千文网小编为你整理了多篇相关的《售后前台接待岗位职责》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《售后前台接待岗位职责》。
1、开展新车首次保养的索赔工作,正常维修车辆配件的索赔工作
2、保存好每天的单据,每天整理好单据
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益,负责对客户的解释工作
4、将索赔件按时返厂,协助财务人员与厂家的结算三包费用
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通
6、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,零件三包的时间
7、对索赔配件上标签,摆放到制定位置
8、负责填写,打印信息报告,以及申请单填写工作
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档
1、注意形象,穿戴整洁、敬言接待,做到“热情、周到、细致、负责”;
2、仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作,通过可靠度质量检查保护顾客的利益;
3、熟悉维修业务过程,熟悉配件价格和工时收费标准,熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性,向顾客详细解释发票上的每一项内容;
4、及时处理顾客抱怨的问题;
5、及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录;
6、管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系,做好车辆维护跟踪服务工作,及时听取顾客的意见,并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的方法进行联系;
7、利用与顾客接触的机会销售配件和附件,通过提供和出售获得利润;
1、用户进入前台接待区后,前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;
2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。
3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。
4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。
5、如离开座椅后,随手把座椅归位。
6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗,不准私自离岗。
7、下班离开前必须关闭所有工作电源。
8、定时总结阶段工作,规划下阶段工作。
望在岗人员,能够履行岗位职责完成本职工作。
1、负责所有车辆的维修保养事宜,填写车辆报修单并及时协调售后公司修理,负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作;
2、负责所有车辆正常免费保养工作,联系售后公司统一进行保养;
3、每日对网点分时租赁车辆进行检查,发现故障车辆,判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修;
4、车辆进行检查,发现因客户原因导致的故障协调客户处理,因车辆自身原因导致的故障,系统上报车辆故障并跟进车辆维修;
5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理;
6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理;
7、做好各项资料的`交接手续和管理台账工作;
8、管理售后前台团队工作。
1根据公司发展战略,组织制定月、年销售规划,制定个人的工作计划。
2服从展厅主管的领导,按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务,并转交销售顾问
3熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般*问题,提供常规的非保密信息;
4负责进店客户的接待,进店、来电数据的统计和成交分析
5协助销售顾问办理有关的销售事宜
6负责客户的招待和信息录入工作
7前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
9负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;
10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;
11完成展厅主管交待的其他任务。
1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
5、负责前台区域的'环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
6、协助公司员工的复印、传真等工作;
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理;
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
推荐专题: 售后服务承诺书 前台接待岗位职责 售后前台接待岗位职责