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1.全权负责酒店夜间安全工作,妥善处理酒店夜间发生的治安事件。
2.加强夜间巡视,特别是重要部位的巡斯ぷ鳎⑾治侍饧笆贝恚⒆龊霉ぷ骷锹肌
3.监督检松细谠惫さ墓ぷ鞅硐郑晕ゼ驮惫び腥ò垂嬲掠枰源Ψ#怨ぷ髦斜硐滞怀龅脑惫ぃ腥ㄏ蛏霞恫棵沤ㄒ楦杞崩
4.遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时,要认真倾听并做好书面记录,无论对错都不与其争执,以期尽快平息客人的怨愤,在考虑酒店的.利益得到最大保护的同时,可以适当地满足客人的合理要求,以维护酒店的良好声誉。
5.协调酒店各部门之间的关系,并处理酒店内部员工的投诉。
6.保持整个酒店温馨祥和的营业氛围,督导各营业点正确摆设灯光、播放背景音乐,做好影响营业气氛的各个环节的工作。
7.处理酒店夜间突发事件,维护酒店利益不受损害。
8.做好夜间盗窃和消防安全的预防工作,消除各种隐患,保证酒店财物以及客人的人身财产安全。
9.落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务。
10.审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜,凡确属紧急情况须减免或优惠的,应做好详细记录并逐级汇报。
11.在授权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。
1、接受和处理预订信息。
2、热情接待客人,迅速办理各种手续,提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。
3、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
4、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。
5、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
1,负责班前检查交接,下班前和交班前自检、互检,注意交待未完成的重要事项,每班次能有效衔接,保持服务的连贯性。
2,能按照服务标准,主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务,按照标准化流程操作,为客人提供预订、入住、换房和退房,以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务,维护酒店形象。
3,能严格遵守财务制度,按照财务流程和标准操作,准确收钱和投款,确保账务和物资管理准确、安全。
4,夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。
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