与、协助设施、设备的维修保养工作,对发生的问题及时向工程主管汇报；
2.值班人员必须熟悉小区的供水、供电、电梯、等设施、设备的情况,掌握相关设作程序和应急处理措施；
3.定时巡视设备房和设备的运行情况,认真做好巡查记录和值班记录，做好小区内节能降耗工作; 4.配合所在服务中心的工作,建立良好的合作关系,记录维修投诉情况,并及时处理；
5.保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放；
6.负责设备房的安全管理工作,禁止非工作人员进入,禁止各项违反设备房管理规定的行为；
7.遇到突然停电或发生其它突发性事故时,应从容镇定,按规程操作,及时排除故障,或采取应急措施,迅速通知相亲人员处理；
8.加强防范意识,做好配电房、水泵房的防水、防火、防小动物的安全管理工作；
9.协同供电局抄表员确认用电总量,并进行月度用电分析对比,及时发现问题,杜绝浪费；
10.完成上级交办的各项临时任务。
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保安队长工作职责
1.负责计划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施；
2.对整个物业小区内的安全防范作日常工作督导,向物业公司及业主负责；
3.熟悉有关法律、消防法规,组织物业管理结构的培训工作；
4.检查督促下属工作开展过程；
5.定期对业主进行消防培训工作,安排特殊情况下的逃生演习；
6.主持安全防务例会,传达服务中心的有关规定、通知精神；
7.培养员工对业主（客户）的服务意识；
8.协调社会有关部门的工作；
9.向服务中心经理汇报工作。
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保安领班工作职责
1.接受保安队长的领导；
2.带领下属与监控部门合作,注意发现可疑人,并及时盘查；
3.督促下属在工作中注意发现安全、卫生、消防隐患等问题,并及时报告；
4.发现卫生和公共设施损坏等,及时通知有关人员；
5.熟悉住宅楼的建筑设施及用户情况,熟悉公共场所的各项规章制度和位置，做好车辆、物品进出小区的登记、检查工作；
6.熟悉住宅楼管理的各项规章制度及安全应急方案；
7.迅速、妥善处理处各类突发事件、事故,并及时向上司汇报；
8.带领下属参加各项业务培训；
9.和下属一起实行微笑礼貌服务,为业主排忧解难；
10.主持班前、班后会议,完成工作任务,写好工作日记,认真做好交接班工作；
11.必须协助消防操练、演习工作；
12.完成上级下达的各项工作任务。
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保安员工作职责
1.维持大门岗区域范围秩序,保证门口畅通,掌握进出小区的车辆及人员情况；
2.严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入小区； 3.上班时间开展微笑服务,积极为业主及客人解决困难,及时反馈业主(用户)提出的意见和建议；
4.对搬迁的业主(用户),按照有关规定认真核准有关证件后才予以放行；
5.熟悉责任区内的地形、地物、安全设施的分布；
6.勤于巡逻制止责任区内的不安全行为，妥善处理好突发事故、事件,并向上级报告；
7.熟练掌握应付突发事件的策略和方法；
8.坚守工作岗位,明确工作任务,工作时间保持高度的警惕性和责任感;对行为表现可疑人员,要礼貌查询或监控,发现问题,及时向上级报告；
9.上班时间按规定着装整齐,保持良好的仪表、仪容、仪态,开展微笑礼貌服务； 10.积极参加业务培训；
11.完成上级下达的各项工作任务。。
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保洁员工作职责
1.坚守岗位,按时上下班,上班佩戴工作牌,做到服装整齐、干净；
2.熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,对所负责范围内卫生全面负责；
3.每天按早晚一次将垃圾清运至垃圾房,并对垃圾房进行清洁；
4.每日负责清扫公共走郎、楼梯、电梯内、绿地、公共设施周边环境等1-2次。
5.每周清洁楼梯扶手两次,清洁公共场所门窗一次,并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢,保持清洁卫生 ；
6.贯彻执行市爱国卫生委员会有关规定和管理处提出的卫生要求；
7.依据清洁专业标准,按实际要求选择性地执行清洁卫生管理工作；
8.日常清洁、保洁、垃圾清运、消杀等工作；
9.完成上级下达的各项工作任务。。
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绿化员工作职责
1.贯彻执行服务中心提出的有关绿化养护及整改方案；
2.尽职尽责,为业主/租户提供优美的绿化生活环境；
2.熟记区内的绿化面积和布局,熟知花草树木的名称以及管理作业程序；
3.承担区内的花草、树木的育苗、移栽、施肥、浇水、修剪和除草等养护管理工作；
4.为业主(客户)提供花园木养护等有偿服务；
5.每日对区内的绿地进行巡查,发现问题及时处理；
6.负责对各责任区绿化进行管理,劝阻、纠正一切破坏绿化的行为；
7.积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关绿化养护知识,提高个人素质；
8.处理与绿化相关的其它事宜 9.完成上级下达的各项工作任务。
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