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岗位职责:
1、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施;
2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工;
3、营业期间,负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作;
4、负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作;
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息;
6、及时检查结账过程,指导员工正确为客人结账;
7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制餐具耗损,并及时补充所缺物品;
8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例,确保就餐环境清洁、美观舒适;
9、完成经理交办的其他工作。
任职要求:
1、具有高中以上学历,有酒店行业领班工作经验一年以上;
2、能吃苦耐劳,有责任心。
1、带领员工认真做好生产准备,确保质量标准;
2、督导员工认真做好工作并亲自参加到工作;
3、及时跟踪、检查台面,对不合格的地方进行指正、改正;
4、及时对生产速度、生产安排情况了解,及时督促;
5、组织员工保证工作台面的卫生,保持车间整洁和环境良好;
6、员工认真落实车载车间与部门规章制度;
7、搞好本班组与其他班组的.协调;
8、做好班组员工加班、培训工作。